Accor lansează primul asistent conversațional de călătorie end-to-end din industria ospitalității

Accor lansează primul asistent conversațional de călătorie end-to-end din industria ospitalității

Reading Time: 4 minute

Accor, lider mondial în domeniul ospitalității, anunță lansarea la scară largă a ALL Concierge și deschide astfel o nouă etapă în dezvoltarea ospitalității personalizate. După o etapă pilot de succes, lansarea reprezintă un pas important în strategia Accor privind inteligența artificială și marchează prima implementare la scară largă, de către un grup hotelier, a unui asistent AI complet conversațional.

Conceput ca o prezență continuă și inteligentă pe întreg parcursul oaspetelui, ALL Concierge reprezintă o evoluție importantă a modului în care Accor interacționează cu oaspeții, de la primele idei pentru o călătorie până la gestionarea rezervării și interacțiunile din timpul sejurului. ALL Concierge îi însoțește pe oaspeți pe întreg parcursul călătoriei, de la inspirație și rezervare până la etapele ulterioare. Poate recomanda hoteluri adaptate stilului de vacanță, atmosferei sau experienței dorite, poate furniza informații detaliate despre proprietăți și poate conecta utilizatorii direct la platforma de rezervări Accor, toate în cadrul aceleiași conversații.

În etapa pilot, începută în iulie 2025, Accor a analizat peste 1 milion de conversații cu oaspeții și a folosit concluziile rezultate pentru a îmbunătăți ALL Concierge și a extinde serviciul, care acoperă în prezent 11 limbi și 5 platforme majore. Testele au arătat că oaspeții folosesc tehnologia conversațională pentru mult mai mult decât servicii de asistență. Ei o utilizează pentru inspirație, explorarea opțiunilor, comparații și suport pe tot parcursul călătoriei. Aceste concluzii au fost integrate în cea mai recentă versiune a platformei, pentru a crea interacțiuni mai relevante și mai coerente cu oaspeții și, în același timp, pentru a permite echipelor să se concentreze asupra momentelor în care expertiza, empatia și conexiunea umană contează cel mai mult.

Ceea ce diferențiază ALL Concierge este profunzimea inteligenței sale și continuitatea relației pe care o poate construi cu oaspeții. ALL Concierge oferă răspunsuri contextuale în timp real, cu un timp mediu de răspuns de doar câteva secunde. Recunoaște oaspeții care revin și le oferă răspunsuri personalizate pe baza preferințelor, sejururilor anterioare și profilului de loialitate, astfel încât fiecare interacțiune să fie familiară și personală, nu pur tranzacțională. ALL Concierge confirmă direct rezervările și soluționează autonom majoritatea solicitărilor. Atunci când o situație complexă sau o cerere specifică necesită intervenție umană, un membru al echipei de asistență poate prelua conversația în orice moment, fără a întrerupe experiența oaspetelui.

Accor a considerat întotdeauna că ospitalitatea de calitate se construiește prin prezență, atenție și preocupare constantă pentru oaspeți. Astăzi, Grupul extinde această abordare la scară largă și face ospitalitatea cu adevărat personalizată accesibilă instantaneu fiecărui oaspete, oriunde și în orice moment. ALL Concierge a fost conceput încă de la început pentru rețeaua globală Accor. Serviciul este disponibil în 11 limbi, urmând să fie extins la toate limbile până la finalul anului, și poate fi accesat atât prin platformele proprii Accor, aplicația ALL Accor și site-ul ALL.com, cât și prin aplicațiile de mesagerie pe care călătorii le folosesc deja zi de zi, WhatsApp și iMessage. Astfel, ALL Concierge este prezent acolo unde se află deja oaspeții și comunică în limba acestora.

Alix Boulnois, Chief Commercial, Digital & Tech Officer Accor, a declarat: „Orice concierge excelent îți ține minte numele și anticipează ceea ce ai nevoie înainte chiar să întrebi. Timp de decenii, acest nivel de atenție a fost privilegiul câtorva. Astăzi, îl facem disponibil fiecărui oaspete, oriunde și la orice oră. Și totuși, în spatele fiecărui sejur excepțional va exista întotdeauna un om căruia îi pasă. Echipele noastre reprezintă inima Accor. Ceea ce se schimbă astăzi este faptul că vor avea alături un asistent la fel de neobosit și atent, care le va permite să se concentreze asupra unui lucru pe care nicio tehnologie nu îl va putea reproduce vreodată: conexiunea umană care face ospitalitatea cu adevărat memorabilă.”

The Butler aduce inteligența artificială direct în sprijinul echipelor hoteliere

În paralel, Accor pune inteligența artificială direct la dispoziția echipelor hoteliere prin The Butler, un nou asistent AI pentru activitatea de zi cu zi, conceput pentru a simplifica munca și a permite echipelor să se concentreze asupra lucrurilor care contează cu adevărat: crearea unor momente excepționale pentru fiecare oaspete. Disponibil permanent, The Butler însoțește echipele hoteliere pe parcursul întregii zile și le oferă acces imediat la informațiile, îndrumarea, recomandările și sfaturile de care au nevoie. Le ajută să gestioneze situațiile cotidiene și le conectează cu specialiștii potriviți atunci când este necesar. Prin simplificarea activităților de zi cu zi și eliminarea unor puncte de fricțiune, The Butler oferă echipelor mai mult timp pentru a fi prezente în relația cu oaspeții și pentru a oferi o ospitalitate atentă, personală și relevantă.