Din ce cauză se pierd bagajele pe aeroporturi

Din ce cauză se pierd bagajele pe aeroporturi

Reading Time: 4 minute

Bagajele pierdute sau întârziate rămân o problemă frecventă în Europa, unde riscul este aproape dublu față de media globală. În acest context, British Airways este cea mai fiabilă companie aeriană pentru gestionarea bagajelor, în timp ce Air France înregistrează cele mai slabe rezultate dintre marile companii, potrivit unei analize AirAdvisor pentru 2025.

Potrivit datelor companiei de tehnologie aviatică SITA, la nivel global au fost raportate 6,3 bagaje gestionate greșit la 1.000 de pasageri în 2024, în timp ce în Europa cifra ajunge la 12,3, evidențiind un risc semnificativ mai ridicat pentru cei care călătoresc în interiorul regiunii.
Indicele AirAdvisor privind fiabilitatea bagajelor în 2025, construit pe baza datelor proprii despre reclamații, percepția pasagerilor, interesul de căutare și plângerile oficiale, arată că alegerea companiei aeriene influențează în mod direct modul în care sunt gestionate bagajele.

Dintre companiile aeriene utilizate frecvent de români pe rutele europene, Wizz Air se situează pe locul 3 în clasament, în timp ce Lufthansa ocupă locul 4, iar Turkish Airlines coboară până pe locul 6, după o scădere semnificativă față de anul anterior.

Pentru a asigura comparații echitabile, companiile aeriene au fost analizate pe categorii de dimensiune, astfel încât scorurile pot fi comparate doar în interiorul fiecărei categorii, nu și între categorii diferite.

Cele mai bune companii aeriene pentru fiabilitatea bagajelor

Companii aeriene majore: British Airways – 6,1 / 7
În ciuda unui volum ridicat de reclamații legate de bagaje, datele AirAdvisor arată că operatorul gestionează aceste situații relativ eficient. De asemenea, interesul de căutare legat de problemele cu bagajele a scăzut cu 50% de la un an la altul, semnalând o creștere a încrederii pasagerilor.
Companii aeriene mari: Icelandair – 15,75 / 20
Compania înregistrează un interes minim de căutare privind problemele cu bagajele și nu are reclamații în setul de date analizat, ceea ce indică faptul că astfel de situații sunt rare și gestionate eficient atunci când apar.
Companii aeriene regionale: Edelweiss Air – 6,45 / 8
Fără reclamații înregistrate privind bagajele și cu un nivel constant scăzut al feedback-ului negativ din partea pasagerilor, compania se remarcă printr-o experiență stabilă în gestionarea bagajelor în categoria sa.
Clasamentul integral, alături de metodologia utilizată, este disponibil aici:

Companiile aeriene cu cea mai slabă fiabilitate a bagajelor

Companii aeriene majore: Air France – 2,2 / 7
Datele AirAdvisor arată că numărul reclamațiilor legate de bagaje este de peste două ori mai mare decât în cazul British Airways, în timp ce 8,89% dintre recenziile de pe Trustpilot menționează probleme cu bagajele — cel mai ridicat procent din această categorie.
Companii aeriene mari: Vueling – 4,65 / 20
Volumul ridicat de reclamații interne, combinat cu un interes crescut al pasagerilor pentru problemele legate de bagaje, sugerează că aceste situații sunt mai frecvente și mai puțin consecvent soluționate.
Companii aeriene regionale: Virgin Atlantic – 3,10 / 8
Compania înregistrează cele mai ridicate niveluri de interes de căutare și de reclamații legate de bagaje din categoria sa, ceea ce indică o vizibilitate mai mare a acestor probleme în rândul pasagerilor.

Concluzii principale

Analiza evidențiază câteva tipare operaționale clare care stau la baza problemelor legate de bagaje:

• Escalele cresc riscul: Companiile aeriene care operează mai multe zboruri cu conexiuni și rute lung-curier se confruntă cu rate mai ridicate de incidente legate de bagaje, deoarece fiecare transfer adaugă o etapă suplimentară de manipulare în care pot apărea erori.
• Rezolvarea contează la fel de mult ca problema în sine: Companiile cu niveluri similare de incidente pot avea rezultate foarte diferite în funcție de cât de eficient gestionează și soluționează problemele legate de bagaje.
• Percepția pasagerilor reflectă probleme reale: Volumele mai mari de căutări și reclamații privind bagajele sunt strâns corelate cu dificultăți operaționale reale, ceea ce arată că pasagerii reacționează rapid la probleme recurente.
• Performanța este volatilă: Schimbările de la un an la altul — precum coborârea SWISS cu 10 poziții sau urcarea Aer Lingus cu 8 — arată că fiabilitatea gestionării bagajelor se poate modifica rapid, în funcție de ajustările operaționale.

„Fiabilitatea bagajelor nu ține doar de frecvența problemelor, ci și de modul în care companiile aeriene reacționează atunci când acestea apar”, a declarat Anton Radchenko, CEO AirAdvisor.
„Două companii aeriene se pot confrunta cu niveluri similare de incidente, dar pot oferi experiențe complet diferite pasagerilor, în funcție de cât de eficient sunt gestionate reclamațiile. Acolo devine vizibilă, de fapt, diferența reală de performanță.”

Ce ar trebui să facă pasagerii dacă bagajul întârzie

• Raportați problema imediat: Depuneți un Property Irregularity Report (PIR) direct în aeroport, înainte de a părăsi zona de sosiri — este un document esențial pentru orice solicitare ulterioară.
• Păstrați toate chitanțele și documentele: Companiile aeriene sunt, în general, obligate să ramburseze cheltuielile de strictă necesitate, însă doar în baza documentelor justificative.
• Cunoașteți-vă drepturile: Conform Convenției de la Montreal, pasagerii pot avea dreptul la despăgubiri pentru bagaje întârziate sau pierdute, în funcție de circumstanțe.

Metodologie
Indicele AirAdvisor privind fiabilitatea bagajelor pentru 2025 a analizat 35 de companii aeriene din Marea Britanie și Uniunea Europeană, utilizând atât date proprii, cât și surse publice. Pentru a asigura comparații corecte, operatorii au fost grupați în funcție de dimensiunea și complexitatea operațională:

• Companii aeriene globale dominante (scor maxim: 7) – operatori europeni de mari dimensiuni, cu trafic ridicat și rețele complexe
• Companii aeriene europene mari (scor maxim: 20) – companii tradiționale, de leisure sau hibride, cu rețele extinse în Europa
• Companii aeriene regionale europene (scor maxim: 8) – operatori mai mici, de nișă sau charter

Fiecare companie a fost evaluată pe baza a cinci factori ponderați:

• Reclamații AirAdvisor (45%) – pe baza a peste 7.440 de solicitări privind bagajele și a modului de soluționare
• Cererea din piață (30%) – interesul de căutare pentru probleme legate de bagaje
• Satisfacția pasagerilor (10%) – proporția recenziilor care menționează probleme cu bagajele
• Reclamații către autorități (10%) – estimări ale plângerilor depuse la Autoritatea Aviației Civile din Marea Britanie
• Ratinguri și apartenențe (5%) – clasamente Skytrax și participarea la mecanisme ADR (soluționare alternativă a disputelor).

Acolo unde datele nu au fost disponibile, au fost utilizate valori medii neutre. Indicatorii în care valorile mai mici indică performanțe mai bune au fost normalizați, astfel încât scorurile mai mari să reflecte în mod consecvent o fiabilitate mai ridicată a gestionării bagajelor.