Experiența completă contează mai mult ca oricând pentu consumator: servicii bune, design atractiv, locații spectaculoase, comunități active și un sentiment de claritate, apartenență și coerență în tot ceea ce oferă brandul

Experiența completă contează mai mult ca oricând pentu consumator: servicii bune, design atractiv, locații spectaculoase, comunități active și un sentiment de claritate, apartenență și coerență în tot ceea ce oferă brandul

Reading Time: 7 minute

Într-o industrie în care transformarea înseamnă inovație tehnologică și o schimbare profundă de paradigmă, Philip Morris România își construiește strategia de marketing pe un principiu clar: consumatorul adult este partener în călătoria către un viitor fără fum. Iar acest lucru se vede în toate inițiativele – de la dezvoltarea accelerată a portofoliului multicategory și modul în care brandurile prind viață în cultura urbană, până la abordarea retail 2.0, unde designul, tehnologia și experiențele creative rescriu complet interacțiunea cu utilizatorii.

Într-un interviu acordat revistei BIZ, Marek Gebski, Director Smoke‑Free Products, vorbește despre strategie, inovație și rolul esențial al marketingului în accelerarea tranziției către produse fără fum: prin branduri puternice, momente care contează și o înțelegere profundă a nevoilor consumatorilor adulți.

Privind înapoi la 2025, care au fost momentele cheie pentru Philip Morris România?

Per ansamblu, 2025 a fost un an energic, creativ și strategic, un an al lansărilor de produse noi, al colaborărilor relevante și al transformării retailului. Un an în care România a arătat că rămâne concentrată pe misiunea de a construi un viitor fără fum, bazat pe știință, inovație și investiții în dezvoltarea categoriei produselor fără fum.

Privind înapoi, un moment cheie l-a reprezentat consolidarea brandurilor noastre din categoria produselor fără fum, într-un an în care strategia „multicategory” a accelerat și ne-a permis să răspundem mai bine nevoilor diferite ale consumatorilor. Am continuat să construim un portofoliu relevant, din care fac parte dispozitivele fără fum și pliculețele cu nicotină pentru uz oral, și să demonstrăm că această diversificare este esențială pentru tranziția către un viitor fără fum. 2025 a fost anul în care brandurile noastre s-au remarcat și în peisajul cultural urban, prin lansări creative și colaborări cu artiști, festivaluri și branduri care au adus IQOS și ZYN în mijlocul comunităților. În retail, 2025 a marcat o schimbare majoră: primul concept store IQOS 2.0, deschiderea de noi magazine și modernizarea a peste 100 de insule. În paralel, ZYN a intrat într-o nouă etapă prin lansarea versiunii 3.0 și primele activări în festivaluri.

Un alt element important a fost dezvoltarea colegilor: am investit în creșterea lor, în capabilități și în formarea echipelor, iar schimbul de talente cu rețeaua globală Philip Morris International (PMI) – atât colegi care au preluat roluri internaționale, cât și specialiști care s-au alăturat echipei din România – a consolidat ritmul transformării noastre pentru un viitor fără fum.

Cum a evoluat categoria produselor fără fum la nivel local în ultimul an și care sunt cele mai evidente schimbări în comportamentul consumatorilor?

În ultimul an, categoria produselor fără fum a continuat să se dezvolte în România, iar evoluția nu se datorează doar inovației și progresului tehnologic pentru care publicul local are o apetență considerabilă, ci și felului în care consumatorii se raportează la brandurile din această zonă. Experiența completă contează mai mult ca oricând: servicii bune, design atractiv, locații spectaculoase, comunități active și un sentiment de claritate, apartenență și coerență în tot ceea ce oferă brandul.

Vedem și o maturizare a pieței. Consumatorii români sunt atrași de tehnologie, sunt deschiși la inovație și modul în care aceasta le poate schimba viața. În același timp, sunt atenți la argumentele științifice referitoare la impactul asupra sănătății și la diferențele dintre categoriile de produse și solicită informații clare pentru a naviga mai ușor între opțiuni. Un cadru de reglementare strict susține această dinamică, prin  accentul pe comunicare corectă și responsabilă. În acest context, așa cum spuneam, tehnologia atrage, dar brandul este cel care generează loialitate și încredere pe termen lung.

PMI mizează pe o strategie multicategorie. Cum reușiți să accelerați inovația în fiecare categorie, păstrând în același timp focusul pe nevoile tot mai diverse ale consumatorilor?

Strategia „multicategory” a Philip Morris România reflectă o realitate simplă: consumatorii sunt diferiți, iar nevoile lor nu pot fi acoperite de un singur produs. De aceea, dezvoltăm un portofoliu variat de alternative fără fum, construit pe știință, inovație și investiții consistente, fără compromisuri în ceea ce privește calitatea. Fiecare categorie răspunde unui tip distinct de așteptări, de la gust la tehnologie, iar procesul nostru de inovare pornește întotdeauna de la ceea ce își doresc oamenii, nu de la ce ar fi mai convenabil de produs.

România are un rol cheie în această transformare, susținută de una dintre cele mai avansate fabrici din cadrul PMI și de o infrastructură comercială în plină expansiune. Pe măsură ce piața se maturizează, apetitul pentru inovație crește atât în retail, cât și în comportamentul utilizatorilor, ceea ce creează contextul ideal pentru accelerarea tranziției către produse fără fum. „Multicategory” nu este doar o strategie de portofoliu, ci o schimbare de paradigmă: un angajament pe termen lung de a oferi cele mai bune branduri și cele mai bune inovații pentru oameni diferiți, cu nevoi diferite, într-o industrie aflată în plină transformare.

Într-o industrie în care regulile sunt stricte la fiecare pas, pare aproape imposibil să construiești branduri solide. Cum reușiți să mențineți relevanța și să câștigați încrederea consumatorilor în ciuda acestor limitări?

Într-o industrie cu reguli stricte, considerăm că reglementarea este un lucru firesc și necesar. Ea protejează consumatorii și ne obligă să lucrăm cu maximă seriozitate, transparență și rigoare. Încrederea începe cu ceea ce oferim: alternative fără fum destinate adulților care altfel ar continua să fumeze, validate științific și evaluate riguros. Ne bazăm pe știință și pe o misiune coerentă: să punem la dispoziția consumatorilor adulți opțiuni mai puțin dăunătoare decât țigările tradiționale.  În același timp, în activitățile noastre de marketing și comercializare, acordăm o atenție fermă limitării accesului tinerilor la produsele noastre.  Implementăm politici stricte de verificare a vârstei în toate canalele, lucrăm continuu cu partenerii comerciali pentru respectarea regulilor și investim în soluții digitale prin care comunicăm exclusiv cu publicul adult. Acesta rămâne un principiu fundamental al modului în care operăm.

La fel de importantă este experiența pe care consumatorii adulți o au atunci când interacționează cu brandul, fie în retail, în mediul online sau după achiziție. Și mai contează un lucru: să trezim curiozitatea consumatorilor. Prin experiențe relevante, transparență în informare, explicații accesibile și produse care își dovedesc valoarea în timp. În final, încrederea se construiește prin seriozitate și experiențe care arată că ne pasă cu adevărat de alegerile pe care le fac oamenii.

Pentru 2026, care sunt principalele priorități de marketing – de la accelerarea creșterii categoriei, la rafinarea experienței consumatorului și consolidarea valorii brandului?

În 2026, ne propunem să impulsionăm creșterea tuturor categoriilor de produse fără fum din portofoliul nostru, pornind de la ceea ce contează cel mai mult pentru consumatori: un gust mai bun și o experiență a produsului care își demonstrează calitatea la fiecare utilizare.   Ne dorim ca IQOS să devină nu doar un dispozitiv, ci o parte recognoscibilă din cultura urbană, un reper pentru comunitățile care îl folosesc. Continuăm să aducem noutăți relevante pentru consumatorii din România și să spunem povești autentice, cu oameni reali, care dau identitate și energie brandului.

Totodată, vrem ca fiecare interacțiune cu IQOS să conteze: de la primul moment în care cineva intră în contact cu brandul până la experiența trăită în magazine sau la evenimentele pe care le organizăm. De aceea, transformăm spațiile noastre în locuri vii și memorabile, unde produsele pot fi descoperite firesc, într-un decor completat de creații ale unor artiști locali. Extindem canalele experiențiale, în special magazinele IQOS, și le reinventăm ca spații moderne și spectaculoase. Iar în mediul digital lucrăm cu aceeași atenție la detalii: construim interacțiuni intuitive și personalizate, într-un mediu controlat, care ne permite să comunicăm exclusiv cu publicul adult, în mod responsabil și relevant.

Retail 2.0 redefinește experiența consumatorului. Cum își regândește Philip Morris România strategia de retail în acest nou context?

Abordarea Retail 2.0 redefinește modul în care Philip Morris România construiește relația cu consumatorii: trecem de la simpla prezență în puncte de vânzare la experiențe complete, în care online-ul și offline-ul se potențează reciproc. Ne dorim să conectăm cele două lumi într-una singură. Digitalul este parte integrantă din ADN-ul nostru, dar extindem totodată oportunitățile prin care consumatorii pot simți brandurile în offline, prin interacțiune autentică. Astfel, magazinele proprii, infrastructura comercială extinsă și serviciile online formează o experiență fluidă, adaptată unui public adult tot mai curios față de alternative fără fum, informat și deschis către inovație. Toate aceste schimbări reflectă evoluția pieței și nevoia tot mai mare de retail flexibil, educativ și responsabil, țintit către consumatorii adulți care își doresc o alternativă mai puțin dăunătoare și construit cu mecanisme clare de protecție a minorilor.

Un exemplu reprezentativ pentru această tranziție este redeschiderea magazinului IQOS din AFI Cotroceni, la finalul anului 2025, sub conceptul 2.0, un spațiu complet reimaginat, cu design modern, elemente senzoriale și intervenții artistice create de artiști locali. Este prima relansare dintr-o serie mai mare și arată clar cum evoluează retailul nostru: devine un loc al curiozității și al creativității, o platformă culturală și experiențială în care interacțiunea contează la fel de mult ca produsul. Magazinele nu mai sunt doar spații de tranzacție, ci locuri unde consumatorii devin coautori ai unei experiențe regândite, în care online-ul și offline-ul se completează în mod natural.

Care este impactul economic al investițiilor și inițiativelor de transformare generate de Philip Morris în România?

Investițiile realizate de Philip Morris în România au produs un impact economic substanțial. Modernizarea fabricii din Otopeni, susținută prin investiții de peste 730 de milioane de dolari începând cu 2017, a consolidat capacitatea industrială locală și a generat o contribuție directă de 1,27 miliarde RON doar în 2023, respectiv un impact total de 10,1 miliarde RON în economie, incluzând accize, TVA și taxe aferente. Peste 90% din producția fabricii este destinată exportului către peste 50 de piețe de pe cinci continente, inclusiv Japonia, una dintre cele mai exigente piețe. Aceste rezultate arată nu doar valoarea economică a operațiunilor, ci și faptul că România ocupă un rol strategic în rețeaua globală PMI, devenind unul dintre pilonii principali ai transformării către un viitor fără fum, cu tot mai multe produse „Fabricate în România” care ajung pe piețe din întreaga lume.

Această transformare industrială și comercială creează efecte economice pozitive care depășesc perimetrul fabricii: lanțuri extinse de furnizori, locuri de muncă directe și indirecte și o creștere continuă a exporturilor de produse fără fum, care au ajuns la aproape 1 miliard de euro în 2024. Impactul economic se vede și în retail, unde modernizarea experienței consumatorilor stimulează industrii conexe – de la design și digitalizare până la parteneriate comerciale locale. Prin aceste inițiative, contribuția companiei capătă o dimensiune mai amplă: nu doar susține fiscal economia, ci participă la schimbarea unui ecosistem industrial și comercial aflat în plină evoluție, în care eticheta „Fabricat în România” devine tot mai relevantă.