Mastercard: Experiențe de neprețuit, de la educație la emoție 

Mastercard: Experiențe de neprețuit, de la educație la emoție 

Reading Time: 4 minute

Ioana Gorgăneanu, Vicepreședinte, Head of Marketing & Communications SEE Mastercard, explică pentru Biz cum redefinește compania interacțiunea cu consumatorii printr-o abordare centrată pe experiențe.

Cum a evoluat abordarea de marketing a Mastercard, de la o strategie axată pe educarea pieței către una centrată pe consumator, în contextul preferinței tot mai mari a acestuia pentru experiențe?

Dacă ar fi să aleg un cuvânt care definește strategia noastră de marketing, acela ar fi progres. Anul acesta sărbătorim 30 de ani de activitate în România, iar evoluția din această perioadă spune povestea unei piețe care s-a transformat profund. La început, provocarea era una de educație – trebuia să explicăm avantajele plăților electronice într-o lume în care numerarul era reflexul firesc. Nu a fost ușor, pentru că obiceiurile se schimbă lent, dar cu răbdare, încredere și comunicare consecventă, am reușit să construim în jurul ideii de siguranță și încredere.

Astăzi, Mastercard nu mai înseamnă doar plăți. Înseamnă soluții digitale care simplifică viața, conectează oameni și creează oportunități. De la campanii de informare, am trecut la programe care se adresează direct consumatorului, nu doar funcțional, ci emoțional și experiențial. Ne concentrăm pe trei piloni esențiali, inovație, incluziune financiară și impact în comunitate, iar toate inițiativele noastre pornesc de la o întrebare simplă: ce face viața cu adevărat „priceless”?

Ce insight-uri cheie din studiul Economia Experiențelor 2025 au influențat direcția campaniilor Mastercard în regiunea Europei de Sud-Est?

Raportul Economia Experiențelor 2025 confirmă o tendință tot mai vizibilă: consumatorii migrează de la achiziții materiale la investiții în experiențe. 88% dintre români, cel mai mare procent din Europa, preferă să cheltuiască bani pe activități care le aduc bucurie, creează amintiri durabile și le oferă noi perspective.

Călătoriile, experiențele în familie, gastronomia și evenimentele culturale sunt în topul preferințelor, iar acest apetit pentru „bucket-list moments” ne-a inspirat să ancorăm campaniile în jurul pasiunilor. În același timp, studiul arată și o maturizare a comportamentului de consum: oamenii caută beneficii clare, ușor de accesat.

În acest context, programele de cashback joacă un rol tot mai important în strategia noastră. Prin inițiative precum Marțea Mastercard, încurajăm adoptarea plăților digitale și stimulăm utilizarea cardului în tranzacțiile de zi cu zi. Programul este structurat pe campanii sezoniere și recompensează plățile efectuate în fiecare zi de marți, acoperind o varietate de situații de plată: de la taxe și impozite, la cumpărături, plăți contactless cu telefonul la POS în afara țării și plăți online.

Cum reușește platforma priceless.com să transforme concepte abstracte precum „pretios” sau „memorabil” în experiențe tangibile pentru consumatori?

Priceless.com este platforma prin care Mastercard transformă ideea de neprețuit în experiențe reale, construite în jurul pasiunilor care contează pentru oameni, funcționând ca un ecosistem global de beneficii, care reunește oferte, cashback și experiențe.

În zona sportivă, parteneriatele cu Banca Transilvania (McLaren F1), BRD (SnowFest) și UniCredit Bank (UEFA Champions League) au oferit fanilor experiențe memorabile, de la vacanțe și acces VIP la meciuri, până la beneficii personalizate. Pentru pasionații de muzică și film, Mastercard a creat momente speciale alături de BCR (concertul Metallica) și BRD (Festivalul de Film de la Cannes). Toate aceste inițiative reflectă angajamentul Mastercard de a crea valoare dincolo de tranzacție, conectând oamenii cu pasiunile lor într-un mod autentic.

Care este mecanismul prin care parteneriatele din zona de experiențe contribuie la consolidarea brandului Mastercard și la creșterea preferinței consumatorilor?

Parteneriatele din zona de experiențe contribuie la consolidarea brandului Mastercard prin transformarea plăților dintr-un gest funcțional într-un moment memorabil, conectat la pasiunile oamenilor. Fie că vorbim despre muzică, sport, film sau gastronomie, aceste colaborări creează emoție, inspirație și un sentiment de apartenență, oferind acces exclusiv la concerte, festivaluri, evenimente sportive sau experiențe culinare. Astfel, Mastercard oferă valoare adăugată dincolo de tranzacție, consolidând preferința și loialitatea consumatorilor și reflectând filosofia noastră de a pune oamenii în centrul inovației.

Care sunt provocările în menținerea relevanței campaniilor centrate pe experiențe într-un context de piață aflat în permanentă schimbare?

Principala provocare este să menținem relevanța în timp ce așteptările consumatorilor evoluează constant, iar nevoia de personalizare devine tot mai puternică. Oamenii își doresc interacțiuni autentice, adaptate propriului ritm și propriilor pasiuni, iar brandurile care reușesc să le ofere astfel de experiențe sunt cele care construiesc afinitate reală.

Pentru Mastercard, datele joacă un rol esențial în acest proces, nu doar pentru a înțelege comportamentele de consum, ci și pentru a transforma insighturile în experiențe relevante. Modul în care protejăm și utilizăm datele ne poziționează ca un partener de încredere, atât pentru consumatori, cât și pentru companii. Folosim insighturile obținute pentru a crea personas, pentru a înțelege mai bine preferințele de plată și pentru a transforma aceste informații în experiențe cu adevărat personalizate. Astfel, campaniile noastre centrate pe experiențe sunt gândite să răspundă unui dublu obiectiv: să aducă valoare concretă și să genereze afinitate.

Privind spre viitor, ce tipuri de experiențe credeți că vor domina în relația brandurilor cu consumatorii, iar Mastercard cum se pregătește să fie lider în această economie a emoțiilor?

Viitorul aparține experiențelor personalizate și multisenzoriale, celor care îmbină tehnologia cu emoția, comunitatea cu inovația. Consumatorii de astăzi sunt conectați, informați și conștienți de valoarea timpului lor. Caută branduri care nu doar oferă servicii, ci creează sens.

Mastercard se pregătește pentru această etapă prin extinderea ecosistemului priceless.com, prin inovație continuă și prin programe care combină recompensele financiare cu valoarea experiențială. Programele de cashback, beneficiile integrate digital și accesul la experiențe exclusive devin tot mai importante în construirea loialității și diferențierii.

Privind înainte, ne dorim ca fiecare interacțiune cu Mastercard să fie o expresie a ceea ce ne definește ca brand: progres, încredere și inovație.

Articolul a fost inițial publicat în Biz nr. 400 (15 noiembrie – 15 decembrie 2025). Dacă dorești să primești Revista Biz prin curier, abonează-te aici.