SAMEDAY: Cum livrezi creștere regională 

SAMEDAY: Cum livrezi creștere regională 

Reading Time: 8 minute

Care este viziunea lui Lucian Baltaru, CEO al SAMEDAY, pentru compania românească de curierat după achiziția Cargus și cum va arăta extinderea pe plan regional. 

SAMEDAY a achiziționat recent compania de curierat Cargus. De ce ați făcut această achiziție și ce urmează pentru SAMEDAY după această fuziune? 

Achiziția Cargus, aflată la acest moment în curs de autorizare la autoritățile competente cu aprobarea fuziunilor și investițiilor străine, la fel ca restul investițiilor de anul acesta – cum ar fi parteneriatul cu Zitec sau inaugurarea noului centru logistic de la Brașov – reprezintă un pas strategic esențial pentru SAMEDAY. Am decis această mișcare din convingerea că experiența și expertiza acumulate de ambele companii ne vor ajuta să creștem eficiența și calitatea serviciilor.

Scopul nostru este să devenim compania de curierat de referință din regiune, având permanent în minte experiența clientului în tot acest demers. Într-un context economic care pune presiune pe costurile serviciilor, densitatea livrărilor impactează direct costurile serviciilor de expediere. Cu cât densitatea de colete este mai mare, cu atât compania de curierat este mai bine echipată pentru a oferi un serviciu stabil și pentru a continua investițiile în inovație și experiența clientului. Am mizat pe densitatea crescută a livrărilor și pe posibilitatea de a eficientiza întregul lanț operațional – mai ales zona de „last mile”, unde fiecare minut și fiecare kilometru contează.

Aceasta va aduce costuri mai competitive și o calitate și predictibilitate mai bună a serviciilor, inclusiv pe segmentul e-commerce. După aprobarea de către autoritățile relevante și finalizarea tranzacției, ne dorim să continuăm expansiunea noastră în Europa Centrală și de Sud-Est și să oferim antreprenorilor români oportunitatea de a accesa piețe internaționale, pornind de la know-how-ul nostru comun și de la o infrastructură regională puternică și de încredere. Ne așteptăm ca, după aprobarea de către autoritățile relevante și finalizarea tranzacției, clienții și partenerii noștri de afaceri să beneficieze de o ofertă de servicii mai competitivă și mai adaptată la nevoile lor, contribuind astfel la dezvoltarea și maturizarea sectorului de e-commerce și curierat. 

SAMEDAY este prima companie de curierat din România care s-a extins în afara granițelor. Care este viziunea pe care o aveți pe plan regional?  

Abordarea noastră la nivel regional este asemănătoare celei pe care o aplicăm la nivel local – iar aceasta este, de fapt, o trăsătură distinctivă. Ne concentrăm pe crearea unei zone integrate de livrare în Europa Centrală și de Est, unde clienții beneficiază de aceeași experiență, indiferent că sunt în România, Ungaria sau Bulgaria. Suntem prezenți în Ungaria și Bulgaria cu operațiuni locale complete – birouri, depozite, curieri și infrastructură proprie –, nu doar cu reprezentanțe, ci cu o prezență reală și consolidată. Extinderea pe piața maghiară a început în plină pandemie, iar după 2022 am continuat cu deschiderea operațiunilor în Bulgaria.

Obiectivul nostru a fost și rămâne să sprijinim accesul magazinelor românești la noi piețe de desfacere. Când am decis să facem primii pași în afara granițelor, nu a fost doar despre dezvoltarea SAMEDAY, a fost despre a deschide uși noi pentru toți partenerii din e-commerce. Practic, magazinele online pot acum să ajungă la clienți noi prin aceeași platformă pe care o foloseau deja, fără să se complice cu integrări suplimentare. În egală măsură, facilităm accesul consumatorului final la magazine online din țările vecine. Această expansiune ne-a dat posibilitatea să ne îmbunătățim serviciile și să ne consolidăm rețeaua. Pentru magazinele online românești, asta înseamnă acces direct la o piață impresionantă. Vorbim de peste 15 milioane de oameni din cele trei țări care cumpără online, iar cifra asta crește constant pe măsură ce tot mai mulți descoperă cumpărăturile digitale.

Astăzi, în 2025, SAMEDAY operează peste 7.000 de easyboxuri, dintre care 2.000 în afara României, sprijinind astfel creșterea rapidă a comerțului online în regiune. Datele noastre indică o creștere constantă de 10% a serviciilor crossborder, susținând direct dezvoltarea magazinelor online din România și facilitând accesul lor pe piețe externe cu costuri eficiente și livrări rapide. Aceste realizări se sprijină pe o experiență solidă de peste 18 ani, o echipă de peste 5.000 de angajați și parteneri și o infrastructură digitală integrată care ne diferențiază ca singura companie de curierat românească, cu operațiuni proprii și tehnologie unificată în cele trei țări.

Astfel, în ceea ce privește viziunea pe plan regional, visul nostru a fost să creăm o zonă unde livrările să funcționeze fluid, fără să conteze granițele. Modelul nostru de lucru, bazat pe agilitate și inovație, ne oferă încrederea necesară să explorăm noi piețe, atent evaluate și alese strategic. Așa ne asigurăm că rămânem un partener de încredere pentru companiile care vor să se extindă și să rămână competitive în regiune. 

Ce planuri are SAMEDAY pentru următoarea perioadă și ce investiții planificați? 

Ca să dăm un plus de context răspunsului anterior, în următoarea perioadă strategia SAMEDAY se va axa pe trei direcții principale, menite să consolideze poziția companiei atât pe piața locală, cât și pe cea regională, răspunzând totodată nevoilor dinamice ale clienților. Ne concentrăm constant pe îmbunătățirea calității serviciilor. Asta se traduce în investiții, eficientizare și integrarea noilor tehnologii. Investițiile planificate vor continua să susțină extinderea și modernizarea infrastructurii logistice, element esențial pentru gestionarea volumelor crescânde de livrări și pentru păstrarea standardelor de eficiență și rapiditate.

Ne propunem să optimizăm centrele logistice și rețeaua de agenții locale, pentru a asigura o acoperire cât mai largă și servicii de calitate superioară. Un punct central al investițiilor îl reprezintă extinderea rețelei out-of-home, în special a sistemului easybox, care devine tot mai popular datorită eficienței costurilor, impactului redus asupra mediului prin scăderea numărului de deplasări ale curierilor, reducerii traficului din urban și confortului pe care îl oferă clienților. Până în prezent, serviciul easybox a înregistrat peste 160 milioane de livrări, demonstrându-și valoarea și popularitatea în rândul utilizatorilor.

Conform datelor noastre, 95% dintre persoanele din mediul urban care comandă online au utilizat deja easyboxurile pentru primirea sau trimiterea de colete. În același timp, preferința pentru livrarea la easybox este în creștere constantă. 58% dintre consumatorii din mediul urban preferă easyboxurile, în detrimentul serviciului de livrare la ușă, aflat în scădere. Totodată, vom continua să investim în tehnologie, în special în integrarea inteligenței artificiale și machine learning pentru optimizarea proceselor operaționale, managementul resurselor umane, precum și pentru îmbunătățirea experienței clienților.

Aplicația SAMEDAY rămâne un pilon important, fiind folosită de un număr semnificativ de cumpărători online din România și oferind funcționalități moderne, care aduc transparență și control în procesul de livrare. În ceea ce privește bugetul, în 2024 am investit aproximativ 300 milioane de lei, împărțiți egal între extinderea rețelei out-of-home și dezvoltarea tehnologică, iar pentru 2025 păstrăm un nivel similar de investiții, cu accent pe consolidarea operațională și creșterea eficienței. Cu siguranță, după obținerea aprobării de la autoritățile competente pentru controlul fuziunilor și investițiilor străine, integrarea Cargus va reprezenta o prioritate strategică.

Aceasta va permite creșterea densității livrărilor, optimizarea proceselor și oferirea unor servicii mai competitive și predictibile. În concluzie, în perioada următoare, ne concentrăm pe consolidarea structurii operaționale, pe eficientizarea proceselor și pe pregătirea companiei pentru noi cicluri de dezvoltare, menținând agilitatea și spiritul antreprenorial, în ciuda unui context de piață provocator, în care presiunea asupra costurilor crește constant. 

SAMEDAY a investit mult extinderea rețelei de lockere easybox. Care este obiectivul pe care îl aveți pentru 2025 în ceea ce privește rețeaua easybox?  

Extinderea rețelei easybox rămâne un pilon central al strategiei SAMEDAY, la nivel național și regional, în România, Ungaria și Bulgaria. Obiectivul principal este de a oferi consumatorilor o experiență superioară de livrare, adaptată nevoilor tot mai diverse, și de a sprijini partenerii business prin opțiuni flexibile și eficiente de last-mile. Astăzi, rețeaua easybox numără peste 5.300 de lockere în România, peste 1.100 în Ungaria și aproape 1.000 în Bulgaria, în aproximativ 1.200 de localități în întreaga regiune. Pentru 2025, SAMEDAY și-a propus instalarea a peste 1.200 de noi easyboxuri și continuarea ritmului accelerat de dezvoltare.

Totodată, serviciul out of home va fi completat de circa 1.500 de puncte de livrare shop-in-shop, cu accent pe creșterea acoperirii geografice în Ungaria și Bulgaria, piețe prioritare pentru expansiune. Dacă în anii anteriori accentul a fost pus pe extinderea geografică, acum focusul este pe creșterea capacității și calității rețelei. Astfel, în 2025 SAMEDAY urmărește dezvoltarea și lărgirea rețelei easybox și îmbunătățirea vitezei și predictibilității livrărilor, răspunzând unei nevoi esențiale a pieței. Rețeaua este susținută de un algoritm intern, care analizează acoperirea populației și ajută la instalarea lockerelor exact acolo unde este nevoie.

Investițiile anuale constante vor consolida o infrastructură robustă, menită să susțină creșterea volumelor de colete și să asigure clienților servicii flexibile, rapide și de calitate, elemente cheie pentru competitivitatea și dezvoltarea SAMEDAY pe piața regională. 

Lockerele easybox au schimbat comportamentul de consum. Cum vedeți viitorul acestora în următorii cinci ani?  

Lockerele easybox s-au integrat natural și firesc în lifestyle-ul oamenilor – exact ce ne doream – și au devenit piesa-cheie a infrastructurii de livrare, transformând în același timp comportamentul de consum în ceea ce privește curieratul prin acces rapid, cu predictibilitate și disponibilitate 24/7. Deși evoluția tehnologiei face dificil de estimat cu precizie cum va arăta piața peste cinci ani, un lucru e cert: vom asista la o extindere și diversificare și mai mare a acestui model.

Lockerele vor deveni tot mai inteligente și adaptate la nevoile diverse ale clienților – de la livrări specifice până la alte forme de servicii, cum ar fi posibilitatea de a le folosi drept spații temporare de depozitare (de exemplu, în aeroporturi). Pe măsură ce e-commerce-ul și mobilitatea urbană evoluează, lockerele vor deveni puncte centrale într-un ecosistem logistic complex și sustenabil, contribuind la reducerea amprentei de carbon și la decongestionarea traficului. Credem că vor ajunge chiar să devină repere esențiale în interacțiunea dintre e-commerce și client, dar și în livrările directe între persoane. Livrarea prin easybox este, în medie, cu 30% mai eficientă din punctul de vedere al costurilor decât livrarea la adresă și generează un nivel ridicat de satisfacție.

Viitorul easybox înseamnă și mai multă flexibilitate, proximitate și predictibilitate: ne dorim creșterea capacității și extinderea rețelei astfel încât orice client, indiferent de orașul sau localitatea în care se află, să aibă un easybox la distanță de câteva minute de mers pe jos. 

Ce provocări ați întâlnit în extinderea internațională și cum ați adaptat modelul SAMEDAY pentru piețe externe?  

Extinderea internațională a fost mereu un pas important pentru noi și am știut că trebuie făcut cu maturitate și asumare de riscuri. Am deschis operațiuni în două piețe noi care, în ciuda vecinătății, au un specific cultural diferit și o structură distinctă a pieței de curierat. Adaptarea la aceste noi contexte a fost o provocare pentru că am schimbat total perspectiva. Ceea ce ne-a ajutat a fost agilitatea pe care o avem în ADN-ul SAMEDAY și care ne-a permis să luăm decizii rapide pentru a susține creșterea în Ungaria și Bulgaria. Am intrat în Ungaria în plină pandemie.

A fost o decizie îndrăzneață, mai ales că piața de acolo era deja matură și competitivă. Astăzi, în 2025, intensitatea competiției e și mai mare – inclusiv datorită reacției jucătorilor locali după apariția easyboxurilor noastre. De altfel, Ungaria este acum țara cu cele mai multe easyboxuri pe cap de locuitor. În Bulgaria piața de curierat și așteptările clienților sunt diferite. Ne uităm la mai puține companii, dar cu o cotă de piață crescută, iar asta a reprezentat de la început o provocare. La fel ca în România, în Bulgaria am fost prima companie de curierat care a investit în extinderea rețelei de automate de livrare, contribuind la crearea unui comportament nou de consum.

Pe scurt, am adaptat principiul „business local, abordare globală” la modelul SAMEDAY. Astăzi avem prezență proprie și în Ungaria, și în Bulgaria – cu sedii, birouri, echipe și depozite de sortare. Am construit operațiuni locale autentice, adaptate la specificul fiecărei țări, nu simple reprezentanțe. Cred că acesta este și factorul nostru diferențiator: suntem cu adevărat companii locale și pe piețele unde ne extindem. 

Care a fost cea mai dificilă decizie pe care ați luat-o ca CEO și ce ați învățat despre dumneavoastră de-a lungul acestui proces de construcție și expansiune a SAMEDAY? 

Cea mai mare provocare și, totodată, cel mai mare avantaj al nostru este adaptabilitatea. Trăim într-un context de incertitudine economică și legislativă și am învățat să ne adaptăm rapid și să luăm decizii „din mers”. Oricine poate oferi o experiență bună clientului cu investiții considerabile. De exemplu, poți lua un produs de pe raftul unui magazin azi, îl vinzi la jumătate de preț și vei avea clienți fericiți, dar asta nu este sustenabil pe termen lung. Succesul adevărat vine din echilibrul între satisfacția clientului și eficiența operațională. La SAMEDAY, asta înseamnă investiții inteligente, echipe agile și capacitatea de a rezolva rapid orice provocare apare.  

Articolul a fost inițial publicat în Biz nr. 395 (15 iulie – 15 august 2025). Dacă dorești să primești Revista Biz prin curier, abonează-te aici.