Emre Ünal, Garanti BBVA România: Încrederea se construiește zi de zi

Emre Ünal, Garanti BBVA România: Încrederea se construiește zi de zi

Reading Time: 4 minute

De aproape două decenii, Garanti BBVA redefinește rolul cardului de credit, îmbinând flexibilitatea, transparența și confortul digital. Emre Ünal, director carduri la Garanti BBVA România, explică modul în care inovația și responsabilitatea generează încredere pe termen lung și conduc la o creștere sustenabilă.

Bonus Card aniversează 18 ani – un moment simbolic pentru un produs care a crescut odată cu piața plăților digitale din România. Cum a evoluat cardul din 2007 până astăzi și care au fost principalii factori care i-au consolidat poziția pe piață?

Când am lansat Bonus Card în 2007, ne-am propus să aducem pe piața românească ceva cu adevărat nou: un card de credit care nu doar facilitează plățile, ci le și răsplătește. În cei 18 ani, Bonus Card a evoluat de la primul card cu cip din România la un produs complet digital, integrat în aplicația noastră de mobile banking.

Ceea ce a rămas neschimbat este accentul pe inovație și valoare pentru client. Astăzi, Bonus Card se remarcă prin rețeaua extinsă de parteneri, opțiunea de plată în rate fără dobândă și posibilitatea de a acumula și utiliza puncte bonus la fiecare tranzacție. Aceste beneficii au construit o bază loială de clienți care folosesc cardul nu doar pentru cumpărături zilnice, ci și pentru călătorii, experiențe și achiziții online. Succesul său reflectă strategia noastră pe termen lung de a combina tehnologia, confortul și recompensele tangibile într-un produs financiar de încredere.

Campaniile Bonus Card s-au adaptat constant, concentrându-se pe recompense relevante și experiențe pentru clienți. Cum reușiți să construiți relații pe termen lung într-o piață unde loialitatea e tot mai greu de obținut?

Loialitatea clienților se câștigă zilnic, prin valoare, încredere și relevanță. La Garanti BBVA, ne concentrăm pe crearea unor experiențe autentice, care merg dincolo de beneficiile financiare directe. Cu Bonus Card, recompensăm stilul de viață al clienților și alegerile lor zilnice. Fiecare campanie este concepută pentru a se conecta la interesele oamenilor și la nevoile lor cotidiene. Punem accent pe simplitate și transparență, astfel încât utilizatorii să înțeleagă clar avantajele fiecărei tranzacții.

Un exemplu recent este campania prin care oferim celor care aplică pentru un Bonus Card posibilitatea de a refinanța cardul de cumpărături, overdraftul sau creditul de nevoi personale de la o altă bancă, în limita a 50.000 lei, cu până la 36 rate fără dobândă. Clienții care întrunesc condițiile de eligibilitate ale campaniei valabile până la finalul anului 2025 vor beneficia astfel de un plan de refinanțare avantajos.

Tehnologia a schimbat modul în care oamenii folosesc banii. Cum s-au adaptat produsele Garanti BBVA la acest nou mod de gestionare a finanțelor?

Oamenii se așteaptă ca serviciile bancare să țină pasul cu ritmul vieții lor – să fie rapide, intuitive și mereu la îndemână. La Garanti BBVA, am regândit fiecare interacțiune printr-o lentilă digitală. Pentru Bonus Card, acest lucru înseamnă control total din aplicația mobilă: clienții pot solicita, activa și urmări cheltuielile și punctele de recompensă direct de pe telefon. Digitalizarea a redefinit așteptările față de un produs financiar. Nu mai este vorba doar despre acces, ci despre interacțiune, posibilitatea de a gestiona totul instantaneu, sigur și fără fricțiuni. Întregul proces, de la aplicare la activare, se poate face în câteva minute, iar utilizatorii își pot monitoriza cheltuielile și plățile în timp real.

Tehnologia ne ajută să îmbunătățim constant produsul, adaptându-l la nevoile reale ale clienților. Dincolo de confort, tehnologia susține o evoluție constantă. Analizăm tendințele de utilizare, anticipăm nevoile clienților și ajustăm produsul corespunzător – prin măsuri de securitate sporite, procese simplificate și campanii adaptate. Scopul este ca Bonus Card să rămână aliniat stilului de viață al oamenilor și să transforme gestionarea creditului într-un proces firesc și care inspiră încredere.

Cum ați descrie profilul actual al utilizatorului Bonus Card, comparativ cu cel de acum câțiva de ani?

Utilizatorii de Bonus Card de astăzi sunt mai informați, mai selectivi și mai conectați digital. Ei știu exact ce își doresc de la un produs financiar și se așteaptă ca fiecare interacțiune să fie rapidă, transparentă și avantajoasă. Sunt obișnuiți să folosească aplicațiile de mobile banking, apreciază flexibilitatea în plăți și caută valoare adăugată prin puncte, rate sau campanii exclusive. Comparativ cu anii anteriori, observăm o tranziție de la utilizarea strict funcțională la una mai personalizată. Clienții folosesc cardul nu doar pentru cheltuielile zilnice, ci și pentru experiențe, călătorii sau cumpărături online, care se aliniază stilului lor de viață și obiectivelor personale.

Sustenabilitatea a devenit o componentă esențială a încrederii în sectorul bancar modern. Cum pune Garanti BBVA acest principiu în practică?

Pentru noi, sustenabilitatea înseamnă gândire pe termen lung și responsabilitate în tot ceea ce facem. Este integrată în produse, procese și în relațiile cu clienții și partenerii noștri. Canalele digitale ne ajută să reducem consumul de hârtie și să facem operațiunile mai eficiente, iar prin inițiativele de educație financiară susținem decizii mai inteligente și o mai bună gestionare a bugetului. Fiecare acțiune urmărește să creeze valoare reală pentru oameni și pentru comunitățile din care facem parte.

Aici aș vrea să menționez WWF Bonus Card, primul card de afinitate eco din România, lansat în 2010 în parteneriat cu WWF-România (Fondul Mondial pentru Natură), care sprijină inițiativele de conservare a naturii. Pentru fiecare tranzacție efectuată, Garanti BBVA donează în numele titularului 0,3% din valoarea plății către proiecte WWF pentru conservarea mediului în Munții Carpați și de-a lungul Dunării, sprijinind, de asemenea, dezvoltarea durabilă a comunităților locale.

Cum poate un card de credit să susțină cheltuielile responsabile și o planificare financiară mai inteligentă?

Un card de credit oferă flexibilitate atunci când este folosit cu disciplină. Limita de credit le permite utilizatorilor să își organizeze cheltuielile lunare, iar perioada de grație oferă timp suplimentar pentru plată, fără costuri adiționale. Opțiunea de plată în rate ajută la gestionarea mai ușoară a achizițiilor mari și la menținerea echilibrului bugetar. Folosit în acest mod, creditul devine un instrument de control. Un calendar clar al plăților și accesul rapid la detaliile contului prin aplicația mobilă îi ajută pe utilizatori să planifice în avans, să își urmărească cheltuielile și să își mențină stabilitatea financiară.

Așteptările clienților se schimbă rapid. Cum își adaptează Garanti BBVA strategia pentru a înțelege mai bine nevoile acestora și pentru a construi relații durabile?

Ne redefinim modul în care ne raportăm la clienți, trecând de la simpla ofertare de produse la o înțelegere profundă a nevoilor și așteptărilor lor. La Garanti BBVA, numim acest mod de a gândi o perspectivă radicală asupra clientului, care înseamnă să-l poziționăm în centrul tuturor deciziilor, într-un mod autentic și aplicat. Ascultăm cu atenție, anticipăm nevoile și construim fiecare proces pornind din perspectiva clientului. Empatia este esențială în această transformare. Înțelegând cum se simt oamenii și ce apreciază cel mai mult, putem crea experiențe transparente, consecvente și personale. Folosim tehnologia pentru a face bankingul mai simplu, mai uman și mai relevant în viața de zi cu zi.

Articolul a fost inițial publicat în Biz nr. 400 (15 noiembrie – 15 decembrie 2025). Dacă dorești să primești Revista Biz prin curier, abonează-te aici.