Dr. Fadi Cherry, Smile City: Un spațiu în care pacientul se întoarce nu doar pentru ca are nevoie, ci pentru că vrea să revină

Dr. Fadi Cherry, Smile City: Un spațiu în care pacientul se întoarce nu doar pentru ca are nevoie, ci pentru că vrea să revină

Reading Time: 6 minute

Motorul din spatele Clinicii Smile City, co-fondator și medic rezident în chirurgie dento-alveolară, absolvent „Carol Davila”, Dr. Fadi Cherry îmbină practica medicală cu un rol de conducere asumat complet: coordonează echipa, gestionează procesele clinice și se asigură că fiecare detaliu este la locul lui, pentru ca experiența fiecărui pacient să fie cât mai plăcută. Am vorbit despre drumul său antreprenorial, diferențiere pe piață și competiție, alegerea colaboratorilor, etc.

Care a fost momentul în care ți-ai dat seama că ai ales meseria potrivită?

Nu a fost un moment anume, un declic dramatic. A fost mai degrabă o certitudine care s-a consolidat în timp, zi după zi, pacient după pacient. Stomatologia mi-a oferit ceva rar:  posibilitatea de a combina precizia tehnică cu impactul uman direct. Când vezi că omul din fața ta pleacă diferit față de cum a venit –  nu doar cu dinții tratați, ci cu o altă stare – îți dai seama că ești exact unde trebuie să fii. Sau cel puțin pentru mine, asta contează cel mai mult.

Cât de greu este să răzbați într-un mediu atât de competitiv?

Segmentul clinicilor de stomatologie din București este extrem de aglomerat. Sunt sute de clinici și competiția este reală. Dar eu cred că „a răzbate” înseamnă să fii relevant, nu doar să exiști. Noi nu am intrat pe piață cu ideea că ne vom departaja de competiție prin preț, ci am intrat cu o viziune clară despre cum ar trebui să arate experiența unui pacient la dentist, de la primul pas în clinică, la interacțiunea cu personalul medical, dar și cu cel auxiliar, la planul de tratament și la procedurile medicale în sine. Faptul că ne-am concentrat pe experiența pacientului în clinică ne-a ajutat să construim o comunitate de pacienți loiali în mai puțin de doi ani, ceea ce pentru mine este cel mai bun indicator că mergem în direcția bună.

Cum te-ai hotărât să lansezi Smile City și cum vă pozitionați?

Smile City a pornit din dorința de a arăta pacienților empatie, pornind de la ideea că stomatologia nu trebuie sa fie rece sau tranzacțională, pacientul nu este doar un caz și atât, ci o persoană reală, cu frici, anxietăți, context de viață particular și pentru care trebuie să găsim o soluție personaliztă.

Am vrut să construiesc un loc în care oamenii să se simtă bine veniți, ascultați și în siguranță. De aici vine și numele  – Smile City  – nume care mi-am dorit să inspire mai mult decât ideea de zâmbete, cât ideea de comunitate. Practic, am încercat să construim un spațiu în care pacientul se întoarce nu doar pentru ca are nevoie, ci pentru că vrea să revină, de drag. Ne pozitionăm ca o clinică premium din punct de vedere al experienței și al tehnologiei, dar cu un suflet cald  –  ceea ce cred că este o combinație esențială și un avantaj competitiv pentru noi.

Cum vă diferențiați de concurență?

Diferențierea noastră funcționează pe două planuri. Primul este tehnologic, prin investițiile de peste 200.000 euro făcute în aparatura performantă, cum ar fi prezența radiologiei ceea ce oferă un confort sporit pacientului, pentru faptul că ne permite să oferim un diagnostic precis și tratamente la standarde înalte fără să fie nevoie de multe deplasări ale pacientului.

Al doilea plan este uman – și acesta este, de fapt, cel mai greu de replicat. De la atmosfera din clinică, la modul în care comunicăm cu pacientul, la empatia echipei față de fiecare caz în parte. Nu tratăm dinți, tratăm oameni. Pare un clișeu, dar dacă îl pui efectiv în practică în fiecare zi, devine un avantaj competitiv real. Și nu o spunem doar noi, ci o subliniază pacienții noștri de fiecare dată ca feedback după vizită, ceea ce ne onorează, ne bucură, dar ne și obligă să menținem standardul la fel de sus în continuare.

Care au fost criteriile în urma cărora ți-ai ales colaboratorii?

Competența clinică este primul filtru, evident – nu poți face compromisuri acolo. Dar după ce bifezi acest criteriu, intră în joc lucruri mai subtile și la fel de importante pentru mine: valorile personale și empatia față de pacient. Am căutat oameni care înțeleg că rolul lor nu se termină când tratamentul medical s-a încheiat, profesioniști care înțeleg că experiența pacientului în clinică este responsabilitatea întregii echipe, de la asistentă la medic, de la front desk la manager. Un medic excelent din punct de vedere tehnic, dar care are o atitudine distantă și rece față de pacienți, nu se potrivește cu ce construim noi la Smile City.

Ce ți-ai propus din punct de vedere business pentru 2026-2027?

Am trei priorități clare, în această ordine: consolidarea echipei, creșterea cifrei de afaceri, continuarea investițiilor în tehnologie. De ce este prima consolidarea echipei? Pentru că vreau să mă asigur că oamenii pe care îi am acum sunt stabili, motivați și că standardele noastre interne sunt respectate indiferent de volumul de pacienți și că pe măsură ce vom crește nivelul de activitate vom reuși să păstrăm aceeași notă distinctivă care ne-a consacrat din punct de vedere al empatiei.

Fără o echipă solidă, orice creștere este fragilă, deci vreau sa consolidez fundația pentru această creștere a business-ului. A doua prioritate este creșterea cifrei de afaceri – avem o bază bună, acum vrem să scalăm inteligent. Și a treia este continuarea investițiilor în tehnologie, pentru că în medicina dentară stagnarea tehnologică înseamnă regres.

Care sunt provocările antreprenoriatului în România, din punctul tău de vedere?

Ar fi multe de zis, dar mă voi limita la două aspecte: identificarea și gestionarea resursei umane și scalarea care să păstreze ADN-ul brandului și să nu dilueze nimic din ceea ce a făcut brandul să iasă în evidență de la bun început. Ca să dezvolt puțin, prima provocare este resursa umană – recrutarea este extrem de dificilă, nu doar pentru medici, ci și pentru asistenți și personal de front desk, așteptările s-au schimbat mult în ultimii ani. A doua provocare este menținerea standardelor pe măsură ce crești. Este ușor să fii excepțional când ești mic și controlezi totul direct. Provocarea reală este să scalezi fără să diluezi calitatea. Acesta este, cred, cel mai greu lucru în orice business de servicii din România, și nu numai.

Ați investit în tehnologie modernă pentru a oferi o experiență premium. Ne puteți spune mai multe despre acest aspect?

Tehnologia pentru noi nu este un scop în sine, ci un instrument în serviciul pacientului. Avem tomograf CBCT care ne permite un diagnostic tridimensional precis – esențial mai ales în implantologie și endodonție. Scannerul intraoral elimină amprentele clasice și îmbunătățește considerabil confortul pacientului. Microscopul endodontic ne permite să lucrăm la un nivel de precizie pe care ochiul liber nu îl poate atinge.

Și tot lanțul acesta este susținut de un sistem digital de management care face ca experiența administrativă – programări, comunicare, istoric medical – să fie la fel de fluentă ca actul medical în sine. Investim continuu în toate aceste aspecte, pentru că nu este nimic mai periculos decât să stagnăm și să rămânem în urmă. Tehnologia evoluează rapid pe toate planurile, iar a fi în pas cu noile descoperiri este crucial pentru orice business, dar cu atât mai mult pentru un business din domeniul medical.

Care sunt cele mai solicitate servicii și cum au evoluat ele în timp?

Estetica dentară este în mod clar ramura dominantă  –  fațetele, albirea profesională sunt cele mai cerute servicii ale noastre. Și am observat o schimbare de mentalitate în ultimii ani: tot mai mulți oameni nu mai vin la dentist doar când îi doare ceva, ci vin cu un obiectiv estetic clar, uneori chiar și unul funcțional (și aici estetica se împletește cu funcționalitatea – în cazul ortodonției mai ales), vin cu referințe vizuale, cu așteptări foarte precise. Pacientul de azi este mult mai informat și mai implicat în procesul de decizie al pașilor din planul de tratament, având un orizont de așteptare mult mai bine conturat și putând solicita anumite aspecte cu luciditate și asumare – ceea ce pentru noi este o veste bună, pentru că lucrăm exact cu acel tip de pacient care înțelege valoarea a ceea ce oferim și modul în care i se va îmbunătăți viața după tratament.