Mastercard: 3 decenii de încredere, plăți sigure și inovație

Mastercard: 3 decenii de încredere, plăți sigure și inovație

Reading Time: 8 minute

Cum continuă Mastercard să modeleze viitorul experienței financiare, după 30 de ani de inovație, parteneriate și impact în România, aflăm de la Cosmin Vladimirescu, General Manager la Mastercard România și Croația.

30 de ani au trecut de la începuturile Mastercard în România – cum ați descrie parcursul companiei de la primele inițiative curajoase într-o piață emergentă până la rolul actual de lider într-un ecosistem financiar digital matur?

Mastercard a intrat pe piața din România într-un moment în care plățile digitale erau abia la început. În 1995, plata cu cardul era o noutate, iar echipa locală era mică, dar cu o viziune ambițioasă. Trei decenii mai târziu, România este una dintre cele mai avansate piețe din Europa în ceea ce privește plățile contactless, iar echipa Mastercard România numără peste 60 de colegi.

Această evoluție a fost posibilă prin adaptarea tehnologiilor globale la nevoile locale și prin parteneriate solide cu bănci, fintech-uri, retaileri și instituții publice. Am fost parte din transformări care au redefinit modul în care românii interacționează cu banii – de la digitalizarea transportului public și a serviciilor administrative, până la susținerea comerțului electronic.

Dincolo de tehnologie, ceea ce ne-a ghidat constant a fost misiunea de a construi un ecosistem financiar digital care funcționează pentru toți. Iar ceea ce ne definește astăzi este apetența pentru inovație, dorința constantă de a anticipa nevoile pieței, de a testa soluții noi și de a construi un ecosistem financiar digital care funcționează pentru toți.

La nivel european, Mastercard susține activ progresul digital și consolidarea rezilienței regiunii. Investim în infrastructura locală, colaborăm cu instituțiile europene și ne asigurăm că inovația reflectă valorile europene – de la confidențialitate și securitate, până la încrederea consumatorilor. Ne dorim să contribuim la construirea unui viitor în care Europa să fie lider în domeniul finanțelor digitale, cu soluții locale puternice și o conectivitate globală.

Care au fost cele mai mari provocări în primii ani de dezvoltare a pieței de plăți electronice în România și cum au fost transformate în oportunități de creștere și educare a consumatorilor?

În primii ani, piața de plăți electronice din România s-a confruntat cu provocări majore: lipsa infrastructurii, nivelul scăzut de educație financiară, reticența față de plățile cu cardul și o preferință puternică pentru numerar. Mastercard a transformat aceste obstacole în oportunități prin lansarea primelor carduri de debit și credit, extinderea rețelei de acceptare și campanii de informare care au crescut încrederea în plățile digitale.

Tehnologii precum contactless și digitalizarea serviciilor publice au accelerat adoptarea și au schimbat comportamentul de plată. Alte inițiative, precum cardurile prepaid sau introducerea portofelelor digitale, au contribuit la crearea unei experiențe de plată mai eficiente și mai sigure. Această tranziție a pregătit terenul pentru o piață matură, în care digitalizarea și incluziunea financiară continuă să fie priorități strategice.

În prezent, digitalizarea și incluziunea financiară sunt piloni esențiali pentru Mastercard. Ce programe sau inițiative recente considerați că au avut cel mai mare impact în sprijinirea acestor direcții?

La Mastercard, credem că digitalizarea și incluziunea financiară trebuie să meargă mână în mână. Nu este vorba doar despre tehnologie, ci despre cum o folosim pentru a crea acces real – pentru companii, instituții și consumatori. Pentru companii, am dezvoltat o infrastructură care simplifică acceptarea plăților și conectarea la economia digitală.

Un pas important în această direcție este Click to Pay, soluție lansată în România în urmă cu un an, care elimină necesitatea introducerii manuale a datelor cardului și oferă o experiență de plată rapidă și sigură. Netopia Payments a fost, de altfel, primul procesator de plăți din Europa care a implementat Click to Pay cu passkey FIDO (Fast Identity Online), un exemplu clar de leadership regional în tranzacții digitale sigure și fluide.

La nivel de parteneriate, Mastercard colaborează cu instituții financiare și autorități publice pentru a extinde accesul la servicii digitale. Recent, am anunțat continuarea colaborării cu Autoritatea pentru Digitalizarea României pentru a dezvolta funcționalitățile platformei Ghișeul.ro și a crește gradul de utilizare și am demarat un parteneriat cu Primăria Sectorului 1 pentru digitalizarea serviciilor locale, facilitând accesul cetățenilor la plăți și informații publice.

Pentru consumatori, ne dorim ca fiecare interacțiune cu Mastercard să fie relevantă și memorabilă. Prin Priceless.com, programe de cashback și beneficii premium, transformăm plățile de zi cu zi în experiențe care aduc valoare. Toate aceste inițiative sunt parte din infrastructura pe care Mastercard o construiește în România, una care susține companiile, conectează instituțiile și pune consumatorul în centrul unei economii digitale incluzive și reziliente.

Cum se reflectă conceptul de „ecosistem financiar digital rezilient” în strategia Mastercard România? Ce înseamnă, concret, reziliența în acest context?

Reziliența înseamnă capacitatea de a susține continuitatea serviciilor financiare în orice context – economic, social sau geopolitic. Strategia Mastercard se bazează pe investiții în infrastructură, tehnologii avansate de securitate și parteneriate public-private care consolidează capacitatea de reacție la riscuri cibernetice. La nivel european, Mastercard a investit peste 9 miliarde de euro în securitate cibernetică din 2018, angajând sute de experți în regiune. Compania va deschide trei noi centre de date în Franța, parte dintr-o investiție de aproximativ 250 de milioane de euro, pentru a crește capacitatea operațională și a asigura continuitatea serviciilor pentru clienții din Europa și nu numai.

În paralel, Mastercard lansează un program gratuit de educație în securitate cibernetică pentru peste 10 milioane de IMM-uri europene, consolidând reziliența digitală la nivelul întregului ecosistem. În România, această viziune se traduce prin infrastructură scalabilă, soluții de securitate avansate și colaborări locale care susțin o economie digitală sigură, stabilă și pregătită pentru viitor.

Mastercard colaborează strâns cu bănci, fintech-uri și autorități publice. Care sunt exemplele de parteneriate care au redefinit modul în care românii interacționează cu plățile digitale?

Când vorbim despre parteneriate, ne uităm mereu la impactul real pe care îl au în viața de zi cu zi. Un exemplu clar este introducerea plății cu cardul în mijloacele de transport în comun, o schimbare care a simplificat enorm mobilitatea urbană.

Un alt pas important a fost lansarea programelor sociale pentru categoriile vulnerabile, în cadrul cărora sprijinul financiar este oferit direct pe card. A fost o soluție care nu doar că a eficientizat distribuirea fondurilor, dar a și deschis accesul către plăți digitale pentru oameni care, poate, nu mai interacționaseră cu acest tip de servicii până atunci.

Tot în zona serviciilor publice, aplicația Ghișeul.ro a schimbat modul în care cetățenii interacționează cu administrația. Accesul online la sute de taxe și servicii a redus birocrația și a crescut transparența. Iar în e-commerce, adoptarea pe scară largă a Click to Pay a revoluționat experiența de plată online. Fără introducerea manuală a datelor, fără fricile legate de securitate, doar un checkout rapid, sigur și intuitiv. Este dovada că atunci când tehnologia este orientată spre utilizator, devine parte naturală din viața noastră.

În ce măsură credeți că România poate deveni un hub regional de inovație în domeniul plăților digitale și ce rol intenționează Mastercard să joace în această transformare?

România are toate ingredientele necesare pentru a deveni un hub regional de inovație în domeniul plăților digitale: talent tehnologic, o infrastructură digitală în plină dezvoltare și o cultură antreprenorială tot mai activă. Ce vedem în piață este un apetit real pentru soluții smart, scalabile și orientate spre viitor. Mastercard susține această evoluție prin inițiative care conectează ideile locale cu resurse globale.

Un exemplu în acest sens este Strive EU, un program dedicat IMM-urilor, care oferă acces la soluții digitale, mentorat și finanțare. În această primăvară, am organizat un bootcamp de venture building la București, unde antreprenori locali au lucrat alături de experți pentru a dezvolta soluții scalabile în domenii precum accesul la capital, digitalizarea și creșterea sustenabilă.

Două dintre startup-urile participante, Fagura și Idea Morph, au fost selectate ca beneficiari ai Fondului de Inovare Mastercard Strive, o recunoaștere a potențialului lor de a contribui la transformarea ecosistemului antreprenorial din regiune. Ne dorim ca România să nu fie doar un loc unde se adoptă tehnologia, ci un spațiu în care se creează inovație cu impact, local și internațional.

Cum se integrează dimensiunea de sustenabilitate în strategiile de creștere ale Mastercard pentru România și Croația, atât din perspectivă internă, cât și în relația cu partenerii și consumatorii?

La Mastercard, credem că sustenabilitatea nu este un obiectiv separat, ci o parte integrantă din modul în care inovăm, creștem și construim încredere. Filosofia noastră „Doing well by doing good” ghidează fiecare decizie, indiferent că vorbim despre produse, parteneriate sau strategii de creștere. În România și Croația, contribuim la tranziția către o economie digitală sustenabilă prin soluții care fac alegerile verzi accesibile și de încredere: carduri din materiale reciclabile, funcționalități precum Carbon Calculator în aplicațiile bancare și emitere digitală care reduce deșeurile. La nivel global, ne-am angajat să eliminăm PVC-ul din carduri până în 2028 și să tokenizăm toate plățile online în Europa până în 2030.

În același timp, lucrăm pentru extinderea acceptării plăților digitale în zone mai puțin deservite și sprijinim antreprenorii locali cu acces la instrumente digitale și formare. Ne dorim ca incluziunea financiară să nu rămână un obiectiv teoretic, ci să se reflecte în experiențe concrete – în orașe mici, în afaceri locale, în viața de zi cu zi. Pentru noi, sustenabilitatea înseamnă să construim soluții care funcționează, care sunt ușor de adoptat și care generează încredere. Asta ne permite să inovăm cu sens și să contribuim la o economie mai echitabilă, mai responsabilă și mai rezilientă.

În ceea ce privește viitorul apropiat, ce tendințe tehnologice – cum ar fi plățile biometrice, open banking sau soluțiile bazate pe AI – credeți că vor avea cel mai mare impact asupra pieței de plăți locale?

Trăim un moment-cheie în transformarea industriei de plăți, iar viitorul este definit de tehnologii care aduc mai multă siguranță, viteză și relevanță în viața de zi cu zi. Inteligența artificială joacă un rol esențial în prevenirea fraudei, în analiza comportamentului de consum și în eficientizarea operațiunilor. Sistemul nostru de detectare a fraudelor bazat pe inteligență artificială blochează tranzacțiile suspecte în milisecunde, analizând volume uriașe de date în timp real. Plățile biometrice și identitatea digitală devin noul standard în securitate și confort. Autentificarea prin amprentă, recunoaștere facială sau passkey-uri elimină barierele clasice și oferă o experiență fluidă și sigură.

Open banking deschide drumul către servicii financiare personalizate, adaptate nevoilor reale ale utilizatorilor. Prin integrarea datelor și colaborarea între instituții, consumatorii pot accesa oferte mai relevante, în timp ce companiile își optimizează procesele. Viitorul plăților nu mai este despre tehnologie în sine, ci despre cum o folosim pentru a construi încredere, incluziune și valoare reală, zi de zi, pentru oameni și afaceri.

Evenimentul Impact Bucharest a devenit o platformă importantă pentru dialogul despre inovație și colaborare. Care este mesajul principal pe care Mastercard dorește să îl transmită prin această inițiativă?

Impact Bucharest este o platformă de colaborare reală între companii, autorități, instituții academice și organizații neguvernamentale. Mastercard susține această inițiativă încă de la prima ediție, ca parte din angajamentul nostru de a stimula inovația, incluziunea financiară și colaborarea intersectorială. Ce face acest eveniment diferit? Diversitatea agendei și a vocilor de pe scenă. De la lideri din business și tehnologie la personalități din politică, cultură, sport sau artă, Impact Bucharest creează un spațiu de învățare continuă, unde perspectivele se completează și se provoacă reciproc.

Într-un moment în care Europa de Sud-Est se redefinește economic și social, Impact Bucharest devine un cadru ideal pentru dialog regional. Aici se discută deschis, se împărtășesc experiențe și se caută soluții care pot fi puse în practică imediat. Mesajul Mastercard este clar: viitorul nu se construiește singur. Se construiește împreună: prin colaborare, curaj și acțiune. Iar Impact Bucharest este locul unde acest proces începe.

Privind spre următorii 30 de ani, care este viziunea pentru evoluția Mastercard în România și cum vedeți echilibrul între inovație, incluziune și reziliență în dezvoltarea pieței financiare digitale?

Privind spre următorii 30 de ani, viziunea Mastercard pentru România este aceea de a construi un ecosistem financiar digital care funcționează pentru toți sigur, sustenabil și incluziv. Ne dorim ca tehnologia să nu fie doar un motor al progresului, ci un instrument care creează oportunități reale pentru oameni, afaceri și comunități. Inovația va continua să fie în centrul strategiei noastre, dar va fi ghidată de principii clare: accesibilitate, reziliență și impact. Vom susține IMM-urile în procesul de digitalizare, vom reduce barierele de acces la servicii financiare și vom contribui la o economie mai verde, mai conectată și mai echitabilă.

Articolul a fost inițial publicat în Biz nr. 400 (15 noiembrie – 15 decembrie 2025). Dacă dorești să primești Revista Biz prin curier, abonează-te aici.