Alin Radu, Doctor SKiN: „Un antreprenor nu trebuie și nu poate să stea izolat în birou, departe de echipă și de realitatea de zi cu zi”

Alin Radu, Doctor SKiN: „Un antreprenor nu trebuie și nu poate să stea izolat în birou, departe de echipă și de realitatea de zi cu zi”

Reading Time: 7 minute

După o perioadă de mai bine de zece ani ca CEO la Suzuki România, Alin Radu a ales drumul antreprenoriatului și, în 2018, după o investiție de 500.000 de lei, a deschis prima clinică Doctor SKiN, un business care a ajuns în numai câțiva ani la o cifra de afaceri de 20 de milioane de lei și o echipă de peste 100 de angajați.

Alin Radu, fondator și CEO la Doctor SKiN ne-a vorbit despre strategia după care se ghidează în coordonarea afacerii Doctor SKiN, despre cum va arăta viitorul clinicilor de înfrumusețare și despre planurile companiei, care includ extinderea gamei de servicii și deschiderea unor noi centre

Cum ai decis să începi acest business și de ce ai ales o astfel de nișă a industriei de frumusețe și îngrijire a pielii?

A fost o decizie care a venit firesc, dintr-un mix de observații personale și dorința de a aduce ceva mai bun pe piață. Totul a început de la soția mea, Adina, care își dorea să găsească o clinică de înfrumusețare care să ofere servicii de calitate. Însă experiențele avute au fost adesea dezamăgitoare. Așa am ajuns să ne punem întrebarea: „Cum ar fi dacă am crea noi locul acela pe care îl căutăm?” Astfel s-a conturat ideea unui business care să respecte niște standarde înalte, unele în care noi credem cu tărie: profesionalism, atenție reală față de client, rezultate vizibile și tehnologie de top. Ne-am dorit un brand care să pună calitatea pe primul loc și să creeze o experiență complet diferită față de ce exista deja.

Am început cu un centru de epilare definitivă, însă oportunitatea reală a venit odată cu planurile de renovare ale unui centru comercial. Am simțit că e momentul ideal pentru a lansa un concept mai amplu, un centru dedicat remodelării corporale.

A urmat o perioadă cu multă muncă, în care m-am dedicat complet acestui proiect, după ce am încheiat un capitol important din cariera mea, cel de CEO la Suzuki. În 2018, visul a devenit realitate, am deschis prima clinică Doctor SKiN. Am creat ceea ce căutam și nu am găsit: un loc unde luxul devine accesibil și calitatea nu e negociabilă.

Prin ce se diferențiază business-ul tău de altele de pe aceeași nișă, știut fiind faptul că pe această piață este o concurență puternică?

Este adevărat că industria frumuseții și îngrijirii pielii este una extrem de competitivă, dar tocmai acest lucru ne-a motivat să ridicăm standardele. La Doctor SKiN, ne diferențiem prin investiția constantă în tehnologie de ultimă generație și printr-o abordare bazată pe știință, nu pe tendințe de moment.

Folosim doar echipamente medicale de top, precum laserul CO2, HIFU, Morpheus8, Dermapen sau alte tratamente corporale premium, toate certificate și actualizate constant. Suntem, de altfel, singurii din piață care înlocuim aparatura la fiecare doi ani, chiar înainte de a ajunge la uzură, pentru că punem accent pe rezultate și pe experiența clientului. Toate dispozitivele noastre sunt originale, achiziționate direct de la producători, iar investițiile noastre în echipamente sunt constante și consistente.

Participăm constant la târguri, conferințe și evenimente internaționale de profil, tocmai pentru a aduce în România cele mai noi tehnologii și produse validate științific. Acest lucru ne permite să oferim clienților nu doar proceduri moderne, ci și încredere în calitatea serviciilor noastre. Pe scurt, oferim consumatorilor ceea ce se cheamă lux accesibil și care se traduce drept: tratamente premium la prețuri corecte. De exemplu, o ședință completă de epilare definitivă full body poate începe de la 299 de lei. Avem clienți care ne vizitează periodic, iar bugetul mediu lunar al unui client este între 1.000 și 2.000 de lei. Credem că performanța vine din echilibrul dintre tehnologie, rezultate și încrederea construită cu fiecare client în parte.

Care sunt provocările cu care te confrunți în coordonarea acestui business, mai ales că el s-a extins permanent în ultimii ani?

Provocările nu au lipsit, mai ales la început. Cel mai greu ne-a fost să găsim oameni care să lucreze alături de noi, pentru că-am dorit să avem alături persoane cu acealeași valori ca ale noastre.  Am învățat cât de important este să construim o echipă care să înțeleagă cultura organizațională și să crească odată cu noi. Astăzi, Doctor SKiN înseamnă peste 100 de angajați bine pregătiți și dedicați, iar fluctuația de personal este minimă.

Finanțarea a fost o altă provocare majoră. Am început cu o investiție inițială mică, dar am decis, încă de la început, să reinvestim constant profitul în tehnologie și în pregătirea echipei. Spre exemplu, toate echipamentele noastre pentru epilare definitivă sunt de ultimă generație, certificate, și acoperă toate tipurile de piele și păr. Am reușit, în doar câțiva ani, să deschidem un centru dermatologic pentru adulți și copii, dar și un centru dedicat tratării celulitei, unde folosim protocoale dezvoltate intern, cu rezultate remarcabile.

Un alt aspect care a necesitat învățare rapidă a fost promovarea. Piața este competitivă, iar clienții sunt foarte bine informați, așa că am fost nevoiți să construim un brand solid, transparent, bazat pe rezultate reale. Am investit în prezența online, în marketing digital și în comunicare directă. Faptul că majoritatea clienților noștri vin la recomandarea celor existenți este, pentru noi, cea mai valoroasă recunoaștere. Dar nu am fi ajuns aici fără implicarea constantă în business. Un antreprenor nu trebuie și nu poate să stea izolat în birou, departe de echipă și de realitatea de zi cu zi a companiei sale. Succesul vine din interacțiunea directă cu oamenii, fie că sunt angajați, clienți sau parteneri. Este crucial să îți cunoști echipa, să înțelegi fiecare departament și să rămâi mereu conectat la dinamica afacerii.

Provocările se depășesc și prin dezvoltare continuă. Trebuie să fii mereu la curent cu schimbările din industrie, să înveți din fiecare experiență și să fii pregătit să te adaptezi. Relațiile cu furnizorii, cu instituțiile relevante și cu piața în general trebuie gestionate strategic.

În plus, industria frumuseții evoluează. Există tehnici noi, tendințe noi și produse noi, iar concurența este acerbă. Trebuie să fim mereu cu un pas înainte pentru a fi relevanți, de aceea investim continuu pentru a face față și a rămâne relevanți în relația cu clienții, mai ales. Antreprenoriatul este un proces dinamic, iar cei care se învață  constant și rămân conectați la realitate sunt cei care reușesc să depășească provocările și să își ducă afacerea la următorul nivel.

Ce caută consumatorii români când vine vorba de servicii de îngrijire a pielii? Ce tehnologii sau procedee de skincare sunt în trend pe piața de la noi?

Consumatorii români sunt din ce în ce mai informați și mai exigenți atunci când vine vorba de îngrijirea pielii. Își doresc nu doar rezultate vizibile, ci și acces la tehnologii moderne, sigure și eficiente. În ultimii ani, am observat o creștere semnificativă a interesului pentru tratamente personalizate, adaptate în funcție de nevoile fiecărei persoane, iar tehnologia a devenit un aliat esențial în acest proces.

În clinicile Doctor SKiN folosim dispozitive medicale de ultimă generație, inteligente, care pot ajusta în timp real parametrii tratamentului în funcție de particularitățile pacientului. De asemenea, avem tehnologii care analizează pielea atât la suprafață, cât și în profunzime, oferind o imagine clară asupra problemelor care nu sunt încă vizibile cu ochiul liber. Această analiză avansată le permite specialiștilor noștri să stabilească un plan de tratament precis, iar pacientul înțelege astfel mai bine ce are nevoie și de ce.

Așadar, românii caută eficiență, confort și acces rapid la soluții, iar acest lucru se reflectă și în modul în care își aleg tratamentele. Epilarea definitivă cu laser rămâne cea mai solicitată procedură estetică din România, preferată deopotrivă de femei și bărbați. Este un tratament cu o rată de succes de 70–80% după opt ședințe, iar doar în clinicile Doctor SKiN, peste 10.000 de persoane au beneficiat de această procedură în ultimii șase ani.

Pe locul doi se află tratamentele injectabile, de la netezirea ridurilor cu botox, la augmentarea buzelor cu acid hialuronic și soluțiile pentru rejuvenare, căderea părului sau transpirația excesivă. Biostimulatoarele de colagen, precum Sculptra sau Profhilo, care oferă un efect de întinerire naturală, sunt în creștere accelerată ca popularitate, alături de tratamentele faciale non-invazive cu HIFU și Dermapen.

Tot mai mulți români optează și pentru tratamente corporale, în special pentru combaterea celulitei și tonifierea pielii. Iar dermatologia estetică a făcut pași uriași înainte, mai ales datorită tehnologiilor precum laserul CO2, utilizat atât în scopuri medicale, cât și cosmetice.

În plus, clienții nu mai acceptă timpi lungi de așteptare, ci vor o experiență eficientă, bine organizată și adaptată stilului lor de viață. Programările online, comunicarea facilă și empatia joacă un rol esențial în modul în care este perceput un brand.

Care sunt planurile de dezvoltare ale Doctor SKiN?

Planurile noastre de dezvoltare sunt bine conturate. Ne dorim să extindem gama de servicii, astfel încât să oferim clienților acces la proceduri estetice avansate, tot mai complexe și personalizate. Analizăm deja deschiderea unor noi centre în locații strategice, pentru a fi cât mai aproape de nevoile pacienților noștri și a păstra aceeași calitate care ne-a consacrat.

Obiectivul principal rămâne acela de a câștiga și menține încrederea clienților. Indiferent că vorbim despre extinderea rețelei, introducerea unor tratamente inovatoare sau despre parteneriate noi, siguranța, confortul și rezultatele obținute sunt pilonii pe care ne bazăm.

Considerăm că experiența pacientului este la fel de importantă ca tehnologia în sine, motiv pentru care investim în traininguri pentru echipă, în modernizarea spațiilor și în aparatură de ultimă generație, omologată la nivel internațional.

De la apariția pe piață, în 2018, valoarea totală a investițiilor în tehnologie și echipamente medicale a ajuns la aproximativ 2 milioane de euro. Pentru anul 2025 estimăm investiții suplimentare de circa 500.000 de euro, care vor acoperi achiziția de echipamente noi, moderne, precum și amenajarea unor spații noi adaptate standardelor actuale din industria esteticii medicale.

Cum crezi că arată viitorul acestui sector, al clinicilor de înfrumusețare,  în România în acest an și, desigur, pe termen mediu, în urmatorii 2-3 ani?

În următorii 2-3 ani, ne așteptăm la o creștere semnificativă a interesului pentru tratamentele non-invazive, care oferă rezultate rapide, cu aspect natural și fără timp de recuperare. Biostimulatoarele de colagen, produsele cu efect de „glass skin”, precum JuveLook, și tehnologiile avansate care livrează rezultate vizibile cu disconfort minim vor domina piața. Focusul se va muta tot mai mult spre estetică inteligentă, personalizată și sigură, alimentată de progresele în biotehnologie și biohacking.

România, ca economie emergentă, are oportunitatea de a accelera dezvoltarea acestui sector prin atragerea fondurilor europene și prin consolidarea parteneriatelor public-private.