Cum transformă Notino programările la salon într-un motor de creștere regional

Cum transformă Notino programările la salon într-un motor de creștere regional

Reading Time: 5 minute

După ce a depășit pragul de un milion de programări și a conectat peste 7.000 de saloane din Europa, Notino accelerează extinderea serviciului Salons by Notino și în România, una dintre piețele cu cel mai mare potențial de creștere din regiune. Despre strategia din spatele platformei, provocările locale și planurile de scalare vorbește Monica Popa, Cluster Partnership Director Notino.

Notino face un pas strategic dincolo de retailul clasic de beauty și își consolidează poziția de platformă integrată, care leagă produsele, serviciile și datele într-un singur ecosistem digital. Lansat și dezvoltat progresiv la nivel european, Salons by Notino conectează astăzi mii de saloane la comportamentul de consum online, transformând programarea la salon într-o extensie naturală a e-commerce-ului.

Așa cum arătam în articolul de aici, platforma a depășit rapid stadiul de experiment și a devenit un motor real de creștere, cu peste 7.000 de saloane partenere la nivel european și investiții consistente în tehnologie și date. România se conturează ca una dintre piețele-cheie în această strategie regională.

În acest context, Monica Popa, Cluster Partnership Director Notino, explică modul în care funcționează Salons by Notino pentru clienți și saloane, ce diferențiază modelul de alte platforme de programări și care sunt pașii următori în dezvoltarea ecosistemului Notino pe piața locală.

Cum funcționează Salons by Notino din perspectiva clientului? Ce diferențiază această experiență de alte platforme de programări online și cum este integrat serviciul în aplicația Notino și în ecosistemul general?

Din perspectiva clientului, Salons by Notino este o extensie naturală a experienței Notino. Utilizatorii pot descoperi produse, pot primi inspirație prin recomandări personalizate și pot rezerva un serviciu într-un salon verificat, totul în aceeași aplicație. Nu este nevoie să schimbe platforma sau să dea telefoane.

Ceea ce diferențiază cu adevărat Salons by Notino de alte platforme de programări este integrarea profundă cu e-commerce-ul. Nu este doar o listă de saloane, ci un parcurs complet în beauty: inspirație, achiziție de produse, programare la servicii și revenire la achiziție, ghidate de date reale. Această continuitate face experiența mai personală, mai eficientă și mai relevantă pentru client.

Ce tip de feedback primiți din partea utilizatorilor români ai Salons by Notino? De ce aleg clienții să rezerve prin Notino în loc să contacteze direct saloanele?

Feedbackul din partea utilizatorilor români a fost foarte încurajator. Clienții apreciază în special simplitatea și transparența: pot vedea disponibilitatea în timp real, pot compara saloane, servicii și recenzii și pot face o programare în doar câteva secunde, la orice oră din zi.

Mulți aleg Notino pentru că este un brand în care au deja încredere. Faptul că saloanele sunt verificate, experiența este fluidă, iar utilizatorii primesc beneficii suplimentare, fie prin oferte exclusive, fie prin recomandări personalizate, face platforma mai atractivă decât contactarea directă a salonului. Pentru ei, este o opțiune mai sigură și mai convenabilă.

Câte saloane partenere sunt listate în prezent în România? Cum se compară piața locală cu alte țări europene și care sunt obiectivele de creștere pentru România?

În acest moment, Salons by Notino listează aproximativ 2.200 de saloane partenere premium în România, cu o acoperire puternică în marile orașe și o expansiune continuă.

Comparativ cu piețe precum Cehia sau Slovacia, unde modelul este mai matur, România se află încă într-o fază de creștere accelerată. Totuși, potențialul este semnificativ. Ambiția noastră este să creștem rapid numărul de saloane și servicii partenere și să poziționăm România ca una dintre piețele-cheie din regiune în următorii ani.

Care sunt principalele provocări în atragerea saloanelor românești pe platformă? Prin ce se diferențiază România de alte piețe regionale unde modelul este deja mai matur?

Principala provocare este nivelul de digitalizare. Multe saloane din România folosesc încă agende pe hârtie sau sisteme informale de programări. În acest context, rolul nostru depășește funcția de platformă, devenind și un partener digital care ajută saloanele să își optimizeze operațiunile.

Comparativ cu piețele mai mature, România necesită mai multă comunicare directă și suport inițial. Partea pozitivă este deschiderea: odată ce saloanele înțeleg beneficiile, precum vizibilitate crescută, programări mai predictibile și acces la clienți noi, adoptarea este rapidă.

Care este modelul de business din spatele Salons by Notino? Care sunt cele mai importante surse de venit pentru Notino: comisioanele, vânzările de produse, serviciile din saloane sau alte surse?

Din perspectiva noastră, cel mai important motor de valoare este experiența clientului. Salons by Notino este conceput pentru a construi un ecosistem centrat pe client, în care totul gravitează în jurul nevoilor acestuia.

Clienții pot descoperi și rezerva servicii, pot găsi produsele potrivite, pot explora tendințe și pot accesa sfaturi de specialitate, toate într-un singur loc, în cadrul platformei Notino. Această abordare consolidează relația atât cu clienții, cât și cu partenerii noștri. Saloanele, brandurile și Notino operează în același ecosistem, ghidate de un principiu comun: clientul este mereu în centru.

În loc să ne concentrăm pe surse individuale de venit, ne concentrăm pe crearea unui parcurs fluid și personalizat, care crește natural nivelul de implicare, loialitatea și valoarea pe termen lung. Ambiția noastră este ca Notino să devină prima alegere pentru inspirație și servicii de calitate în beauty, un ecosistem unic, bazat pe date și personalizare, construit pe ADN-ul nostru distinct. Salons by Notino joacă un rol esențial în materializarea acestei viziuni.

Ce presupune, în termeni practici, aderarea la platformă pentru un salon? Care sunt principalele beneficii și ce nivel de efort sau costuri implică acest parteneriat?

Pentru saloane, aderarea la platformă este simplă și complet susținută. Oferim asistență pentru digitalizarea programărilor, onboarding și training, precum și instrumente care simplifică activitatea zilnică. Nu este necesară o investiție tehnică majoră, iar efortul inițial este rapid compensat de rezultate.

Principalele beneficii includ vizibilitatea în ecosistemul Notino, accesul la o bază extinsă de clienți, programări online 24/7 și un plus de profesionalizare. În plus, saloanele devin parte a unui brand european puternic, ceea ce le consolidează credibilitatea și nivelul de încredere.

Cât de scalabil este modelul Salons by Notino în România? Ce investiții au fost realizate până acum în dezvoltarea platformei și când a avut loc lansarea oficială?

Modelul este extrem de scalabil. Platforma a fost dezvoltată cu o mentalitate de start-up, cu aproximativ 90.000 de ore de dezvoltare investite, și a fost deja validată cu succes pe mai multe piețe europene.

Lansarea oficială în România face parte dintr-o strategie regională mai amplă de expansiune, susținută de investiții continue atât în dezvoltarea produsului, cât și în echipele locale. România este o piață-cheie în planurile noastre de creștere, iar infrastructura existentă ne permite să scalăm rapid, menținând în același timp o experiență de calitate pentru utilizatori.

Cum influențează integrarea programărilor la salon cu platforma de e-commerce Notino loialitatea clienților? Observați schimbări în comportamentul de achiziție după o vizită la salon?

Impactul asupra loialității este foarte clar. Atunci când clienții rezervă un serviciu, relația lor cu brandul devine mai personală și mai frecventă. Observăm o creștere a frecvenței achizițiilor și un nivel mai ridicat de interacțiune cu recomandările personalizate.

După o vizită la salon, clienții sunt mai receptivi la produse complementare, de exemplu produse de îngrijire a părului după o tunsoare sau un tratament. Astfel, reușim să închidem eficient cercul dintre experiență și achiziție.

Ce piețe europene au servit drept inspirație pentru acest model? Unde au fost necesare adaptări locale semnificative și cum s-a integrat România în acest proces?

Piețele din Europa Centrală, în special Cehia și Slovacia, au fost puncte de referință importante. Acestea ne-au permis să testăm și să rafinăm modelul înainte de extinderea regională.

În România, adaptările au vizat în principal comunicarea și procesul de onboarding, ținând cont de comportamentul local al consumatorilor și de specificul pieței serviciilor. Această abordare localizată ne-a ajutat să construim o fundație solidă și sustenabilă.

Ce rol joacă Salons by Notino în strategia pe termen mediu și lung a Notino? Va rămâne un serviciu complementar sau ar putea evolua într-un hub regional pentru servicii de beauty și wellness?

Salons by Notino este un pilon strategic în dezvoltarea Notino. Pe termen mediu, este un motor puternic de atragere și retenție a clienților, iar pe termen lung vedem un potențial clar de a evolua într-un hub regional pentru servicii de beauty și wellness.

Nu este doar un serviciu complementar, ci o evoluție naturală a brandului Notino către o platformă complexă, care acoperă toate nevoile moderne din beauty, de la inspirație și produse, până la servicii profesionale.