In elita outsourcingului

In elita outsourcingului

De ani buni, Romania creste in regiune ca destinatie pentru tot mai multi jucatori din zona serviciilor de externalizare. Va deveni, insa, acest sector victima a propriului succes? De ceva vreme, Andreea Stanescu, Senior Service Delivery Director la Stefanini Romania, priveste cu ingrijorare spre mediul universitar din Romania. Motivul e simplu: subsidiara locala a grupului brazilian Stefanini, unul dintre principalii

Despre lebede negre si contact center la viitor

Despre lebede negre si contact center la viitor

<p> Aflata acum cativa ani in postura de ratusca urata a companiilor de mari dimensiuni, undeva intre departamentul "Juridic” si "Relatii cu clientii”, industria de contact center e in 2013 una dintre putinele nise care nu cunoaste criza.</p> <p>  </p> <p> <strong>de Madalina Vilau, fondator Contact Center Awards </strong></p> <p>  </p> <p> La drept vorbind, daca ne uitam la European