Black Friday 2025: experiență vs prețuri

Black Friday 2025: experiență vs prețuri

Reading Time: 3 minute

Dacă în urmă cu un deceniu Black Friday era sinonim cu reduceri spectaculoase și cozi virtuale, în 2025 accentul se mută tot mai clar dinspre preț către experiența clientului. Ediția Black Friday 2025 se va desfășura într-un climat economic complex, marcat de creșterea costurilor și de o concurență tot mai puternică din partea platformelor internaționale. În același timp, clienții români devin mai atenți, mai raționali și mai greu de convins prin simpla promisiune a reducerilor mari.  Acestea sunt unele dintre principalele concluzii ale conferinței InnVolve by Innobyte 2025, care a reunit lideri de business, eCommerce și experți locali.

„Experiența clientului a devenit elementul central — nu prețul. Oamenii cumpără de la oameni, nu de la algoritmi. De aceea, retailerii care investesc în tehnologie pentru a oferi o experiență coerentă și corectă vor câștiga loialitatea consumatorilor pe termen lung”, a declarat Cătălin Bordei, Managing Partner Innobyte, în cadrul dezbaterii despre următoarea ediție Black Friday din țara noastră, la care au participat reprezentanții Vexio, F64 – unii dintre cei mai importanți retaileri online din România – și Magnolia – cea mai mare rețea locală de florării, cu o prezență puternică și în comerțul online.

Sustenabilitatea relației cu clientul

Retailul online românesc trece printr-un proces de maturizare. Black Friday nu mai este un eveniment izolat, ci face parte dintr-un calendar comercial mult mai complex, care se extinde pe durata întregului an. Campaniile nu mai mizează pe reduceri spectaculoase, ci pe oferta corectă și livrarea eficientă.

Potrivit specialiștilor, clientul din 2025 nu mai caută „cel mai mic preț cu orice preț”, ci siguranța unei achiziții predictibile: un site care funcționează, un produs care ajunge la timp, un serviciu post-vânzare de încredere.

„Reducerile false sunt cea mai mare greșeală. Dacă minți clientul o dată, ai pierdut încrederea pentru totdeauna”, a subliniat Costinel Ilie, fondator Vexio, în cadrul panelului InnVolve.

Avantajul competitiv în era AI

În comerțul online, interacțiunea directă cu clientul rămâne un element definitoriu al experienței de brand, chiar și în contextul accelerării digitalizării. Companiile care activează în domenii cu puternică încărcătură emoțională, precum livrarea de flori, confirmă că valoarea percepută nu este determinată de preț, ci de calitatea serviciului și de respectarea promisiunii față de client.

„Clienții noștri nu așteaptă reduceri, ei cumpără flori pentru a transmite emoții. Nu poți pune emoția la reducere. Florile transmit emoții, iar dacă un buchet nu ajunge la timp, înseamnă că ai ratat momentul și nu mai poți repara asta”, afirmă Ioana Molnar, CEO Magnolia.

În același timp, gradul optim de automatizare devine o chestiune strategică. Automatizarea integrală a proceselor de relaționare cu clienții nu este întodeauna o soluție potrivită, chiar dacă pare o optimizare, în realitate, scade nivelul de încredere a clienților.

„Am testat un chatbot complet automat și a fost un eșec total. Clienții vor să vorbească cu oameni. Fără inteligență umană, nu există inteligență artificială relevantă”, subliniază Marian Alecsiu, fondator F64.

Concluzia comună a specialiștilor eCommerce prezenți la conferința Innvolve 2025 este că echilibrul între tehnologie și componenta umană determină succesul comercial pe termen lung. „Inteligența artificială este un instrument util pentru eficiență, dar experiența autentică și empatia rămân elementele care consolidează relația dintre brand și client”, precizează Cătălin Bordei, CEO Innobyte.

Decalogul comerțului online românesc pentru următorii 5 ani

În urma discuției dintre cei patru antreprenori români cu vasta experiență în eCommerce, s-au remarcat 10 tendințe care vor modela comerțul online în următorii 5 ani:

1. Maturizarea pieței locale de ecommerce: infrastructura tehnologică, logistică și de plată s-a stabilizat; site-urile nu mai cad, livrările sunt mai rapide, iar clienții sunt mai educați.

2. Consolidarea jucătorilor locali: retailerii români încearcă să-și păstreze clienții prin servicii personalizate, transparență și calitate.

3. Relația umană revine în prim-plan: AI-ul este util pentru automatizări, dar nu poate înlocui empatia.

4. Fragmentarea campaniilor: Black Friday nu mai este o singură zi, ci o perioadă extinsă sau chiar mai multe ediții anuale.

5. Clienți mai raționali: cumpără mai puțin impulsiv, compară prețuri, verifică autenticitatea reducerilor.

6. Valoarea înlocuiește reducerea: cumpărătorii caută experiențe predictibile și siguranță, nu doar chilipiruri.

7. Brandurile cu reputație câștigă teren: loialitatea e mai puternică decât diferențele de preț.

8. AI cu discernământ: companiile folosesc inteligența artificială pentru eficiență, nu pentru interacțiune directă cu clientul.

9. Etica și transparența devin diferențiatori: minciuna comercială (“preț tăiat fals”) nu mai este tolerată nici de consumatori, nici de parteneri.

10. Sustenabilitate operațională: retailerii caută modele de business care echilibrează creșterea cu profitabilitatea și încrederea.

Presiunea platformelor internaționale

O altă temă intens discutată la InnVolve a fost impactul platformelor internaționale, în specia cele asiatice, care câștigă rapid cotă de piață prin politici agresive de preț. Retailerii locali resimt presiunea acestor jucători, care beneficiază adesea de condiții fiscale mai avantajoase și bugete uriașe de marketing.

În fața acestei competiții, diferențierea nu mai vine din cost, ci din încredere, calitate și servicii personalizate. Retailerii români au avantajul proximității și al înțelegerii contextului local, ceea ce le permite să reacționeze mai rapid și să păstreze relația directă cu clientul.

„Pe o piață inundată de produse ieftine și standardizate, companiile românești pot câștiga prin autenticitate. Într-un final, ceea ce rămâne este experiența, nu reducerea”, a conchis Cătălin Bordei.