Marketingul viitorului: AI cu suflet de om

Marketingul viitorului: AI cu suflet de om

Reading Time: 5 minute

Inteligența Artificială redefinește numeroase industrii, dar schimbările vin la pachet cu numeroase temeri. Pe măsură ce AI-ul accelerează execuția în numeroase industrii, rolul creativului uman devine și mai strategic, după cum ne spune Doina Vîlceanu, Director de Marketing la ContentSpeed și Profesor Universitar Asociat. Abilități cheie precum empatia, curiozitatea și adaptabilitatea vor menține relevanța input-ului uman.

Aceasta consideră că auditul datelor și strategiile modulare sunt esențiale pentru a valorifica potențialul AI în eCommerce pentru a optimiza comportamentul de cumpărare și a fideliza clienții prin proactivitate.

Ce înseamnă adopția AI în marketingul online? Care sunt coordonatele pe care se poate dezvolta industria și la ce ne putem aștepta?

AI-ul în marketingul online înseamnă mai mult decât automatizare. Înseamnă să poți înțelege comportamentele clienților dincolo de clicuri sau comenzi, să anticipezi nevoile lor și să optimizezi fiecare interacțiune în timp real.

La ContentSpeed, observăm un interes tot mai mare din partea companiilor mari – în special din zona distribuției – pentru implementarea de modele predictive personalizate, acolo unde volumele lunare depășesc 1 milion de euro. În astfel de cazuri, datele istorice sunt suficiente pentru a construi scenarii utile: estimarea următoarei comenzi, segmentări avansate, sau campanii de reactivare automate.

Cum ar trebui să își adapteze businessurile strategiile de marketing pentru a valorifica la maximum potențialul AI?

Primul pas este auditul datelor. Orice strategie AI solidă începe cu întrebarea: ce știm cu adevărat despre clienții noștri și cum putem transforma aceste date în acțiuni concrete?

În al doilea rând, strategiile trebuie construite modular și iterativ. Nu e nevoie să fie perfecte din prima, dar trebuie să includă logica testării: ce se întâmplă dacă personalizăm doar 10% din campanii? Sau dacă automatizăm doar reminderele de comandă?

În ecosistemul ContentSpeed, lucrăm deja cu parteneri care integrează AI pentru automatizări de marketing, căutare internă avansată, preluarea comenzilor din mai multe canale sau interpretarea documentelor comerciale. Aceste soluții aduc un plus real de eficiență și potențial de scalare pentru comercianți.

Cum poate AI ajuta la anticiparea nevoilor clienților? Ne așteptăm la o creștere a consumului sau la optimizarea comportamentului de cumpărare?

AI nu generează consum artificial, dar poate optimiza comportamentul de cumpărare. În special în B2B, unde ciclurile sunt recurente și marjele depind de predictibilitate, inteligența artificială poate estima următoarea comandă sau propune cantități bazate pe istoricul clientului.

Lucrăm deja la modele personalizate pentru clienți care au suficiente date istorice — volume mari, frecvență ridicată, sezonalitate bine definită. Astfel, ajutăm businessurile să reducă rata de abandon, să își optimizeze stocurile și să își fidelizeze clienții prin proactivitate.

Cât de departe poate merge rolul AI în generarea de conținut vizual și textual pentru campaniile de marketing? Mai e nevoie de creativi?

AI poate accelera partea de execuție – generarea de variante de text, vizualuri de bază sau propuneri de layout. Însă direcția creativă, storytelling-ul și diferențierea brandului rămân în responsabilitatea oamenilor. Creativii nu dispar, ci devin mai strategici – folosesc AI ca un instrument de lucru, nu ca un înlocuitor.

În realitate, echipele moderne folosesc AI ca asistent – un punct de pornire pentru brainstorming, o unealtă de testare rapidă sau o soluție pentru adaptări multilingve. Dar deciziile finale rămân în mâna oamenilor care înțeleg contextul și emoția.

Ce marchează deceniul 2020 în eCommerce, după boom-ul din anii 2010?

Dacă deceniul trecut a fost despre digitalizare accelerată, de multe ori făcută pe genunchi, cel actual este despre optimizare și integrare. Vorbim despre platforme mature, clienți mai educați digital și o nevoie clară de a conecta tot ecosistemul: de la procesarea comenzilor până la stocuri, livrare și suport post-vânzare.

Tot mai multe companii retail și FMCG aleg soluții omnichannel pentru transformarea digitală a comerțului tradițional. ContentSpeed este o platformă de eCommerce utilizată ca infrastructură digitală de lideri de piață precum Fuchs, AutoKlass, Optiplaza, Heidelberg Materials, Beautik, Chicco, Romstal, Misavan, Fornello, Caparol și multe alte companii din retail B2C și distribuție B2B. Volumul de tranzacții online este uriaș – sunt clienți care generează peste 1 milion de euro lunar prin propriile magazine online.

Atât prin platformă, cât și prin partenerii noștri, folosim deja AI în multiple direcții operaționale: de la predicția următoarei comenzi până la segmentarea comportamentală a clienților în funcție de sezonalitate și frecvență. Personalizarea nu mai este un „nice to have”, ci un diferențiator esențial: același utilizator primește sugestii diferite în funcție de comportamentul anterior sau de poziția sa în funnel.

Producătorii, importatorii și distribuitorii, implementează platforme B2B online, cu funcționalități personalizate: conturi multiple pe firmă, listă de prețuri negociate, integrare ERP, WMS, CRM, aplicații de Mobil SFA. Jucătorii experimentați sau cu bugete mari pentru digitalizare merg la următorul nivel și își deschid propriile marketplaceuri.

Toate aceste soluții permit nu doar eficiență operațională, ci și o relație mai bună cu partenerii de business. Este o zonă care generează deja milioane de euro lunar pentru unii comercianți și care continuă să crească.

În ce măsură etica și transparența în utilizarea datelor colectate prin sau pentru AI vor deveni un factor determinant în relația cu clienții?

Transparența devine un diferențiator. Nu mai este suficient să respecți legea — trebuie să explici clar cum folosești datele. Fie că personalizezi newsletterele sau optimizezi o campanie Google Ads, clientul vrea să știe de ce primește un anumit mesaj. După atâtea păcăleli în colectarea datelor personale, urmate de folosirea lor ilegitimă sau revânzare către terți, cred că oamenii vor începe să aibă mai multă grijă de ce informație partajează.

Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) este în vigoare din 2018. În 2024, marii jucători precum Google au început să aducă modificări majore pentru a fi pregătiți pentru noua eră cookieless (Google Consent V2). Iar noile reglementări europene (AI Act, DSA, DMA) merg exact în această direcție. Brandurile care se vor poziționa ca „fair data users” vor avea un avantaj competitiv real în anii următori.

Care este cel mai important aspect de care ar trebui să țină cont un specialist în marketing online pentru a rămâne relevant într-o eră dominată de AI?

În cei peste 20 de ani de când lucrez în marketing online s-au schimbat atât de multe tehnologii și instrumente, încât empatia, curiozitatea și capacitatea de adaptare cred că au fost cele mai importante atribute. Nu e nevoie să știi programare, dar trebuie să înțelegi ce poate și ce nu poate face un algoritm. Cum formulezi un prompt bun? Cum interpretezi un scor de conversie? Ce tip de conținut performează cel mai bine în contextul tău?

Adaptabilitatea este cheia – marketerul modern învață continuu, testează instrumente noi și nu își pierde capacitatea de a înțelege publicul. Un specialist relevant în 2025 rămâne cu un ochi pe om și cu altul pe date. Relația autentică cu clientul rămâne esențială, indiferent de cât de „inteligent” devine algoritmul.

Mai are sens SEO? Sau, altfel spus, ce vine după SEO odată cu integrarea AI în motoarele de căutare?

SEO se transformă, nu dispare. Într-un context în care motoarele de căutare integrează tot mai mult AI – ex.: Google cu Search Generative Experience (SGE) sau Bing cu OpenAI –, accentul se mută de la „optimizarea pentru motor” la „optimizarea pentru răspuns util”.

Conținutul de calitate, structurat semantic, autoritatea domeniului și răspunsurile directe vor cântări mai mult. Brandurile trebuie să creeze conținut valoros, care poate fi înțeles și folosit de asistenții AI. E o schimbare de paradigmă, dar și o oportunitate.

Cred că prin 2004, la un interviu, am fost întrebată „Ce este SEM (Search Engine Marketing)?”. Nu știam, dar mi-am promis că învăț. Așa am aflat și de ce SEO e ceva ce rămâne valabil de peste 20 de ani: Content is KING! Dacă scrii conținut relevant pentru clienții tăi ideali (Ideal Customer Profile) Google te va afișa pe prima pagină. Și AI-ul face la fel.

Care sunt principalele oportunități și provocări pe care le aduce AI pentru strategia de marketing a unei companii în 2025?

Oportunități:

• Automatizări inteligente pe canale multiple (email, SMS, social, site).
• Segmentare dinamică pe baza comportamentului real, nu doar pe demografice.
• Optimizarea bugetului de marketing în funcție de probabilitatea de conversie.

Provocări:

• Lipsa de date structurate și unificate și nevoia de curățare și unificare.
• Nevoia de competențe tehnice în echipele de marketing și dependența excesivă de tool-uri fără înțelegerea logicii.
• Etica folosirii conținutului generat.

Care ar fi instrumentele, platformele sau trendurile la care antreprenorii, oamenii de marketing și consumatorii ar trebui să fie atenți în zona AI pentru e-commerce?

În zona ContentSpeed, lucrăm deja cu parteneri integrați care folosesc AI pentru:

• Îmbunătățirea căutărilor interne în site (cu relevanță contextuală).
• Automatizări de marketing (emailuri, SMS, fluxuri de reactivare).
• Traducerea și completarea automată a catalogului de produse din fișiere primite de la furnizori internaționali.
• Preluarea comenzilor de pe canale multiple (WhatsApp, marketplace, telefon) și integrarea lor în fluxul unitar de procesare.

Trendurile care merită urmărite: generative AI pentru conținut de produs, recomandări proactive, configuratoare inteligente și asistenți virtuali integrați în procesul de cumpărare.