Ino, noul chabot al Băncii Transilvania pentru clienții care vor să amâne ratele

Reading Time: < 1 minut

Banca Transilvania lansează un canal suplimentar de comunicare, chatbotul Ino, pentru clienţii care au nevoie de informaţii despre amânarea ratelor la credite – stadiul solicitării, ce presupune facilitatea etc. – sau doresc să aplice. Clienţii pot dialoga cu asistentul virtual intrând pe siteul băncii, în fereastra de dialog din hompage. Ino a fost dezvoltat in-house de echipele BT Digital (Chatbots & Machine Learning), UI & UX, Customer Care & Call Center şi Marketing, Comunicare & PR, folosind platforma oferită de Druid.

Ce informaţii pot afla clienţii de la chatbot:

Statusul solicitării pentru amânarea ratelor pentru clienţii care au aplicat;
Paşii necesari pentru a aplica online pentru amânarea ratelor;
Ce presupune amânarea ratelor;
Dobânzi, comisioane, asigurări asociate creditelor;
Condiţiile care trebuie îndeplinite pentru a beneficia de facilitate;
Cum se poate renunţa la amânarea ratelor.

În momentul de față, Banca Transilvania are 5 chatboţi în echipă: Livia (pentru clienţii persoane fizice, prin Facebook Messenger, Skype şi telefon), Raul (pentru clienţii companii, prin Facebook Messenger sau Skype), Dave (asistent online pentru echipa BT helpdesk), AIDA (asistent pentru echipa băncii, pentru subiecte legate de resurse umane) şi, de acum înainte, inclusiv Ino.