Ce opțiuni au românii afectați de anulările curselor aeriene

Ce opțiuni au românii afectați de anulările curselor aeriene

Reading Time: 3 minute

Problemele tehnice ale aeronavelor, perturbările provocate de activitatea vulcanului Etna, grevele și deciziile comerciale ale operatorilor aerieni readuc în atenție o întrebare importantă pentru călătorii români: ce pot face atunci când zborul pentru care au cumpărat bilet nu mai este operat? Dincolo de recuperarea banilor, miza este adesea continuarea călătoriei, înainte ca o vacanță să se scurteze sau o întâlnire de business să fie ratată.

„Avem aproape 20 de ani de activitate pe piața din România și am sprijinit călătorii în perioade dificile, de la pandemia de COVID-19 până la perturbările provocate de conflicte și de problemele operaționale ale companiilor aeriene. Recent, cateva mii de clienti ai Vola au fost afectati de anulari de zbor. Peste 50% dintre acestia aveau achizitionat abonamentul Upgrade sau serviciile Trip Protect si Fast Refund care ii protejeaza in caz de anulare sau modificare de zbor. Pasagerii primesc asistenta prioritara, banii inapoi rapid sau alternative de zbor pe costurile noastre. Pentru ceilalți, recuperarea banilor poate dura săptămâni, iar un bilet cumpărat în ultimul moment costa de cateva ori mai mult.”, declară Andreea Iacob, Manager Operatiuni, Vola.ro.

Industria aviației se confruntă cu provocări care pot afecta programul de zbor și planurile pasagerilor. Problemele tehnice, disponibilitatea limitată a aeronavelor și constrângerile operaționale pot duce la reprogramări, întârzieri sau anulări punctuale. În același timp, deciziile comerciale ale operatorilor determină ajustări ale rețelelor de zbor, inclusiv renunțarea la rute operate de mai mulți ani. Fenomenele naturale, condițiile meteorologice nefavorabile și grevele pot amplifica aceste perturbări, afectând simultan mai mulți operatori și, în unele cazuri, impunând suspendarea temporară a activității unor aeroporturi.

Rambursare sau alt zbor: ce trebuie să ofere compania aeriană

Pentru zborurile cărora li se aplică normele europene privind drepturile pasagerilor, anularea obligă operatorul aerian să ofere alegerea între rambursarea biletului sau redirecționarea către destinație pe urmatoarea data disponibila. Fiind un numar atat de mare de anulari sau chiar renuntari complete la curse pe anumite destinatii, compania aeriana nu are la dispozitie decat rambursarea si aceasta poate sa intarzie cateva saptamani. In acest caz, planurile de calatorie sunt date complet peste cap si achizitionarea unui nou zbor poate fi foarte costisitoare.

Timpul pierdut poate conta mai mult decât prețul biletului

O rambursare nu rezolvă întotdeauna problema imediată a pasagerului. Când plecarea este apropiată, biletele alternative pot costa mai mult, iar locurile disponibile pot fi limitate. O familie riscă să piardă zile dintr-un sejur deja rezervat, în timp ce un călător de business poate rata o conferință sau o întâlnire care nu poate fi mutată.

Identificarea unei alternative poate necesita timp si din cauza numarului mare de anulari, locurile sunt limitate.

50% dintre rezervările realizate prin Vola includ un produs de asigurare sau un serviciu de protecție a călătoriei, potrivit datelor companiei.

Nevoia pasagerilor români de a găsi rapid soluții atunci când planurile se schimbă a determinat dezvoltarea unor produse precum Trip Protect, care oferă alternative de transport în cazul anulărilor sau modificărilor eligibile, și Fast Refund, care accelerează rambursarea banilor, fără a aștepta procesarea acestora de către compania aeriană.

Pentru schimbările voluntare de plan, Flex permite anularea sau reprogramarea călătoriei în condițiile serviciului, în timp ce asigurarea de călătorie acoperă riscuri medicale și probleme legate de bagaje, conform poliței.

Upgrade reunește într-un singur abonament mai multe beneficii, inclusiv Trip Protect și Fast Refund, alături de reduceri la rezervări, monitorizarea scăderilor de preț și posibilitatea blocării temporare a tarifului. Aceste soluții urmăresc să reducă timpul pierdut și impactul financiar al situațiilor neprevăzute, oferind pasagerilor mai mult control asupra călătoriei.

Vola este lider de piață în România, compania având o prezență puternică și în Polonia, Bulgaria și Moldova. De la înființarea din 2007, Vola a înregistrat o creștere rapidă, extinzându-și constant atât cifra de afaceri, cât și numărul de angajați și clienți.
Vola oferă o gamă completă de servicii de turism pentru persoane fizice și companii, inclusiv rezervări de bilete de avion, opțiuni de bilete rambursabile, hoteluri, vacanțe și asigurări de călătorie. În ultimii ani, compania s-a concentrat pe dezvoltarea unor servicii fintech inovatoare, cum ar fi Fast Refund, Trip Protect și Flex, menite să protejeze clienții de incertitudinea călătoriilor. Compania a fost, de asemenea, clasată pe primul loc în topul Deloitte Technology Fast 50 din Europa Centrală, timp de trei ani consecutivi.
În 2024, Resource Partners, unul dintre cei mai importanți manageri regionali de fonduri de tip private equity din Europa Centrală și de Est, achiziționează o participație de 80% din capitalul grupului ITH, din care face parte Vola.
În ultimii ani, compania a pus accentul pe dezvoltarea tehnologică a platformei și lansarea aplicației GoVola, centrul inovator al companiei și, totodată, cea mai complexă platformă de căutare și rezervare a zborurilor ieftine și flexibile din regiune. La doar câteva luni de la lansare, aplicația a devenit printre cele mai descărcate aplicații de travel din România și Polonia.