ANPC și ANPPS anunță un parteneriat institutional pentru consolidarea transparenței și încrederii în relația medic stomatolog – pacient

ANPC și ANPPS anunță un parteneriat institutional pentru consolidarea transparenței și încrederii în relația medic stomatolog – pacient

Reading Time: 3 minute

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC și Asociația Națională pentru Protecția Pacienților din Stomatologie – ANPPS au încheiat un acord de colaborare instituțională care urmărește consolidarea protecției drepturilor pacienților în calitatea acestora de consumatori ai serviciilor stomatologice.

Parteneriatul creează un cadru direct de cooperare între autoritatea responsabilă de protecția consumatorilor și asociația dedicată reprezentării intereselor pacienților din stomatologie și sprijinirii accesului la tratamente stomatologice pentru pacienții vulnerabili și comunitățile defavorizate.

Colaborarea urmărește îmbunătățirea modului în care pacienții sunt informați înainte de contractarea și începerea tratamentelor stomatologice. Aceștia trebuie să poată înțelege clar ce servicii urmează să primească, care sunt costurile acestora, ce presupune planul de tratament, în ce condiții vor fi prestate serviciile și care sunt drepturile și obligațiile asumate de fiecare parte.

În cadrul parteneriatului, ANPPS își propune ca, împreună cu ANPC și cu alte instituții competente conexe domeniului, să dezvolte ghiduri de informare transparente, concrete și precise, adaptate situațiilor întâlnite în domeniul stomatologic. Acestea vor aborda atât drepturile și obligațiile persoanei în calitate de consumator al serviciilor stomatologice, cât și aspectele specifice relației dintre medic și pacient, informațiile urmând să fie structurate distinct, în funcție de fiecare specialitate stomatologică. Demersul va fi completat prin materiale informative, studii, analize, sesiuni de instruire și evenimente publice, menite să contribuie la o relație mai clară, mai echilibrată și bazată pe încredere între medicul stomatolog și pacient.

Un obiectiv central al parteneriatului îl reprezintă creșterea transparenței în relația dintre pacient și furnizorul de servicii stomatologice. ANPC și ANPPS vor promova prezentarea clară și completă a costurilor, a etapelor tratamentului și a condițiilor contractuale, astfel încât pacienții să poată lua decizii informate și să poată evalua în mod real serviciile care le sunt propuse.

Parteneriatul vizează și promovarea unor practici comerciale corecte în domeniul stomatologic, precum și respectarea normelor privind publicitatea, informarea și comunicările comerciale. Prin această colaborare vor putea fi identificate și analizate problemele recurente care afectează pacienții, inclusiv situațiile în care mesajele publicitare, ofertele sau condițiile de prestare a serviciilor pot genera confuzie ori pot influența în mod incorect decizia consumatorului.

ANPPS va putea transmite către ANPC situațiile și problemele de interes general semnalate de pacienți, alături de puncte de vedere, analize, rapoarte și propuneri privind îmbunătățirea protecției acestora. Experiența directă acumulată de asociație în relația cu pacienții va putea contribui astfel la fundamentarea unor activități de informare, prevenire și educare.

La rândul său, ANPC va putea solicita sprijinul consultativ și expertiza ANPPS în analizarea aspectelor care privesc consumatorii de servicii stomatologice și va putea utiliza informațiile și propunerile transmise de asociație în dezvoltarea acțiunilor dedicate protecției acestora.

Cele două organizații vor organiza întâlniri periodice de lucru pentru a analiza implementarea acordului, pentru a identifica problemele recurente din domeniu și pentru a stabili prioritățile comune de acțiune pentru bunăstarea pacienților din domeniul stomatologic, din România. De asemenea, vor fi create canale directe de comunicare, care să permită un schimb mai eficient de informații și o analiză mai rapidă a situațiilor relevante.

Colaborarea va include campanii comune de informare și educare, adresate atât pacienților, cât și medicilor stomatologi, clinicilor și cabinetelor de medicină dentară. Acestea vor putea aborda drepturile pacienților în calitate de consumatori, obligațiile de informare ale furnizorilor și modalitățile prin care pot fi prevenite neînțelegerile și litigiile.

Un alt obiectiv important este prevenirea și soluționarea pe cale amiabilă a diferendelor. Prin informare, consiliere și facilitarea dialogului, pacienții vor putea fi sprijiniți să își înțeleagă drepturile și să identifice pașii pe care îi pot urma atunci când întâmpină o problemă. În situațiile care trebuie soluționate de alte autorități sau instituții, aceștia vor putea fi îndrumați către organismele competente.

„Prin acest parteneriat, problemele semnalate de pacienți vor putea fi analizate într-un cadru instituțional, iar experiențele lor vor putea contribui la dezvoltarea unor măsuri concrete de informare și prevenție. Ne dorim ca fiecare pacient să știe, înainte de începerea tratamentului, ce servicii va primi, care sunt costurile, etapele tratamentului și documentele care trebuie să îi fie puse la dispoziție.

Este important să subliniem că nici activitatea ANPPS, nici acest parteneriat nu sunt îndreptate, sub nicio formă, împotriva medicilor stomatologi. Dimpotrivă, obiectivul nostru este să contribuim la o mai bună cooperare între medic și pacient, la creșterea încrederii dintre cele două părți și la prevenirea neînțelegerilor și a litigiilor care pot apărea în prezent în această relație. O relație corectă între medic și pacient începe prin transparență, comunicare și respect reciproc”, a declarat Alin Udeanu, președinte ANPPS.

Acordul nu modifică atribuțiile legale ale ANPC și nu conferă ANPPS competențe de control, verificare sau sancționare. Rolul ANPPS în cadrul parteneriatului este consultativ, de sprijin și de reprezentare a intereselor pacienților, în timp ce orice măsură de control sau sancționare rămâne exclusiv în competența autorităților abilitate.