Adina Negoiță: „Faptul că am fost și rămân medic m-a ajutat enorm în conturarea serviciilor Medikali”

Adina Negoiță: „Faptul că am fost și rămân medic m-a ajutat enorm în conturarea serviciilor Medikali”

Reading Time: 5 minute

Lansată în 2022, cu o investiție de 2,8 milioane de euro, Medikali, o clinică medicală privată, și-a consolidat rapid poziția prin calitatea serviciilor oferite și a încheiat anul trecut cu o dublare a veniturilor.

Recent, Clinica Medikali a anunțat lansarea Asociației Medikali, o inițiativă socială dedicată sprijinirii pacienților care se confruntă cu afecțiuni medicale grave și nu dispun de resursele necesare pentru tratamente salvatoare.

Cu o prezență tot mai susținută pe piața românească, Medikali devine un jucător important cu ambiții mari pentru viitor și o direcție clară imaginată de medicul Adina Negoiță, despre care ne-a vorbit în interviul acordat revistei Biz.

Ce a motivat pe medicul Adina Negoiță să înființeze clinica Medikali?

Motivația a venit dintr-o nevoie profund resimțită în toți anii de practică: aceea de a crea un spațiu medical în care pacienții să se simtă în siguranță, înțeleși și respectați. Am pornit de la o viziune simplă, dar ambițioasă – să oferim nu doar diagnistice și tratamente, ci o experiență medicală care oferă încredere, în care empatia și profesionalismul se împletesc firesc. Așa a luat naștere Medikali, în urma unei investiții de 2,8 milioane de euro, ca un proiect antreprenorial cu misiune medicală clară: să aducem umanitate în actul medical.

Cum ajută experiența de medic în gândirea serviciilor pe care le oferă Medikali?

Faptul că am fost și rămân medic m-a ajutat enorm în conturarea serviciilor Medikali. Știu exact prin ce trece un pacient – de la prima programare până la confirmarea unui diagnostic sau procesul de recuperare – și ce așteptări are. Interacțiunile directe m-au învățat că pacienții au nevoie de comunicare clară, investigații rapide, coordonare între specialități și o relație în care să se simtă înțeleși, nu doar examinați.

De aceea am creat, spre exemplu, departamentul de Navigator de Pacienți, care oferă îndrumare medicală personalizată în fiecare etapă.

Pe de altă parte, faptul că am lucrat cot la cot cu alți colegi medici m-a ajutat să înțeleg și ce presupune un mediu de lucru sănătos. La Medikali, ne preocupăm activ să construim un cadru în care profesioniștii vin cu plăcere la muncă, se simt respectați și susținuți, au acces la tehnologie modernă și la o echipă multidisciplinară. Toate acestea se reflectă direct în calitatea relației medic-pacient.

Care este cea mai importantă relație care ar trebui să existe între medici și pacienți?

La Medikali, credem cu tărie în relația de încredere – una care se construiește în timp, prin competență, dar și prin empatie.

Din păcate, medicina modernă pune adesea accentul pe parametri și protocoale. Acestea extrem de importante, bineînțeles, dar nu sunt singurele care contează. 

Nimeni nu vine la doctor cu entuziasm – oamenii vin cu teamă, incertitudine, uneori cu o încărcătură emoțională imensă, iar eu consider că e responsabilitatea noastră să gestionăm și această parte. Felul în care comunici un diagnostic, tonul, răbdarea, claritatea cu care explici – toate pot influența felul în care pacientul reacționează și gestionează situația medicală. 

Aceasta e viziunea pe care atât eu, cât și colegii mei din cabinete o împărtășim și, de aceea, poate, avem un grad de satisfacție de 97%, conform feedbackului strâns de pe toate canalele interne și externe.

Ce deosebește serviciile Medikali de alte servicii medicale oferite de competitori?

Dacă ne uităm la cifre și lucruri concrete, Medikali înseamnă peste 30 de specialități medicale active, o echipă de peste 80 de medici și colaboratori, un grad de satisfacție al pacienților de 97%, măsurat constant pe toate canalele de feedback, servicii inovatoare precum abonamentele individuale cu acces gratuit pentru copii, și, poate cel mai important, serviciul de Navigator de Pacienți, unic în România.

Această abordare integrată și personalizată face diferența în relația cu pacientul.

Dar dincolo de cifre, ce ne deosebește este felul în care vedem pacientul: nu ca pe un caz medical, ci ca pe un om. Pacientul Medikali face parte dintr-o comunitate. Ne dorim ca oamenii care ne trec pragul să simtă că nu sunt singuri, că sunt ascultați și înțeleși. Această abordare umană, personalizată și integrată este ceea ce face diferența.

Care este principala provocare de care vă loviți acum?

Paradoxal, provocarea noastră actuală este menținerea calității în contextul unei creșteri rapide. Numărul de pacienți s-a dublat în ultimul an, iar așteptările cresc constant. Avem responsabilitatea de a păstra aceeași relație apropiată, aceeași grijă pentru detalii, indiferent de anvergura businessului.

Facem față acestei provocări prin investiții constante în echipă, în digitalizare și în experieța medicală, dar, mai ales, prin conservarea unei culturi organizaționale bazate pe empatie, rigurozitate, colaborare. Nu uităm niciodată viziunea care ne-a făcut să lansăm Medikali. 

Cum vă imaginați viitorul pentru clinica Medikali?

Viitorul Medikali este despre extindere și consolidare. Pentru anii ce urmează, ne-am propus să introducem proceduri avansate de diagnostic, să extindem serviciile decontate de CAS, să dezvoltăm noi parteneriate internaționale și, nu în ultimul rând, să completăm oferta actuală cu servicii spitalicești.

Vrem ca Medikali să devină un punct de referință național în medicina integrată, unde pacientul primește îngrijire completă, de la prevenție la tratament specializat.

Există loc de creștere în locația actuală? Unde plănuiți extinderea și în alte zone ale Bucureștiului sau în alte orașe?

Locația actuală este bine optimizată, dar pentru a răspunde cererii în creștere, analizăm extinderea în alte zone ale Bucureștiului și replicarea modelului Medikali. Ne dorim să rămânem fideli modelului care a funcționat, dar și să-l adaptăm în funcție de specificul fiecărei comunități în care vom ajunge.

De ce ați simțit nevoia să lansați Asociația Medikali?

Pentru că, dincolo de granițele clinicii, întâlnim zilnic cazuri în care sistemul public sau privat nu reușește să răspundă. Pacienți cu diagnostice grave, fără resurse, fără speranță.

Asociația Medikali a apărut firesc, ca o extensie umană a clinicii. Atât eu, cât și familia mea am fost mereu implicați în acțiuni de sprijin comunitar. Să facem acest lucru în mod organizat, centralizat, sub forma unui ONG a fost un pas natural. Așa putem direcționa mai eficient resurse, putem construi parteneriate și putem interveni acolo unde sistemul nu ajunge.

Care sunt principalele proiecte ale organizației derulate până acum?

Am sprijinit deja peste 25 de pacienți cu afecțiuni complexe, oferind sprijin financiar, navigare medicală și acces la tratamente în România și în străinătate.

Printre cazurile notabile:

-Monica, diagnosticată cu Parkinson, a fost operată în Germania cu sprijinul nostru;

-Lara, o fetiță de 8 ani cu neurofibromatoză, a fost salvată la Moorfields Eye Hospital, Londra;

-Mugurel, diagnosticat cu cancer gastric, a beneficiat de un parteneriat internațional cu Koç Healthcare – American Hospital Istanbul;

-Andrei, un tânăr cu scolioză severă, a fost operat cu succes în România prin chirurgie robotică.

Am desfășurat și proiecte în parteneriat:

“Secret Donor 2.0” – ne-am alăturat campaniei de donare de sânge organizate de Asociatia Pastel. Initiativa a avut peste 50 de donatori;

Parteneriat cu Blue Life Autism, prin care 15 copii au beneficiat de terapii esențiale pentru dezvoltare.

Cum completează Asociația Medikali viziunea pe care o aveți pentru dezvoltare în anii următori?

Asociația Medikali este extensia firească a clinicii: dacă Medikali oferă tratament, asociația oferă acces acolo unde tratamentul nu ar fi posibil. În următorii ani, ne dorim să dezvoltăm proiecte naționale de sănătate, să susținem mai mulți pacienți vulnerabili, să dotăm un centru public cu echipamente de recuperare, să extindem campaniile de prevenție și să continuăm parteneriatele care aduc valoare reală în comunitate.

Este o viziune integrată: clinică și asociație – împreună, pentru o sănătate accesibilă, umană și sustenabilă.