Nikola Komes & Cosmin Ochișor: Feedback medical asistat de AI

Nikola Komes & Cosmin Ochișor: Feedback medical asistat de AI

Reading Time: 4 minute

Dezvoltată de un startup din Croația, InsiderCX (ICX) este o platformă bazată pe AI concepută pentru a îmbunătăți experiența pacienților în domeniul medical. Au primit recent o investiție de 1,5 milioane de euro, rundă de finanțare condusă de GapMinder. Am stat de vorbă cu Nikola Komes, fondator al InsiderCX, și Cosmin Ochișor, partener la GapMinder Ventures, despre oportunitățile de extindere și diversificare ale platformei, precum și despre provocările ecosistemului de startup-uri și investiții în 2026.

Care este povestea din spatele InsiderCX?

Nikola Komes: InsiderCX a început în 2020, când m-am întors în Croația după ce am lucrat câțiva ani în multinaționale — mai întâi pentru un retailer multichannel în Ljubljana, Slovenia, iar apoi pentru un grup de jocuri de noroc online în Viena, Austria. În ambele roluri, am avut sarcina de a construi un sistem de feedback de la clienți. După ce am lucrat îndeaproape cu competitorii InsiderCX în timpul acelui proces, mi-a venit ideea de a construi ceva propriu, care să speculeze dezavantajele utilizării acelor competitori sau ale unui sistem intern. Momentul cheie pentru mine a fost punctul în care am început să vindem către tot felul de afaceri, precum hoteluri, retaileri, bănci, companii de telecomunicații sau spitale; numărul mare de refuzuri ne-a condus rapid către decizia de a verticaliza produsul (specializarea pe o singură industrie). Fără această decizie, nu am fi supraviețuit.

Ce oferă platforma în prezent? Care sunt punctele forte ale serviciilor și tehnologiilor oferite clienților?

Nikola Komes: Platforma este o soluție bazată pe AI pentru controlul calității prin intermediul feedbackului de la clienți. Este susținută de algoritmii noștri proprii, care ne asigură cel mai mare volum posibil de feedback de la pacienți. Comparativ cu unele soluții tradiționale, noi colectăm de 5 până la 10 ori mai multe date. Totul este dezvoltat intern.

Care au fost rundele de finanțare până în prezent?

Nikola Komes: Afacerea a supraviețuit din economiile mele și din câteva proiecte ad-hoc în primii doi ani. Apoi, în 2022, am atras o mică rundă pre-seed de 100.000 de euro, condusă de daFUND. În 2024, am mai ridicat o rundă de 500.000 de euro, condusă de Silicon Gardens, cu participarea daFUND. Cea mai recentă finanțare este de 1.500.000 de euro, condusă de GapMinder VC, cu participarea Silicon Gardens.

Care sunt obiectivele voastre pentru acest an?

Nikola Komes: Cel mai important obiectiv este creșterea și extinderea bazei actuale de clienți. În afară de asta, avem multe planuri de extindere a produsului, pe care le vom executa în cea mai mare parte anul acesta. La începutul lui 2026, am mărit echipa cu câțiva oameni extraordinari pentru a susține aceste planuri. Principala provocare în sectorul sănătății este faptul că, prin natura sa, este o industrie lentă și conservatoare, care nu tinde să schimbe statu-quo-ul. Totuși, acest lucru începe să se schimbe treptat.

Dincolo de sectorul medical, vizează InsiderCX produse și servicii pentru alte industrii sau tipuri de clienți?

Nikola Komes: Vizăm, de asemenea, asigurătorii de sănătate. În cazul lor, principala problemă este vizibilitatea rețelei. Practic, un asigurător de talie medie poate avea 400 de clinici partenere unde clienții lor beneficiază de servicii medicale, dar, de obicei, nu au o modalitate centralizată de a efectua controlul calității în întreaga rețea. Acest lucru duce la o calitate inconsistentă a serviciilor și la o rată mai mare de pierdere a pacienților, lucru pe care noi încercăm să îl prevenim.

Cosmin Ochișor, care au fost factorii cheie care v-au influențat decizia de investiție?

De fiecare dată este vorba despre oameni, iar Insider CX nu a fost o excepție. L-am găsit în Nikola pe un fondator excepțional, cu o energie și o ambiție deosebite. Acest lucru se traduce printr-o execuție foarte bună, fără de care un produs precum Insider CX nu poate exista. Aș dori, de asemenea, să menționez abordarea lor față de ceea ce pare a fi o problemă trivială (feedbackul clienților), care a fost, în esență: „Hai să facem ceva ce toată lumea cunoaște atât de bine încât să putem crea o nouă categorie”. Insider CX este exact acel tip de produs: ia ceva familiar — în acest caz, o soluție de obținere a feedbackului de la clienți — și îl rafinează astfel încât să ofere rezultate semnificativ mai bune decât oricine altcineva. Prin această abordare, poți deschide noi oportunități de afaceri: o companie află în timp real când un client a fost mulțumit și, prin urmare, îl poate încuraja pe acel client să scrie un review, de exemplu; sau, în cazul în care clientul nu a fost mulțumit, va putea să îl abordeze proactiv pentru a rezolva problema și pentru a preveni recenziile negative.

Cum se prezintă ecosistemul de startup-uri și investiții din România în 2026?

Cosmin Ochișor: Anul 2026 aduce multe oportunități pentru antreprenori, aceștia având numeroase opțiuni privind finanțarea, de la etape foarte timpurii până la runde de finanțare destul de avansate și considerabile. Ecosistemul de investiții românesc a devenit mai matur în ultimii ani, având mai mulți actori și, de asemenea, un început de specializare în rândul investitorilor. Momentan, acest lucru este legat mai mult de etapa de dezvoltare a startup-urilor: avem acum jucători locali care fac doar runde de tip pre-seed sau seed, în timp ce jucătorii mai consacrați merg în direcția finanțării etapelor de creștere timpurie (early growth stage). Pe lângă jucătorii locali, există și câteva fonduri regionale care au acum ceea ce se numește „boots on the ground” (prezență activă locală), câteva dintre ele angajând oameni de la noi, ceea ce este o veste excelentă pentru startup-urile care au acum mai mulți parteneri locali cu care să discute. Din perspectiva mea, ecosistemul de startup-uri este mai degrabă o nișă, nu foarte bine înțeleasă; prin urmare, este nevoie de un dialog real în locul modului tipic de a propune ceva mai întâi și de a vorbi ulterior cu reprezentanții industriei. Această abordare pune întregul ecosistem într-un mod reactiv,
în loc de unul proactiv care poate aduce beneficii ambelor părți. Specificul ecosistemului de startup-uri este că din prima clipa concurezi la nivel global: o echipă mică se poate înregistra în altă țară sau poate căuta finanțare în altă parte dacă mediul local nu este prietenos.