Kruk a atins o cotă de piață de 51% pe segmentul de credite negarantate

Kruk a atins o cotă de piață de 51% pe segmentul de credite negarantate

Reading Time: 3 minute

Kruk raportează o cotă de piață de 51% pe segmentul de credite negarantate. În același timp, valoarea datoriilor plătite de către clienții români a crescut cu 8%, comparativ anul 2023 și reprezintă 19% din totalul grupului, situându-se la 161 milioane de euro.
Kruk România a investit în 2024, 62 milioane de euro pentru achiziționarea portofoliilor e creanțe, în timp ce întregul grup financiar a investit 660 milioane de euro.

Strategia Kruk pentru următorii ani

Într-un context geopolitic instabil, în următorii cinci ani, KRUK Group continuă să investească pe piața din Europa, în Polonia, România, Italia, Spania și Franța, în portofolii de creanțe, aproximativ 3.5 mld Euro, cu scopul de a menține o cotă de piață de 30-40% la nivel internațional. Investițiile anuale medii vor fi de 700 mil euro (+6% comparativ cu 2024).

Ca și în ciclul strategic anterior, în centrul acțiunilor KRUK din următorii 5 ani vor fi clienții și angajații, pentru care Grupul va investi peste 110 mil euro pentru:

1. crearea unei aplicații mobile care, în paralel cu platforma web-based eKRUK.ro, le va oferi clienților acces rapid, simplu și online pentru a-și administra autonom datoria, având o serie de beneficii:
   ▪ funcționale: discount de 30% pentru plata integrală sau plata în rate, fără dobânzi și comisioane, cu un discount de 10% pentru fiecare rată plătită la timp (concret, la fiecare rată de 200 lei, clientul va plăti numai 180 lei, restul banilor putând fi folosiți pentru cumpărăturile uzuale din gospodărie);
   emoționale: confort mental deoarece beneficiază de autonomie în plata datoriei, 100% digital, ceea ce duce la un control mai mare cu privire la interacțiunile pe care le au cu compania KRUK.
2. înțelegerea în detaliu a comportamentului clienților cu datorii pentru a le putea oferi produse personalizate de plată a datoriei, cele mai accesibile canale de comunicare, cel mai potrivit tone of voice, cele mai utile modalități de plată (Google/Apple pay, plata cu subscripție, direct debit etc.).
3. reconfigurarea și automatizarea proceselor astfel încât clienții să se poată conecta cu datoriile lor la timp, online, cât mai simplu și să reintre în circuitul financiar, redevenind bancabili.
4. integrarea analiticii avansate și guvernanței datelor în decizii operaționale, astfel încât clientul să primească oferte personalizate adaptate capacității lui de plată.
5. dezvoltarea continuă a competențelor angajaților pentru a gestiona fiecare datorie cu empatie și eficiență.

Cum reușesc angajații Kruk să recupereze datorii

Cu fluctuație de personal de sub 10% (media industriei financiare fiind în jur de 20%) și o vechime medie în companie de 6-8 ani, angajații KRUK România își dezvoltă constant capacitatea de a comunica asertiv și empatic. Astfel, atunci când intră în contact cu un client, aceștia zâmbesc deoarece zâmbetul încălzește sunetul.
Mai mult decât atât, toți consilierii fac pregătire de comunicare asertivă, prin empatie pentru a gestiona situațiile dificile în care se află clienții – training cu un psiholog specializat, care oferă și consultanță psihologică clienților care au nevoie și accesează acest beneficiu oferit de KRUK, aceasta fiind o investiție în confortul psihic și emoțional al acestora.

Kruk România a investit în programe de educație financiară

Programele de educație financiară KRUK România, având o investiție de peste 750.000 EUR, au următoarele rezultate:

• peste 13.000 de elevi de liceu au beneficiat de educație financiară în programul ”Credite inteligente”, derulat împreună cu Junior Achievement România.
• peste 400 de tineri din medii defavorizate (tineri din sistemul de protecție socială care devin bogați peste noapte, atunci când părăsesc centrele de plasament si primesc de la stat o sumă de bani pentru a-și asigura existența) și-au dezvoltat abilitățile financiare prin programul ”ResponsABIL”, în parteneriat cu The Social Incubator.
• câteva sute de profesori prin rețeaua MERITO au beneficiat de oportunități de formare și dezvoltare financiară și în jur de 150 școli au fost dotate cu cartea Irinei Chițu, ”Secretul banilor”.
• peste 7 milioane de vizualizări online ale conținutului financiar destinat generației Z, prin comunitatea VSFA (Vreau Să Fiu Antreprenor).
• lansarea primului Quiz de Personalitate Financiară din România și a podcastului „La Datorie”, pentru a normaliza conversațiile despre datorii. Personalitati Financiare – eKRUK La Datorie – YouTube
• sărbătorirea Zilei Fără Datorii pe 17 noiembrie – de 14 ani, ziua este marcată prin campanii de informare, ateliere, resurse educaționale, concursuri și mesaje motivaționale, toate având ca obiectiv creșterea nivelului de educație financiară în rândul populației.

Scopul este de a promova educația financiară și conștientizarea importanței gestionării responsabile a finanțelor personale.

Prin această inițiativă ne propunem să încurajăm oamenii să:

• își evalueze situația financiară, inclusiv datoriile existente; își planifice bugetul într-un mod sustenabil și echilibrat;
• își asume responsabilitatea plății datoriilor;
• ia decizii financiare informate;
• ceară ajutor sau consiliere dacă se află într-o situație dificilă din punct de vedere financiar.

Secțiune susținută de Raiffeisen Bank