Rodica Brătescu, PAID: Protecție pentru viitor

Rodica Brătescu, PAID: Protecție pentru viitor

Reading Time: 3 minute

Rodica Brătescu, Șef Compartiment Distribuție / Suport Tehnic PAID România, vorbește despre ce înseamnă să gestionezi un portofoliu național de asigurări obligatorii, despre miturile legate de asigurări și despre eforturile susținute de a aduce mai multe locuințe sub protecția legii.

Cum ați ajuns să lucrați în cadrul PAID și ce v-a atras la rolul actual?

Am aproape 29 de ani în asigurări și opt ani de zile numai în PAID. Am foarte multă experiență și în asigurări generale și implicit și în asigurări de locuințe. Ce m-a atras? Să fiu cinstită, veneam din vânzări și era extrem de greu. Tot timpul era presiune: vânzare, vânzare, vânzare. Erau foarte multe forme de asigurare la compania anterioară, mult mai dificil, plus că marea majoritate a clienților erau de o anumită factură, erau foarte mulți străini, greu de convins, greu de menținut legătura cu ei, de acordat consultanță.

Și am preferat PAID pentru atmosfera de aici, pentru faptul că este un singur produs de asigurare. Se plia foarte bine pe experiența mea anterioară, eu am lucrat și în Comisia Națională pentru Statistică și aveam experiență în a comunica foarte bine cu entitățile din instituțiile publice, cu fel și fel de oameni.

Ce tip de provocări aveți în activitatea de zi cu zi?

Partea de comunicare. Nu întotdeauna solicitările sunt clare. Lipsesc cu desăvârșire documentele aferente pentru rezolvarea solicitării. Legat de partea de comunicare, încă nu primim mailurile așa cum ar trebui, cu un număr de telefon de contact și începem o adevărată muncă de detectiv: căutăm adrese de mail sau telefoane în istoric, pe polițe. Pentru că ne lipsesc din solicitare. Au diverse probleme, au nevoie de ajutor, ne scriu că este urgent, dar nu dau niciun număr de telefon de contact. Și nici nu-și citesc mailul măcar. Deci când te adresezi unei instituții și ceri ajutor, atunci trebuie să urmărești dacă ți s-a răspuns ceva și să oferi informațiile solicitate. Deci pe partea asta de comunicare mă gândesc că e un pic mai dificil.

Ce ar trebui să știe românii despre rolul PAID? Există mituri sau confuzii ale românilor?

Da, confuzii sunt. Toată lumea se uită pe poliță și vede PAID. PAID este doar gestionarul întregului portofoliu de asigurări obligatorii a locuinței de pe teritoriul României. Dar, de cele mai multe ori, nu suntem emitentul poliței. Deci aici se face, da, într-adevăr o confuzie și acesta este motivul pentru care foarte mulți, când au o problemă sau vor să afle o informație, se adresează direct PAID-ului, fără să încerce să se adreseze brokerului cu care au încheiat polița sau agentului persoană fizică sau companiei de asigurări cu care au încheiat polița. Deci, da, există această confuzie.

Care e cea mai importantă lecție profesională pe care ați învățat-o de când sunteți la PAID?

Mie mi se pare că buna colaborare și apropierea între colegi pot duce la o activitate desfășurată în foarte bune condiții. În companiile anterioare poate că apropierea asta între colegi nu era atât de evidentă. Aici colaborăm foarte bine. Practic, PAID este ca un ceas și toate angrenajele cumva converg încât ceasul să meargă perfect, să indice ora care trebuie. Asta cred că am învățat aici.

Ce urmează? Care sunt planurile pentru următoarea perioadă de timp?

O să încercăm și mai mult, pentru creșterea gradului de cuprindere în asigurare, să fim mai insistenți, dacă se mai poate, pe instituțiile publice. Să se conformeze prevederilor legale, să fie polițe pe toate locuințele pe care le au în administrare. Vom încerca să luăm la rând și ministerele și cumva să amplificăm această activitate de notificare permanentă. Acum depinde și de contextul economic care ne așteaptă în 2026-2027, ce fonduri vor deține, pentru că, până la urmă, cam la asta se reduce. Dar noi ne vom intensifica eforturile, tocmai ca să creștem gradul de cuprindere în asigurare.

Articolul a fost inițial publicat în Biz nr. 402 (15 ianuarie – 15 februarie 2026). Dacă dorești să primești Revista Biz prin curier, abonează-te aici.