Fișa postului: fericirea angajaților 

Fișa postului: fericirea angajaților 

Reading Time: 4 minute

Platforma internațională Heartcount măsoară și îmbunătățește experiența angajaților, ajutând companiile să construiască o cultură de lucru sănătoasă și performantă. Alexander Kjerulf, Chief Happiness Officer și cofondator al companiei, este unul dintre pionierii conceptului de fericire la locul de muncă. Printre cărțile scrise de el se numără bestseller-ul „Happy Hour is 9 to 5”. Am vorbit cu Alexander despre cum a apărut rolul de Chief Happiness Officer, de ce fericirea nu este doar un element opțional, ci un factor strategic de performanță, și cum pot să o integreze companiile în cultura lor. 

Ce presupune rolul de Chief Happiness Officer și ce face el în activitatea de zi cu zi? 

Titlul de CHO este inspirat de funcțiile de tip CXO. Un CTO se ocupă de tehnologie, un CFO de partea financiară și un COO de operațiuni. Iar atunci când realizezi că fericirea angajaților este cel mai important factor de succes pentru orice companie, devine esențial să existe un Chief Happiness Officer, persoana care conduce inițiative pentru a face și a menține locul de muncă fericit.

Văd din ce în ce mai mulți CHO, ceea ce este fantastic, pentru că este unul dintre cele mai importante roluri dintr-o organizație. Poate nu toți poartă acest titlu, dar sunt persoanele responsabile pentru starea de bine și fericirea colectivului. Rolul este atât inspirațional, cât și practic. Această persoană ar trebui, desigur, să fie ea însăși fericită, capabilă să inspire fericire celor din jur prin natura sa, să fie plăcută, energică și autentic interesată de bunăstarea oamenilor la locul de muncă.

Este important de menționat că nu este rolul CHO-ului să alerge toată ziua încercând să-i facă pe toți fericiți. Este, mai degrabă, un rol de tip manager de proiect: planifică inițiative care cresc nivelul de fericire și implicare, de la evenimente, traininguri și momente de celebrare, până la activități care îi ajută pe oameni să se conecteze cu sensul muncii lor. 

Cum definești fericirea la locul de muncă? 

Este starea emoțională pe care o trăiești ca urmare a muncii tale. Jobul tău te face să simți preponderent emoții pozitive (mândrie, curiozitate, amuzament, recunoștință și acceptare)? Sau îți petreci cea mai mare parte a timpului trăind emoții negative (frustrare, teamă, furie, lipsă de speranță sau tristețe)

Desigur, niciun loc de muncă nu este perfect și nu poate genera numai emoții pozitive, dar cercetările arată că pentru a prospera avem nevoie de mai multe emoții pozitive. Aceasta este o schimbare de perspectivă, pentru că majoritatea organizațiilor și liderilor nu sunt obișnuiți să gestioneze felul în care se simt oamenii la locul de muncă. Dar este ceva ce trebuie să învățăm. 

Mulți lideri încă văd fericirea ca pe un „nice to have”, nu ca pe o prioritate strategică. Cum explici impactul ei asupra performanței și retenției? 

Pentru companii, fericirea este crucială dintr-un motiv simplu: companiile fericite fac mai mulți bani. Angajații fericiți nu doar că sunt într-o dispoziție mai bună, ci își și fac treaba mult mai bine. Studiile din psihologie și neuroștiință arată că persoanele care experimentează emoții pozitive beneficiază de numeroase avantaje la locul de muncă, precum: sunt mai productive și lucrează mai eficient, se îmbolnăvesc mai rar și au rate mai mici de absenteism, sunt mai creative și generează idei mai bune, oferă servicii mai bune și contribuie la satisfacția clienților, rămân mai mult timp în companie, vând mai mult (în cazul rolurilor de vânzări), sunt mai motivate și pline de energie, sunt mai reziliente în fața eșecurilor, lucrează mai bine în echipă și sunt mai optimiste și implicate.

În mod similar, studiile arată că organizațiile cu angajați fericiți sunt mai profitabile, au clienți mai loiali și fericiți, oferă produse și servicii de o calitate mai bună, cu mai puține pierderi, au rezultate mai bune la capitolul siguranță la locul de muncă, obțin vânzări mai mari și au prețuri mai ridicate ale acțiunilor. 

Ce ai observat că îi unește pe angajații fericiți, indiferent de țară sau industrie? Și ce îi face nefericiți? 

Există doi factori principali care ne fac fericiți la locul de muncă: rezultatele și relațiile. În primul rând, toți vrem să obținem rezultate, să simțim că munca noastră contează, facem o diferență, suntem apreciați și că avem motive să fim mândri de ceea ce facem.

Una dintre cele mai profunde nevoi psihologice ale noastre este nevoia de control asupra mediului. Dacă ne aflăm într-o situație în care nimic din ce facem nu contează, ne simțim îngrozitor. Unii manageri nu realizează acest lucru. Ei cred că angajații trebuie presați ca să performeze și că, lăsați liberi, nu ar face nimic. De fapt, adevărul este exact invers: când avem libertatea de a acționa, muncim cu pasiune pentru a obține rezultate, mai ales dacă sunt semnificative.

Al doilea factor este relația cu ceilalți. Avem nevoie să ne simțim valorizați ca oameni și să avem relații bune cu colegii, managerii, clienții, furnizorii și comunitatea mai largă. Relațiile la locul de muncă contează enorm, pentru că petrecem o mare parte din viața noastră activă alături de acești oameni, adesea mai mult timp decât cu familia sau prietenii.

Așadar, secretul fericirii la muncă este simplu: rezultate și relații. Să faci lucruri grozave alături de oameni grozavi. Și le putem cultiva prin gesturi mici: tratarea angajaților cu respect și demnitate, recunoașterea muncii bine făcute, salutul de dimineață sau un simplu „mulțumesc”. În egală măsură, trebuie eliminați factorii care generează nefericire: managerii toxici, volumul excesiv de muncă și lipsa recunoașterii pentru munca făcută.  

Pentru o companie cu resurse limitate, care ar fi primele trei intervenții pe care le-ai implementa și de ce? 

În primul rând, măsurarea fericirii angajaților. Fără date reale, în timp real, este aproape imposibil să te asiguri că oamenii sunt fericiți. De asemenea, e nevoie de feedback pozitiv și recunoaștere. Angajații ale căror eforturi sunt recunoscute sunt mai fericiți, mai implicați și mai productivi. Nu în ultimul rând, e nevoie de conectarea cu angajații. Compania trebuie să creeze contexte și relații pozitive, astfel încât fiecare persoană să se simtă apreciată ca individ.  

Articolul a fost inițial publicat în Biz nr. 401 (15 decembrie 2025 – 15 ianuarie 2026). Dacă dorești să primești Revista Biz prin curier, abonează-te aici.