evomag investește în servicii, vizând dublarea veniturilor din această zonă

evomag investește în servicii, vizând dublarea veniturilor din această zonă

Reading Time: 2 minute

evomag accelerează investițiile în zona de servicii și vizează dublarea veniturilor generate de această categorie în următorul an, mizând pe interesul crescut al clienților pentru pachetele care includ și punere în funcțiune, mentenanță sau suport tehnic.

Considerate de companie o categorie de sine stătătoare de produse, serviciile vor beneficia în perioada următoare de o poziționare distinctă, de un focus crescut în marketing și de extinderea rețelei de parteneri.

„Vedem o schimbare importantă în comportamentul clienților: aceștia investesc tot mai mult în produse de calitate și, în mod firesc, aleg și servicii complementare care le protejează investiția – fie că vorbim despre instalare, configurare, reparații sau mentenanță. Astfel, serviciile au devenit un element esențial în experiența de cumpărare. Le tratăm ca pe o linie distinctă de business, cu marjă, cerere și perspective solide de dezvoltare. Avem o echipă dedicată, lucrăm cu parteneri specializați la nivel național și investim constant în extinderea portofoliului. Obiectivul este să creștem această categorie într-un ritm susținut, în linie cu așteptările clienților care caută soluții complete, funcționale și eficiente”, spune Mihai Pătrașcu (foto), CEO evomag.

Cele mai solicitate servicii

Potrivit evomag, veniturile din servicii au crescut cu 50% în ultimele 12 luni, cele mai solicitate fiind:

• instalarea aparatelor de aer condiționat (cu o rată de atașament produs–serviciu de peste 10%);
• montajul de televizoare și electrocasnice mari;
• asamblarea de PC-uri (în special în segmentul premium);
• servicii de reparații pentru telefoane mobile – fie direct prin evomag, fie prin rețeaua de parteneri.

În prezent, pe zona de servicii, evomag colaborează cu peste 10 parteneri externi și are o echipă internă dedicată exclusiv dezvoltării acestei linii de business. În următorul an, compania își propune să dubleze atât numărul de specialiști din echipă, cât și rețeaua de parteneri, pentru a susține extinderea geografică și creșterea capacității de execuție.

Comportamentul de cumpărare se schimbă

Comportamentul de cumpărare se schimbă vizibil: clienții aleg tot mai frecvent pachetele care includ produs + serviciu, ceea ce contribuie la creșterea vânzărilor medii și la diversificarea surselor de venit pentru evomag. Tendința este susținută de interesul crescut pentru echipamente mai performante (televizoare, laptopuri, electrocasnice), dar și de nevoia de punere rapidă în funcțiune și întreținere corectă a acestora.

Rata de atașament între produs și serviciu a ajuns la circa 10% în categoriile de bază, dar compania consideră că acest procent poate fi crescut semnificativ în următorii ani, odată cu repoziționarea și vizibilitatea sporită a categoriei în site și în campaniile comerciale.

Pe termen mediu, evomag are în vedere lansarea unor noi servicii, în special pentru categoriile în care întreținerea periodică este esențială.

Secțiune susținută de Raiffeisen Bank