Alexandra Crâșmaru, Illuma Clinique: „Am învățat să fiu mai calmă în fața provocărilor”

Alexandra Crâșmaru, Illuma Clinique: „Am învățat să fiu mai calmă în fața provocărilor”

Reading Time: 5 minute

Deschiderea Illuma Clinique în plină pandemie nu a fost un act de curaj, ci o alegere firească pentru Alexandra Crâșmaru, fondatoarea brandului, care a transformat incertitudinea în motivație. Cu o viziune clară, investiții consistente și focus pe siguranță și empatie, Illuma a devenit un reper de încredere într-o industrie aflată în continuă transformare

Ce te-a determinat să lansezi Illuma Clinique într-o perioadă atât de imprevizibilă ca pandemia?

În momentul în care a început pandemia, aveam deja multe luni de muncă în spate, cu investiții făcute și pregătiri avansate pentru lansare. Opțiunile erau clare: ori pornești, indiferent de circumstanțele externe, ori aștepți, dar nu știi exact pentru cât timp. Într-un astfel de context, am ales să merg mai departe. Am avut încredere în faptul că un loc care pune accent pe siguranță și transparență va răspunde unei nevoi reale. Pandemia ne-a forțat pe mulți dintre noi să reevaluăm ce contează cu adevărat, iar pentru mine, a fost momentul în care am știut că vreau să construiesc ceva cu sens, nu doar un business.

Care a fost investiția inițială în Illuma Clinique și cât de greu a fost să obții capitalul necesar într-un context de incertitudine economică?

Investiția inițială a fost considerabilă, undeva la 200.000 euro, fiind vorba de infrastructură, tehnologii de ultimă generație și echipa de profesioniști care credeau în viziunea Illuma. A fost o perioadă dificilă, dar am avut norocul să primesc sprijin din partea celor care au crezut în ceea ce îmi doream să construiesc. Faptul că am avut parteneri de încredere și o echipă dedicată a fost esențial în depășirea provocărilor financiare de la momentul respectiv.

Cum ai conturat identitatea Illuma Clinique într-o piață deja saturată?

Într-o piață competitivă, am ales să ne concentrăm pe două aspecte fundamentale: experiența pacientului și rezultatele reale. Fiecare tratament este personalizat în funcție de nevoile fiecărei persoane, iar pacientul simte acest lucru în fiecare pas al călătoriei sale la Illuma. Nu ne concentrăm pe „rapiditatea” rezultatelor, ci pe eficiența și natura lor fireasca. Customer experience este esențial – nu doar să obții rezultatele dorite, dar și să te simți bine în procesul de tratament, într-un mediu sigur și confortabil. Aceasta a fost cheia în a ne diferenția într-o piață în continuă crestere.

De ce ai ales acest nume – Illuma – și ce înseamnă pentru tine?

Am avut mai multe opțiuni de nume și am discutat intens cu prietenii și familia înainte de a lua o decizie finală. Am făcut o mica cercetare de piață în cercul apropiat, pentru a înțelege ce rezonează cel mai mult cu cei pe care ii consideram apropiati cu profilul ideal al pacientului. Am ales „Illuma” pentru că reflectă ideea de lumină, de claritate și de încredere. Este un simbol al transparenței, al clarității, dar și al progresului și al evoluției. În plus, este un nume care sugerează că fiecare pacient poate să strălucească și să-și regăsească încrederea prin tratamentele oferite.

Cum vezi evoluția industriei de beauty și estetică în România în ultimii ani?

Industria esteticii medicale din România a evoluat semnificativ, devenind mult mai orientată către calitate, siguranță și tehnologie. Oamenii au început să înțeleagă că tratamentele estetice nu trebuie să fie invazive sau extrem de vizibile, ci că rezultatele naturale sunt mult mai apreciate. În plus, tehnologia a adus tratamente mai eficiente, mai sigure și cu recuperare mult mai rapidă. Totodată, încrederea este un factor esențial – pacienții caută medici și clinici care să le ofere nu doar un serviciu, dar și o experiență de încredere.

Ce tip de servicii sau tehnologii ți se par „viitorul” în acest domeniu?

Tehnologiile care combină rezultate naturale cu siguranță sunt, în opinia mea, viitorul. Proceduri minim invazive, dar extrem de eficiente, care permit pacienților să încetinească efectele îmbătrânirii pielii și să se simtă bine, fără a modifica drastic trăsăturile naturale. Tehnologiile de regenerare celulară, tratamentele bazate pe laser și radiofrecvență și utilizarea produselor personalizate sunt viitorul pentru estetică.

Care e cel mai important lucru pe care l-ai învățat despre tine conducând Illuma Clinique?

Cel mai important lucru pe care l-am învățat este că responsabilitatea față de pacient este cheia succesului. Este esențial să ai încredere în echipa ta și în viziunea ta, dar trebuie să fii întotdeauna deschis la feedback și să îți dorești să evoluezi constant. Am învățat să fiu mai calmă în fața provocărilor și să mă concentrez pe ceea ce pot face bine pentru pacienții clinicii.

Cum alegi oamenii din echipa Illuma și ce valori cauți la un profesionist în domeniul esteticii?

Alegerea oamenilor din echipa Illuma se bazează pe două valori fundamentale: competență și empatie. Este important să lucrezi cu persoane care au o pregătire profesională excelentă, dar care înțeleg și cum să relaționeze cu pacienții într-un mod sincer și empatic. Vreau să simt că oamenii din echipă sunt la fel de pasionați de ceea ce fac așa cum sunt și eu și că sunt dedicați să ofere cele mai bune rezultate pentru pacienți.

Care este cea mai mare cheltuială într-un business de estetică premium și cum o justifici din punct de vedere strategic?

Cea mai mare cheltuială într-un astfel de business este, fără îndoială, investiția în tehnologie. Alegerea celor mai bune echipamente și tehnologii, care garantează tratamente sigure și eficiente, este esențială pentru a oferi pacienților rezultate superioare. Justificarea acestei cheltuieli este simplă: în domeniul esteticii premium, tehnologia de vârf este cheia diferențierii și a menținerii unui standard înalt de calitate.

Unde îți dorești să ajungă Illuma în următorii ani? Ai planuri de extindere sau diversificare?

Illuma a trecut la următorul pas important prin schimbarea sediului și a zonei în care activăm, ceea ce ne permite să oferim un spațiu mai modern, mai confortabil și mai bine echipat pentru pacienții noștri. În acest moment, planurile se concentrează pe consolidarea a tot ceea ce am construit până acum. Vrem să ne asigurăm că oferim cele mai bune servicii și rezultate pentru pacienți, utilizând echipamente de ultimă generație și fiind fideli principiilor noastre de calitate.

În paralel, continuăm să dezvoltăm și să îmbunătățim experiența pacientului în clinică, pentru că acesta este aspectul central al activității noastre. Desigur, există și planuri de creștere pe termen lung, dar pentru noi, prioritatea rămâne calitatea și rezultatele vizibile, nu expansiunea rapidă. Illuma este un business cu sens, iar succesul nostru depinde de capacitatea de a oferi mereu excelență în toate aspectele activității noastre.

Dacă mâine ai primi o investiție semnificativă, care ar fi primele 3 lucruri în care ai investi pentru scalarea Illuma?

În cazul unei investiții semnificative, aș investi în extinderea echipei, pentru a adăuga specialiști în noi domenii de estetică și a oferi o gamă largă de tratamente personalizate. Aș investi în tehnologii noi, pentru a rămâne în fruntea inovației și pentru a oferi pacienților cele mai bune rezultate. Și, bineînțeles, aș investi într-o altă locație, cel mai probabil într-un alt oraș, pentru că există cerere foarte mare și primim frecvent astfel de solicitări.