Ecou de la clienti

GfK lanseaza GfK Echo, o solutie de cercetare pentru companiile din domeniul serviciilor.

Noul instrument permite transmiterea feedback-ului clientilor in timp real, imbinand informatii legate de tranzactiile derulate de acestia cu cele legate de experienta pe care au avut-o in utilizarea serviciilor.

Solutia surprinde feedback-ul utlizatorilor in timp real, sintetizeaza evaluarile si le comunica managerilor si angajatilor companiilor nivelul de satisfactie al clientilor, astfel incat sa se poata opera corecturi sau imbunatatiri acolo unde este cazul.

Rezultatele sunt transmise prin intermediul unei platforme interactive care pune la dispozitie modalitati de vizualizare a datelor ce permite identificarea tendintelor, trimiterea notificarilor de avertizare si evidentierea rezultatelor de la nivel micro – agentie, magazin, sucursala pana la nivel macro – companie.