eMAG lansează iZi, agentul de shopping AI

eMAG lansează iZi, agentul de shopping AI

Reading Time: 2 minute

eMAG lansează iZi, un agent conversațional de shopping. Rolul său este să ajute clienții să ia decizii de cumpărare și să găsească produsele și recomandările de care au nevoie oferindu-i agentului digital informațiile cheie despre ce își doresc, iZi oferă detalii precum buget, categorie sau specificații. Acesta este disponibil 24/7 și marchează un nou pas în evoluția experienței de cumpărare online, trecând de la modelul bazat pe căutare la unul bazat pe conversație. 

Comenzi direct din chat

Înaintea de lansarea oficială, iZi a fost disponibil într-o etapă de soft launch și a fost deja disponibil pentru 50.000 de utilizatori. Primele rezultate confirmă interesul ridicat pentru acest nou tip de interacțiune: utilizatorii adresează în medie 2,6 întrebări într-o conversație, 1 din 3 utilizatori revine și în săptămâna următoare, într-o sesiune sunt vizualizate 5-6 pagini de produs, iar peste 90% dintre evaluări sunt pozitive, conform standardului intern de calitate al companiei. Totodată, se poate vedea deja un impact direct în procesul de cumpărare: 5% dintre utilizatorii care folosesc iZi ajung să plaseze comanda direct din chat, semn că interfața conversațională începe să devină o nouă modalitate de shopping. 

„În anul în care eMAG împlinește 25 de ani, lansăm primul agent de shopping conversațional dezvoltat în România. Noi mizăm pe tehnologie pentru a îmbunătăți experiența clienților și investim de mai bine de 10 ani în AI și în produse de infrastructură tech. Prin lansarea iZi, proiect la care am început să lucrăm aproape de un an, suntem la începutul unei schimbări importante, de la ecommerce bazat pe căutare, la ecommerce bazat pe conversație, un model inspirat și din ceea ce înseamnă shoppingul la origine: o conversație care precedă o tranzactie. Suntem mândri de echipa eMAG care a adus iZi la viață în mai puțin de un an și vom continua să dezvoltăm noi funcționalități în fiecare lună. Vă invit să actualizați aplicația și să-l puneți la test pe iZi”, a declarat Irina Pencea, General Manager eMAG România, Bulgaria și Ungaria.

Arhitectura iZi

Atuul lui iZi este că are capacitatea să înțeleagă intenția clientului, chiar și atunci când aceasta nu este exprimată tehnic. Pentru a genera recomandări, iZi se combină simultan trei variabile pentru a oferi informații relevante: analiza produselor disponibile pe eMAG, nevoia exprimată de utilizator în conversație și context adițional din web. În timp real, iZi consultă și surse externe relevante când este necesar, precum site-uri independente de review-uri de produse, pentru a oferi recomandări ancorate atât în oferta disponibilă, cât și în informații utile pentru procesul de alegere. Agentul are acces rapid la întreaga selecție de produse listate în platformă, citește review-urile, procesează conversația din chat și recomandă cele mai potrivite opțiuni în funcție de criteriile exprimate de utilizator.    

Secțiune susținută de Raiffeisen Bank