Piața asigurărilor din România intră într-o nouă etapă de maturizare

Piața asigurărilor din România intră într-o nouă etapă de maturizare

Reading Time: 3 minute

Piața asigurărilor din România intră într-o nouă etapă de maturizare, în care creșterea nu mai este definită doar de volum, ci de calitatea serviciilor, diversificarea produselor și capacitatea companiilor de a construi relații pe termen lung cu clienții. Într-un context economic marcat de incertitudine, presiuni bugetare și schimbări rapide de comportament, asigurătorii sunt provocați să livreze nu doar promisiuni, ci soluții care funcționează concret, atunci când contează cel mai mult.

Consumatorii devin tot mai practici și mai atenți la experiența reală din spatele poliței: cât de repede primesc un răspuns, cât de clar este procesul și cât de simplu pot rezolva o situație dificilă. În paralel, companiile privesc asigurările prin prisma continuității operaționale și a capacității de a face față unor perioade prelungite de presiune. Riscul nu mai este evaluat doar prin probabilitatea unui eveniment, ci prin impactul său asupra stabilității personale sau organizaționale.

În acest peisaj, jucătorii care investesc în expertiză, echilibru financiar și digitalizare orientată spre simplitate au șansa de a se diferenția clar. Despre cum arată oportunitățile anului 2026, ce riscuri devin cu adevărat relevante și cum se adaptează strategia SIGNAL IDUNA la noile realități ale pieței, am aflat de la Tiberiu Maier, Președintele Directoratului SIGNAL IDUNA ASIGURARE REASIGURARE și al Consiliilor de Administrație ale SIGNAL IDUNA ASIGURĂRI și GARANTA ASIGURĂRI.

Cum vedeți piața asigurărilor în România în 2026 și unde vedeți cele mai mari oportunități de creștere?

Piața asigurărilor din România arată semnificativ diferit față de acum câțiva ani. Nu mă refer doar la creștere, ci la consolidare și specializare.
Cred că și în 2026 diferența va fi făcută de companiile care înțeleg că piața nu mai poate crește doar prin volum, ci prin diversificare, calitate și capacitatea de a gestiona relația cu clienții pe termen lung. Există numeroase oportunități în zona non-auto, în produse mai sofisticate și în capacitatea asigurătorilor de a-și extinde expertiza fără a compromite stabilitatea financiară.

Care sunt schimbările de comportament ale consumatorilor pe care le observați în ultimii ani?

Observ o schimbare de natură practică: oamenii nu mai întreabă doar ce acoperă o poliță, ci cum funcționează atunci când au nevoie de ea.
Sunt mult mai atenți la timpii de răspuns, la claritatea comunicării și la cât de ușor pot rezolva o situație concretă. Răbdarea pentru explicații complicate sau procese greoaie a scăzut semnificativ, iar acest lucru pune presiune reală pe asigurători, nu doar pe produse.

Ce tipuri de riscuri devin mai relevante pentru clienți în 2026 față de acum 5–10 ani?

În 2026, riscul va fi evaluat mai puțin prin evenimentul în sine și mai mult prin impactul în timp și capacitatea de a merge mai departe.
Pentru clienții individuali, riscul este tot mai legat de fragilitatea echilibrului personal și al familiei: sănătate, venit, acces la servicii și capacitatea de a face față unor perioade mai lungi de presiune. Nu mai este vorba doar de „dacă se întâmplă ceva”, ci de cât de repede îți poți relua viața normală atunci când lucrurile se complică.
Pentru companii, riscurile relevante sunt cele care blochează funcționarea: oameni indisponibili, procese întrerupte, decizii amânate și pierderea predictibilității.

Cum influențează contextul economic actual (inflație, incertitudine, presiuni bugetare) modul în care oamenii și companiile aleg produsele de asigurare?

Contextul economic a adus o schimbare de atitudine: mai mult pragmatism, mai puțin entuziasm.
Oamenii și companiile analizează mai atent ce păstrează, ce elimină și ce amână. Asigurările sunt tot mai mult evaluate din perspectiva utilității reale și a încrederii pe termen lung. Contează dacă soluția funcționează într-un scenariu dificil, nu într-unul ideal.
Într-o perioadă cu mult zgomot și incertitudine, simplitatea, transparența și stabilitatea devin argumente mult mai puternice decât orice beneficiu spectaculos.

Ce investiții a făcut SIGNAL IDUNA în digitalizare în ultimii ani?

Am investit constant în digitalizarea proceselor interne și în îmbunătățirea experienței clienților, cu accent pe simplitate și accesibilitate.
Digitalizarea, pentru noi, nu înseamnă doar tehnologie, ci și procese mai clare, timp redus de răspuns și interacțiuni mai eficiente cu clienții și partenerii. Este un proces continuu, care susține atât performanța organizației, cât și calitatea serviciilor oferite.

Care sunt principalele direcții strategice ale SIGNAL IDUNA România pentru viitor?

Strategia noastră este una de echilibrare a portofoliului și de consolidare a expertizei.
Am investit în asigurările de sănătate într-un moment în care piața era abia la început și am extins această expertiză către asigurările generale. Prin achizițiile realizate în ultimii ani, am urmărit să construim o structură solidă, capabilă să susțină o creștere sănătoasă într-o piață încă dominată de asigurările auto.

Ce vă inspiră în munca de zi cu zi?

Mă motivează construcția pe termen lung. Integrarea unor organizații diferite, dezvoltarea unor linii de business noi și construirea unei culturi comune sunt procese complexe, dar cu impact real. Faptul că poți lua astăzi decizii care vor conta și peste câțiva ani dă sens muncii într-o industrie în care încrederea se construiește în timp și se poate pierde foarte ușor.