Biz CEO Exchange: Gabriela Nistor, Salt Bank – Viziune și răbdare

Biz CEO Exchange: Gabriela Nistor, Salt Bank – Viziune și răbdare

Reading Time: 5 minute

Gabriela Nistor, CEO Salt Bank, crede că leadershipul este despre a construi împreună, cu atenție, de la interior spre exterior, de aceea îi place să fie aproape de oameni, să asculte, să înțeleagă și să pună întrebări.

Cum a fost experiența Biz CEO Exchange pentru tine? Ce ți-a plăcut cel mai mult și cu ce ai rămas după acest schimb de roluri?

A fost o experiență care mi-a reconfirmat un lucru foarte simplu, dar esențial: autenticitatea face diferența. Să nu încerci să fii altcineva și să rămâi fidel valorilor tale te aduce, de fapt, cel mai aproape de succes. Nu mai repede, ci mai sigur, și pe termen lung. Cred că asta este comun în ambele povești, Salt și 5 to go. În plus, dincolo de context, industrie sau dimensiunea businessului, am descoperit că punem oamenii și experiențele lor în centrul a tot ceea ce facem.

Și, poate cel mai simpatic lucru cu care am rămas este că ne unește pe toți o pasiune sinceră pentru cafea. Iar uneori, cele mai bune idei chiar se nasc în jurul ei.

Așa că, da aș repeta oricând experiența asta. Te scoate din „cunoscut” și te obligă să vezi lucrurile dintr-un unghi complet diferit. Am primit și o lecție personală importantă… latte art nu e chiar pentru oricine. Dar promit că mai exersez.

Care e decizia cea mai grea pe care a trebuit să o iei vreodată ca CEO?

Pentru mine, una dintre cele mai grele decizii din tot acest parcurs a fost alegerea numelui băncii. Eram deja în plin proces de implementare, aveam nevoie să oferim echipelor de dezvoltare repere clare de brand pentru aplicația mobilă, de la culori și fonturi, până la tonul vocii și designul cardurilor. Și, totuși, nu reușeam să ne hotărâm asupra unui nume.

Aveam convingerea că numele trebuie să spună cine suntem, dar mai ales cine vrem să fim nu doar acum, ci și peste 10 sau 20 de ani. Că este punctul de plecare din care toate celelalte elemente de identitate vor curge firesc. De aceea, a fost o decizie grea, poate mai dificilă decât multe altele pe care le luam zilnic, deși proiectul în sine a fost unul extrem de complex.

Dar, toate celelalte decizii țineau, în mare parte, de meseria mea de bancher. Erau raționale, tehnice, argumentate. Numele, însă, era diferit. Era o alegere profund subiectivă, una care ține de emoție, de instinct, de acel „simți că e bine” sau „nu e încă acolo”.

În cele din urmă, am ales. Și cred că am ales inspirat. Pentru că numele nostru vorbește exact despre ceea ce suntem: un salt în banking și un salt în tehnologie. Iar odată ce acest pas a fost făcut, totul a început să se lege natural: logoul, culorile, fonturile au venit rapid, aproape firesc, ca și cum își așteptaseră locul.

Ce nu apare niciodată într-un comunicat de presă, dar definește cultura organizației tale?

Energia noastră de zi cu zi. Felul în care se nasc ideile. Uneori la o cafea, cu povești, muzică și râsete, alteori din discuții serioase. Modul în care vorbim între noi, inclusiv atunci când ceva nu a ieșit cum ne-am dorit.

De la început mi-am dorit să fie un loc în care oamenii experimentează, vin cu idei și se implică de parcă ar fi propriul lor business. Cultura nu e un statement. Se construiește zilnic, din lucruri mici, care nu se văd, dar care, la final de zi, ne-au ajutat să scriem povestea Salt.

Cum ai descrie modul tău de a conduce? Ce stil de leadership te caracterizează?

Îmi place să fiu aproape de oameni, să ascult, să înțeleg și să pun întrebări. Cred că leadershipul este despre a construi împreună, cu atenție, de la interior spre exterior. Pentru că, așa cum spun mereu, o haină bine făcută se vede după cusăturile din interior, nu doar după cele din exterior.

În același timp, cred mult în direcție și claritate. Businessul, pentru mine, este ca un puzzle: ai nevoie de viziune, dar și de răbdare să pui fiecare piesă la locul ei.

Ce consideri cel mai greu în ceea ce faci ca lider? Care a fost ultimul moment în care ai simțit frică reală în business?

Să depășești frica de eșec. Nu vorbim suficient despre asta, dar nu cred că dispare vreodată cu adevărat, indiferent de experiență. Frica de a greși, de a nu fi suficient de bun, de a dezamăgi oamenii care cred în tine și în proiect.

Ultimul moment de frică reală a fost chiar la lansarea Salt Bank. După multă muncă, a apărut acel gând foarte simplu și foarte omenesc: dacă nimeni nu va descărca aplicația? Dacă tot ce am construit nu va ajunge la oameni? A fost o frică sinceră, intensă, dar care a durat puțin. În primele 10 zile am avut peste 100.000 de clienți. Iar astăzi, la peste 600 de zile de la lansare, avem peste 700.000 de clienți. Avem cea mai mare rată de creștere din industria bancară.

Ce nu ai mai face niciodată, deși ți-a adus cândva succes? Ce nu e negociabil pentru tine ca lider?

Nu aș mai forța lucrurile doar ca să ajung mai repede la un rezultat. Am învățat că succesul obținut pe scurtături nu este succes real. Poți ajunge sus o dată, dar dacă nu ai construit temeinic, nu vei putea rămâne acolo. Pentru mine, succesul înseamnă consecvență, pas cu pas, nu cu liftul.

Ce nu este negociabil sunt valorile. Felul în care lucrezi cu oamenii, respectul, onestitatea și grija față de cei din jur. Prefer o greșeală venită din curaj și implicare decât un succes obținut fără asumare. Și apreciez enorm capacitatea de a recunoaște când ai greșit și de a te adapta.

Cred foarte mult că ceea ce lași în urmă contează mai mult decât rezultatul de moment. Nu construim doar ca să iasă bine pe hârtie, ci ca să reziste în timp.

Cu cine te sfătuiești când iei decizii importante? Există „singurătatea liderului”?

Mă sfătuiesc cu oamenii. Cu echipa mea, cu cei alături de care construiesc zi de zi, cu oamenii care au curajul să spună lucrurilor pe nume. Oamenii au fost întotdeauna cea mai mare sursă de inspirație pentru mine.

În același timp, da, există și o formă de singurătate a liderului. Pentru că, decizia finală îți aparține. Tu ești cel care pune ultima piesă din puzzle și își asumă consecințele.

Care e acel obicei zilnic care îți îmbunătățește activitatea?

Să îmi ofer timp să mă opresc și să mă uit la imaginea de ansamblu. Chiar și pentru câteva minute. Dacă ești mereu în mișcare, riști să pierzi exact lucrurile importante, detaliile care țin totul laolaltă. Atunci când stau în liniște așez piesele puzzle-ului: ce funcționează, ce trebuie ajustat, ce nu se vede încă, dar contează.

Ce contează cel mai mult într-o companie pentru a obține rezultate bune?

Oamenii și încrederea dintre ei. Totul pornește de aici. Poți avea strategii bune, tehnologie, procese, dar fără încredere lucrurile se blochează. Când există încredere, oamenii își asumă, colaborează și pun suflet. Rezultatele apar firesc. Pentru mine, ele sunt o consecință a unei construcții făcute corect, pe termen lung.

Dacă mâine n-ai mai fi CEO, ce ți-ar plăcea să rămână oamenilor din felul în care ai condus?

Mi-ar plăcea să rămână sentimentul că au făcut parte dintr-un proiect fain, de care sunt mândri. Că nu a fost doar despre rezultate, ci despre felul în care am ajuns acolo. Că au pus suflet, au crescut și au contribuit la ceva care a contat cu adevărat. Și, poate cel mai important, să știe că ceea ce am construit împreună a fost solid, nu doar frumos la exterior, ci bine făcut și pe interior.

Ce cărți de leadership ai recomanda?

Am citit multe cărți despre leadership, business și strategie, și din fiecare am luat ceva valoros. Uneori chiar lecții despre ce să nu fac. Leaders Eat Last de Simon Sinek, seria HBR – 20 Minute Manager de la Harvard Business Review, dar și Arta războiului de Sun Tzu m-au ajutat să înțeleg că leadershipul înseamnă direcție, claritate și grijă reală pentru echipă.

Biz CEO Exchange este un proiect unic Biz powered by AQUA Carpatica.