Retailul electro-IT mută competiția de la produs la servicii: 90% dintre instalările de aer condiționat, realizate în cel mult trei zile

Retailul electro-IT mută competiția de la produs la servicii: 90% dintre instalările de aer condiționat, realizate în cel mult trei zile

Reading Time: 3 minute

Peste 90% dintre instalările de aparate de aer condiționat realizate prin evomag în acest an au fost finalizate în intervalul de 1–3 zile, față de o durată medie de 5–7 zile în 2025. În același timp, cererea pentru igienizarea aparatelor aflate deja în utilizare a crescut cu 20%.

Serviciile reprezintă pentru evomag o linie distinctă de business, susținută de o echipă internă dedicată, o rețea națională de peste 10 parteneri externi și un portofoliu de peste 110 tipuri de intervenții. Direcția s-a consolidat după o creștere de 50% a veniturilor generate de servicii anul trecut, iar compania continuă să investească în capacitatea de execuție, dezvoltarea portofoliului și integrarea mai eficientă a serviciilor în fluxul de achiziție.

Evoluția are loc într-un context în care valoarea percepută de consumatori este influențată tot mai mult de elementele asociate experienței de cumpărare. Potrivit raportului Deloitte 2026 Global Retail Industry Outlook, până la 40% din percepția consumatorilor asupra valorii unui brand poate proveni din factori care nu țin de preț, între care calitatea, serviciile pentru clienți, ușurința finalizării comenzii, programele de loialitate și interacțiunea cu angajații.

În zona electrocasnicelor, 2025 U.S. Appliance Reliability & Service Study, realizat de J.D. Power, plasează ușurința programării intervenției și rapiditatea finalizării lucrării pe primele două poziții între criteriile care definesc experiența serviciului tehnic, urmate de calitatea lucrării. Studiul se bazează pe 12.755 de răspunsuri privind fiabilitatea electrocasnicelor și pe 1.419 evaluări ale intervențiilor realizate la domiciliu.

Pentru aparatele de aer condiționat, timpul de instalare stabilește momentul în care echipamentul poate fi folosit efectiv. Importanța acestui interval crește în perioadele cu temperaturi ridicate, când cererea pentru montaj se concentrează într-un timp scurt și pune presiune pe capacitatea de execuție a rețelelor de instalatori. Pentru evomag, reducerea timpului de instalare de la 5–7 zile la 1–3 zile reflectă capacitatea de a răspunde mai rapid solicitărilor și de a scurta intervalul dintre livrarea aparatului și utilizarea acestuia. Serviciile sunt disponibile la nivel național.

„În cazul aparatelor de aer condiționat, valoarea ofertei nu se oprește la produs. Clientul cumpără, în realitate, și timpul până la utilizare, precum și predictibilitatea întregului proces. Reducerea intervalului de instalare la 1–3 zile, respectat în peste 90% dintre cazuri, arată că serviciile pot deveni un avantaj operațional real, dificil de replicat exclusiv prin preț. Pentru retaileri, diferența se construiește prin capacitatea de a integra vânzarea, instalarea și întreținerea într-un proces coerent pentru client”, spune Mihai Pătrașcu, CEO evomag.

Cererea pentru igienizarea aparatelor crește cu 20%

Pe lângă instalarea echipamentelor noi, evomag oferă servicii de igienizare pentru aparatele de aer condiționat aflate deja în utilizare. Cererea pentru aceste intervenții a crescut cu 20% în acest an.

Serviciul poate fi contractat independent de achiziția unui aparat nou și vizează curățarea echipamentelor înaintea sau în timpul perioadelor de utilizare intensă. Creșterea cererii indică o atenție mai mare acordată întreținerii aparatelor existente și adaugă o componentă recurentă unei categorii puternic sezoniere.

Pentru evomag, instalarea și igienizarea permit acoperirea mai multor etape din utilizarea echipamentului și extind veniturile generate de servicii după momentul achiziției. Ambele tipuri de intervenții sunt disponibile la nivel național, prin rețeaua de parteneri specializați a companiei.

În același timp, comenzile care includ atât aparatul de aer condiționat, cât și serviciul de montaj au crescut cu circa 20% față de anul. Interesul pentru acest tip de pachet arată că o parte dintre clienți urmăresc să stabilească de la început costul complet al achiziției și să evite căutarea separată a unei echipe de instalare într-o perioadă în care temperaturile ridicate pot crește rapid presiunea asupra serviciilor disponibile.

evomag este una dintre cele mai importante companii din industria de comerț electronic din România. Magazinul online comercializează zeci de mii de produse din domeniile IT&C, electrocasnice, sport & fitness (printre care și trotinete și accesorii pentru trotinete) și pentru casă și grădină. evomag.ro este vizitat zilnic de peste 60.000 de persoane, iar peste 80% dintre clienți ar recomanda magazinul pentru calitatea serviciilor oferite. evomag a fost fondată de Mihai Pătrașcu, care ocupă, în continuare, poziția de director general. Compania a atras, în 2022, o investiție de 2 milioane de euro de la Catalyst România, una dintre cele mai importante firme de capital de risc axate pe tehnologie din România, în demersul de a susține dezvoltarea accelerată a companiei.

Investiția atrasă este prima de anvergură pentru evomag și confirmă parcursul bun al companiei în cei peste 20 de ani de existență în piața de eCommerce din România, validează și sprijină strategia de dezvoltare pe termen lung a magazinului online