ING Bank România extinde ecosistemul ING SAFE cu o nouă funcționalitate antifraudă

ING Bank România extinde ecosistemul ING SAFE cu o nouă funcționalitate antifraudă

Reading Time: 3 minute

ING Bank România anunță lansarea SAFEbutton, o nouă funcționalitate disponibilă în aplicația Home’Bank, care le permite clienților să blocheze imediat accesul la cont, atunci când suspectează că au devenit victimele unei fraude.

Până în prezent, clienții puteau bloca doar cardul din aplicația Home’Bank. Blocarea accesului la cont putea fi realizată exclusiv prin contactarea Call Center-ului ING, dacă existau suspiciuni cu privire la transferuri neautorizate sau atacatorii aveau acces la aplicația bancară.
Odată cu lansarea SAFEbutton, clienții pot realiza operațiunea direct din aplicație, pentru a reduce timpul de reacție într-un moment critic și minimiza impactul unei fraude.

Un răspuns rapid, direct din Home’Bank, atunci când fiecare minut contează

Fraudele financiare bazate pe inginerie socială îi determină adesea pe utilizatori să ia decizii sub presiune și într-un timp foarte scurt. Prin SAFEbutton, marcat în Home’Bank prin opțiunea „Ești victima unei fraude?”clienții pot solicita blocarea imediată a accesului la cont, direct din aplicația mobilă Home’Bank.

„În cazul fraudelor, timpul este unul dintre cei mai importanți factori. Cu cât un client poate reacționa mai repede la suspectarea unei tentative de fraudă, cu atât cresc șansele de a limita efectele acesteia. Noua funcționalitate SAFEbutton, parte a ecosistemului ING SAFE, simplifică acest proces și oferă clienților posibilitatea de a lua instant prima măsură de protecție, direct din Home’Bank. Este încă un pas prin care transformăm securitatea într-o experiență accesibilă și ușor de utilizat, fără compromisuri în ceea ce privește protecția datelor și a banilor clienților.” – Alin Becheanu, Head of Fraud Monitoring & Prevention, ING Bank România

Cum funcționează ING SAFEbutton

Dacă un client suspectează transferuri neautorizate sau că un atacator are acces la aplicația bancară, poate solicita rapid blocarea accesului la cont direct din Home’Bank, urmând câțiva pași simpli:

1. Accesează aplicația Home’Bank de pe un dispozitiv de încredere;
2. Intră în secțiunea „Mai multe”;
3. Selectează „Securitate și login”;
4. Accesează opțiunea „Ești victima unei fraude?”

Odată activată funcționalitatea ING SAFEbutton, aceasta blochează instant accesul la toate conturile deținute de clientul ING, oprește temporar posibilitatea solicitării de produse noi și oferă o măsură rapidă de protecție atunci când există suspiciunea unei fraude.

„Când dezvoltăm Home’Bank, ne uităm la întregul parcurs al clientului, inclusiv la momentele în care are nevoie să se simtă în control și în siguranță. De aceea, am adus deja în aplicație Kitul de siguranță, cu instrumente precum geolocalizarea, datele biometrice, notificările push, care permit clientului ING Bank să își protejeze mai ușor conturile, iar acum adăugăm SAFEbutton, o funcționalitate prin care poate lua chiar el prima măsură atunci când suspectează o fraudă. Este felul în care continuăm să construim ING SAFE direct în experiența Home’Bank: cu soluții digitale care nu complică bankingul, ci îi oferă clientului mai mult control, exact atunci când are nevoie de el.” – Adelina Banciog, Product Lead, ING Bank România

Pentru reluarea accesului la cont, clienții trebuie să contacteze ING Call Center, apelul putând fi inițiat direct din Home’Bank, prin traseul Mai multe – Securitate și login – Sună-ne să deblocăm conturile. Echipa ING va verifica identitatea clientului și va oferi suport pe parcursul procesului de deblocare, pentru ca accesul la cont să fie restabilit în deplină siguranță.

SAFEbutton completează ecosistemul ING SAFE

Ecosistemul ING SAFE a fost prezentat în premieră, recent, în cadrul ING SAFE Talks, organizat de ING Bank România împreună cu Directoratul Național de Securitate Cibernetică (DNSC) și Institutul Român pentru Îmbătrânire Activă. Evenimentul a reunit specialiști din domeniul bancar, al securității cibernetice și reprezentanți ai mass-media pentru a discuta despre evoluția fraudelor financiare și despre măsurile necesare pentru protejarea utilizatorilor de servicii bancare. În cadrul evenimentului, au fost prezentate direcțiile de dezvoltare ale ecosistemului ING SAFE și au fost anunțate noile funcționalități de securitate, inclusiv SAFEbutton.

ING Bank România a lansat anterior și SAFEcall, serviciul prin care clienții primesc apeluri automate pentru confirmarea tranzacțiilor considerate neobișnuite. Dacă sistemele de monitorizare detectează o plată cu risc ridicat, clientul este contactat automat și poate confirma sau respinge tranzacția, contribuind astfel la oprirea fraudei chiar în momentul în care aceasta are loc.

Prin lansarea SAFEbutton, ING completează ecosistemul SAFE cu o funcționalitate care le permite clienților să inițieze ei înșiși măsuri rapide de protecție atunci când suspectează că au devenit victimele unei fraude sau observă activități neobișnuite în conturile lor.

O abordare integrată, construită pentru prevenirea fraudelor

ING SAFEcall și SAFEbutton completează funcționalitățile de securitate deja existente în Home’Bank, precum avertizări inteligente pentru tranzacții cu risc, serviciul de geolocalizare și verificare a dispozitivelor, gestionarea permisiunilor pentru diferite operațiuni, precum și campanii de educație dedicate prevenirii fraudelor, precum „Închide apelul fraudei”.

Aceste soluții sunt susținute și de colaborarea ING Bank România cu alte bănci prin SANB, cu autorități precum ANCOM, Poliția Română și DNSC, operatori telecom pentru blocarea apelurilor spoofed, precum și prin mecanisme comune de schimb de informații pentru prevenirea și combaterea fraudelor financiare.

Pentru a recunoaște tentativele de fraudă online și a nu le cădea victimă, ING Bank România recomandă constant utilizatorilor de servicii bancare să se informeze despre acestea din surse de încredere precum site-ul DNSC și secțiunea de securitate de pe site-ul ING Bank.