Wolt: Cum funcționează algoritmii în era inteligenței artificiale cotidiene

Wolt: Cum funcționează algoritmii în era inteligenței artificiale cotidiene

Reading Time: 3 minute

În lumea digitală de azi, algoritmii modelează din umbră mare parte din experiențele noastre – de la conținutul pe care îl consumăm, până la modul în care accesăm serviciile de zi cu zi

Deși adesea percepuți ca fiind opaci sau excesiv de tehnici, aceștia sunt esențiali pentru ca platformele să funcționeze eficient, echitabil și la scară largă. Înțelegerea modului în care operează aceste sisteme a devenit crucială nu doar pentru factorii de decizie politică, ci și pentru utilizatori, curieri și companii.

Pentru o companie tech precum Wolt, prezentă în peste 30 de țări și care deservește milioane de utilizatori, curieri și afaceri locale, algoritmii reprezintă o componentă fundamentală. Platforma trebuie să fie atât complexă, cât și intuitivă, adaptându-se constant pe măsură ce instrumentele digitale evoluează. De aceea, transparența este esențială. Ajuns la a patra ediție, Raportul de Transparență Algoritmică al Wolt își propune să clarifice modul în care aceste sisteme sunt concepute și utilizate în operațiunile sale. Pentru că, așa cum afirmă Vincent Ho-Tin-Noe, Chief Product Officer al Wolt: „Într-o lume extrem de digitalizată, consumatorii, curierii și comercianții ar trebui să înțeleagă tehnologia cu care interacționează zilnic”.

Sprijin pentru comercianți prin instrumente inteligente

Pentru a simplifica interacțiunea cu platforma, Wolt le oferă comercianților parteneri o gamă largă de funcționalități bazate pe algoritmi, precum instrumentul Self-Serve Integration Onboarding. Acesta le permite comercianților să se conecteze direct la platforma Wolt, integrându-și propriile sisteme. Instrumentul automatizează pași precum modificarea meniului, contribuind la reducerea timpului de integrare și permițându-le să fie activi pe platformă mai rapid. În plus, comercianții beneficiază de instrumente care optimizează imaginile produselor, asigură calitatea conținutului și îmbunătățesc vizibilitatea în căutări. De exemplu, raportul evidențiază cum maparea de cuvinte-cheie poate corela termeni asociați – precum „burger” cu „cheeseburger” sau „BBQ” – ajutând restaurantele să ajungă la mai mulți utilizatori fără efort suplimentar. Dashboard-urile de performanță oferă, de asemenea, feedback în timp real privind volumele de comenzi, evaluările și indicatorii de livrare.

Instrumente mai bune pentru curieri

Pentru partenerii curieri, sistemele algoritmice îmbunătățesc atât flexibilitatea, cât și câștigurile. Funcționalități precum City Heat Maps indică zonele cu cerere ridicată, iar Task Packages grupează livrările apropiate pentru a reduce timpul de așteptare. Funcția Instant Payout, disponibilă în mai multe piețe, permite acces rapid la câștiguri. Este important de menționat că evaluările performanței curierilor iau în considerare factori externi, precum condițiile meteo sau traficul, asigurând o evaluare echitabilă și adaptată contextului.

Unul dintre cele mai dezbătute subiecte în ceea ce privește munca prin intermediul platformelor este modul în care algoritmii alocă sarcinile curierilor. În cazul Wolt, acest proces este conceput pentru a garanta echitate și predictibilitate. Sarcinile nu sunt alocate automat; ele sunt oferite curierilor parteneri, care rămân liberi să le accepte sau să le refuze în funcție de propriile preferințe și disponibilitate. Algoritmul de alocare a sarcinilor se bazează exclusiv pe date obiective — precum locația, disponibilitatea și detaliile sarcinii — și niciodată pe criterii personale sau subiective. Astfel, sunt eliminate prejudecățile și se susține un proces decizional transparent și coerent. Aceste practici nu doar că respectă autonomia partenerilor curieri, dar contribuie și la consolidarea încrederii în ecosistemul platformei.

Algoritmii și experiența utilizatorului

Atunci când utilizatorii deschid aplicația Wolt, algoritmii determină modul în care restaurantele și magazinele sunt afișate. Sistemul de clasare ia în calcul factori precum timpul estimat de livrare, distanța, relevanța pentru utilizator, pe baza comenzilor anterioare, și popularitatea. Anunțurile promovate sunt marcate clar, iar instrumentele de tarifare dinamică ajustează taxele de livrare în funcție de variabile precum cererea sau momentul din zi. Aceste instrumente ajută utilizatorii să-și planifice mai bine comenzile, menținând în același timp transparența și echitatea.

Suport centrat pe om, îmbunătățit de AI

Inteligența artificială asistă și echipele de suport ale Wolt, clasificând și prioritizând solicitările primite și sugerând răspunsuri pe baza unor situații similare anterioare. Totuși, fiecare mesaj final este trimis de o persoană reală, îmbinând astfel viteza cu empatia specific umană, pe care un robot nu o poate replica. Acest echilibru asigură calitatea răspunsurilor, în timp ce volumul mare de solicitări este gestionat eficient.

Din 2022, Wolt publică anual Raportul de Transparență Algoritmică pentru a explica, într-un limbaj accesibil, modul în care sunt luate deciziile digitale în spatele aplicației. Recunoscut de Wage Indicator Foundation ca una dintre cele mai bune 25 de practici din economia platformelor la nivel global, raportul stabilește un precedent valoros.

Într-o lume tot mai puternic influențată de sisteme algoritmice, este esențial ca marile platforme tehnologice să mențină un standard ridicat de transparență. Abordarea Wolt demonstrează că deschiderea nu doar că generează încredere, ci contribuie și la conturarea unui model responsabil de guvernanță digitală.