Laura Sardescu, Neakaisa: „Trendul fără strategie e zgomot și strategia fără trend e plictiseală”

Laura Sardescu, Neakaisa: „Trendul fără strategie e zgomot și strategia fără trend e plictiseală”

Reading Time: 8 minute

După mai bine de un deceniu pe piață, Neakaisa, business pornit de soții Laura și Vlad Sardescu, a devenit unul dintre cele mai credibile branduri din piața de amenajări interioare din România. Acum, cei doi vor să facă din Neakaisa un jucător cu anvergură europeană. Am aflat detalii de la Laura Sardescu, cofondatoare și CEO Neakaisa.ro.

Când tu și soțul tău Vlad ați lansat Neakaisa, piața de amenajări interioare era dominată de vizite în showroomuri, în magazine fizice. Voi ați început direct online. Care a fost cel mai greu argument de demontat în fața clienților și a furnizorilor la început?

Mitul că sanitarele nu se cumpără online îl demontăm de 12 ani și încă nu am terminat. Cel mai greu a fost mereu argumentul fizic: „Cum cumperi un obiect de zeci de kilograme, care costă sute de euro, fără să îl atingi?” Răspunsul nostru n-a fost niciodată un discurs de vânzare. Adevărul este că nu convingi pe nimeni. Le dai toată informația de care au nevoie și ești acolo când apar întrebările.

Încrederea nu se construiește din argumente, ci din claritate și consecvență. Un răspuns bun la o întrebare, o livrare gestionată corect, vocea omului care ridică telefonul sunt microsemnale care fac diferența dintre „comand” și „nu comand”.

La furnizori, argumentul a fost și mai simplu: datele. Le-am arătat că oamenii caută online înainte să pășească în orice showroom; vin să confirme, nu să descopere. Iar recenzia din site e cel mai bun vânzător pe care îl ai: lucrează non-stop, nu cere comision și e mai credibilă decât orice prezentare.

Numele are o personalitate puternică și transmite atât sentimentul de „priceput la toate”, cât și „ceva generic, își face treaba”. Cât de mult a contat acest „risc” de branding în a face businessul memorabil?

Sincer? La început, numele a fost mai degrabă o întrebare decât un răspuns. Suna a „de toate pentru toți”, adică exact capcana în care nu voiam să cădem. Dar am învățat repede că este nevoie de mult mai mult decât un nume pentru a fi memorabil. Oamenii nu țin minte numele, țin minte cum i-ai făcut să se simtă. Apoi asociază elementele, iar aici este frumusețea brandingului.

Riscul a fost real, dar în timp a devenit un avantaj. Astăzi, când cineva spune „Neakaisa”, nu se mai gândește la „generic”. Se gândește la cei care îți spun sincer ce merită cumpărat, la customer care, la selecția de produs, la relația pe care o construim împreună.

Asta nu vine doar din nume. Vine din consecvență. Numele a fost punctul de plecare, restul l-am construit pe parcursul timpului.

Vedem o schimbare majoră în modul în care oamenii descoperă produse: de la bannere pe site-uri și căutări pe Google către TikTok, Instagram sau chatboți AI. Cum se adaptează Neakaisa?

Prezența contează mai mult decât execuția impecabilă sau bugetele mari. Formula clasică (PPC, SEO, remarketing) a funcționat ani la rând și probabil va mai funcționa o perioadă. Dar am observat ceva: în zonele unde aveam buget, pierdeam exercițiul creativ. Constrângerea e prietena creativității, iar când o pierzi, trebuie să o reintroduci deliberat.

M-au readus la realitate studenții de la Entrepreneurship Academy. Văd campanii pornite dintr-o idee curajoasă și câteva zeci de euro care performează mai bine decât unele cu mult mai multă putere financiară. E o lecție pe care o înveți, o uiți și o reînveți.

Așa că nu pariem pe un singur canal și nu așteptăm să „se stabilizeze” nimic, canalele se vor tot schimba. Constanța nu stă în platformă, ci în firul roșu pe care îl duci în fiecare platformă. Trendul fără strategie e zgomot. Strategia fără trend e plictiseală.

Și un lucru s-a schimbat definitiv: pentru generațiile de azi, un video nu mai e reclamă. E review de produs. Cine înțelege asta nu mai întreabă „Pe ce canal postăm?”, ci „Ce merită spus și unde anume își găsește locul?”.

Cum vezi viitorul magazinelor online, fie că au sau nu și prezență fizică? Mai contează să fie optimizate pentru om sau doar pentru AI?

Aici am o convingere fermă: conținutul onest pentru om devine, automat, cel mai bun input pentru AI. Nu scriem pentru algoritm, scriem pentru omul care pune mâna pe produs. Algoritmul apreciază, sau nu. Dar scopul principal este utilitatea și claritatea comunicării, rezultatele sunt o consecință firească.

Showroomul închide cercul, acolo se nasc recenziile reale, generate de oameni care au văzut și au atins produsul. Un agent AI poate plasa comanda, dar evaluarea pe care se sprijină tot dintr-o experiență umană pornește.

Singurul avertisment pe care trebuie să-l repetăm: să nu confundăm optimizarea cu strategia. Cele mai multe businessuri eșuează fiindcă optimizează, de multe ori, fix acolo unde au un avantaj competitiv, nu neapărat în task-urile repetitive. De-asta există mereu întrebări despre impactul pe care o implementare îl are asupra noastră ca echipă, asupra clienților sau a partenerilor.

Când a fost ultima oară când ai mers pe intuiție împotriva a ceea ce arătau datele? Mai e loc de intuiție într-o lume în care oamenii sunt predispuși să execute ce zice AI ca să nu-și asume responsabilitatea?

Cel mai recent? Rune. Datele de piață favorizează brandurile existente. Intuiția spune că există loc pentru un brand propriu, cu un edge personal, cu identitate, chiar dacă cifrele nu îl garantează în niciun mod. Am mers pe intuiție, dar nu orbește: intuiția deschide drumul, datele confirmă sau corectează pe parcurs.

Pentru mine, asta e relația sănătoasă dintre cele două. Datele îți spun ce s-a întâmplat. Intuiția îți spune ce ar putea urma. Cine se bazează doar pe date conduce privind în oglinda retrovizoare.

Cât despre AI: da, e tentant să execuți ce-ți spune, ca să nu-ți asumi tu decizia. Dar aici e capcana. AI îți dă un răspuns; responsabilitatea rămâne a ta. În clipa în care predai și gândirea critică, nu doar execuția, ai încetat să mai fii antreprenor.

Integrarea tehnologiilor este un must în ecommerce, dar dintre cele actuale care vă ajută cu adevărat și care s-au dovedit doar hype?

Ce ne ajută cu adevărat e tot ce e plictisitor și invizibil: datele curate, analytics pe care chiar te poți baza, automatizările care scot munca repetitivă din ziua echipei. Și AI, dar folosit la ce e bun: să structureze informația despre mii de produse, să ne ajute să răspundem mai repede și mai bine, nu să înlocuiască omul care decide.

Hype? „AI peste tot”, ca scop în sine. Vezi companii care pun un chatbot în față fără să aibă datele complete și corecte în spate, iar la final obțin un robot care frustrează clientul mai tare decât un formular. Tehnologia nu repară o fundație incompletă. O amplifică.

Regula noastră e simplă: întâi problema, apoi tehnologia. Niciodată invers. Cele mai scumpe greșeli din ecommerce vin din implementări făcute pentru că „așa fac toți”, nu pentru că rezolvă ceva.

Care este strategia Neakaisa privind extinderea în afara țării?

Suntem hotărâți să scalăm internațional și începem prin țările apropiate. Dar nu e doar logistică, e despre a înțelege mentalitatea de renovare și profilul de client dintr-o piață nouă. Un business de nișă bine construit se poate replica acolo unde regăsești același tip de client sau unde produsul se poate adapta pieței.

Cel mai dificil nu e operațional. E pragul psihologic, să crezi că ceea ce ai construit în România poate face performanță și în altă piață. Noi credem asta.

Vrem să fim un jucător important în Europa, pe nișa noastră. Avem ce ne trebuie: experiența și suportul. Restul se câștigă pas cu pas și suntem pregătiți pentru următorul.

Cum s-a transformat comportamentul consumatorului român când vine vorba de bugete?

Clientul român și-a pierdut naivitatea și asta este un lucru bun. Nu mai are frica de a fi păcălit; știe că există toată gama de produse. Provocarea e că nu știe întotdeauna să facă diferența înainte să monteze și aici are nevoie de informații suplimentare.

Modelul platformelor de fast commerce a educat o parte din piață în sensul greșit: a creat așteptarea că prețul mic este, automat, suficient. Dar nu acolo este concurența, ci în capacitatea fiecărui brand de a-și găsi vocea. Platformele globale câștigă la scară și la preț. Pierd la relație. Nu poți automatiza lucruri precum cineva care îți răspunde înainte de comandă, care te ajută să alegi sincer între două variante, care îți spune „nu, asta nu recomand”.

Cum măsori productivitatea și satisfacția echipei într-un mod care să nu fie de micromanagement corporatist?

Am picat mult timp în capcana productivității uitându-mă la ore, nu la claritatea rezultatelor. De-asta implementăm OKRs (Objectives and Key Results) la nivel de companie din 2026 — obiective clare, rezultate cuantificabile, dar decuplate deliberat de evaluarea de performanță individuală. Vreau ca oamenii să-și asume ținte ambițioase fără frica greșelilor.

Micromanagementul nu este stilul nostru de leadership. E o lipsă de încredere costumată în grijă. Dacă simt nevoia să verific fiecare pas, ori am angajat greșit, ori n-am explicat bine destinația.

Satisfacția o citesc mai mult observând decât raportând: cine vine cu idei, cine ridică mâna la lucrurile grele, cine pleacă acasă la timp fără să se simtă vinovat. O echipă sănătoasă se vede în energia din cameră, nu doar într-un scor de engagement. Standardele înalte și oameni respectați nu se exclud; cele două, împreună, sunt tot jobul meu.

Tu predai și la Entrepreneurship Academy. Ce le-ai spune studenților că este rolul antreprenoriatului și al antreprenorului într-o societate?

Le spun că antreprenoriatul nu este despre bani. E despre a rezolva o problemă reală, pentru cineva real, suficient de bine încât acel cineva să fie dispus să te plătească pentru asta. Acesta este rolul antreprenorului în societate: vede o fricțiune, un lucru stricat, o nevoie neacoperită și construiește răspunsul. Creează valoare, locuri de muncă, uneori moduri noi de a face lucrurile.

Și nu, nu este pentru toată lumea și este perfect așa. Nu e nici mai nobil, nici mai curajos decât alte drumuri. E doar diferit.

Cum îți dai seama dacă e pentru tine? Relația pe care o poți avea cu incertitudinea este un criteriu definitoriu. Dacă ambiguitatea te paralizează, antreprenoriatul o să te epuizeze. Dacă problema nerezolvată te ține treaz noaptea într-un mod bun, curios, doar uneori anxios, atunci merită să încerci. Restul se învață.

Ce proiect sau linie de business nouă te entuziasmează cel mai mult în acest moment la Neakaisa?

Neakaisa rămâne proiectul central, dar tocmai el a dat naștere celui care ne entuziasmează la fel de mult acum: Rune, brandul propriu de obiecte sanitare. E un proiect de suflet, cu o componentă internațională puternică, care îmbină utilitatea cu estetica, ceva ce știm să facem, dar de data asta cu vocea noastră, construită de la zero. Pe măsură ce ne extindem, Rune va integra elemente specifice fiecărei piețe.

Și mă entuziasmează la fel de mult direcția cu educația clienților. Vrem să contribuim la decizii mai bune, nu doar să vindem produse. Asta impactează tot: cum scriem, cum filmăm, cum răspundem la întrebări.

Dacă ar fi să identifici o singură decizie din primii ani care a salvat businessul de la eșec, care ar fi aceea?

Decizia de a nu intra niciodată în războiul prețului. A fost tentant, mai ales la început, când ești mic, totul e fragil și orice comandă contează. Cea mai ușoară cale e să mai scazi prețul cu 5%. Și cea mai sigură cale spre faliment, pentru un business ca al nostru.

Am ales celălalt drum: să construim pe încredere și pe evaluare onestă, nu pe reduceri. Pe termen scurt, cu siguranță am avut de pierdut. Pe termen lung, ne-a adus clientul care se întoarce și care recomandă, singurul tip de creștere care nu se cumpără cu buget de ads.

Dacă am fi concurat pe preț, azi am fi fost o linie într-un comparator. Așa, am devenit o adresă la care oamenii vin pentru un sfat, nu doar pentru un coș de cumpărături.

Care vrei să fie moștenirea pe care Neakaisa o lasă în piața din România, atât ecommerce, cât și design, branding sau leadership?

Că un brand mic poate fi la fel de credibil ca o platformă uriașă, nu prin perfecțiune, ci prin onestitate. „Recomandăm produsul ăsta pentru motivul ăsta. Iată ce am testat și ce am găsit.” Nu e o reclamă. E o evaluare și asta face parte din vocea Neakaisa.

Oamenii nu cumpără cel mai ieftin produs, prioritizează cel mai de încredere parteneriat. Că am schimbat întrebarea din „unde găsesc cel mai ieftin lavoar” în „vreau și eu o baie care să…”.

Că o femeie antreprenor din România poate construi ceva cu prezență internațională, fără să sacrifice autenticitatea pentru scalabilitate.

Și poate cel mai important: că offline-ul nu a murit. L-am reinventat. E locul unde produsul te alege la fel de mult cât îl alegi tu pe el.