Misiunea Anytime: asigurări digitale, accesibile și relevante

Misiunea Anytime: asigurări digitale, accesibile și relevante

Reading Time: 4 minute

Lansat în acest an pe piața din România de Interamerican, parte a grupului olandez Achmea, brandul internațional Anytime propune o experiență de asigurare complet digitală, optimizată pentru rapiditate și accesibilitate. Într-un interviu pentru Biz, Linda Nieuwenhuizen, Director Comercial al Interamerican Group, vorbește despre strategia din spatele extinderii, ambițiile brandului pe piața locală și perspectivele unei industrii în care digitalul devine noul normativ.

Într-o piață aglomerată și sensibilă la preț, precum cea din România, care este adevăratul avantaj competitiv al Anytime – și cât de sustenabil este acesta?

Prețul este, fără îndoială, important, iar ca parte a Interamerican Group, susținut de cei 200 de ani de experiență ai Achmea, avem expertiza în tarifare și managementul riscului necesare pentru a fi competitivi. Însă prețul în sine nu este un factor de diferențiere pe termen lung.

Adevăratul nostru avantaj constă în experiența oferită clienților și în inovația digitală. Odată cu lansarea Anytime în România, introducem un brand construit pentru simplitate, transparență și confort. Anytime oferă o experiență complet digitală, suport 24/7 și un sistem gândit pentru stilul de viață modern. Ne propunem să facem asigurările cât mai simple – de la achiziție până la soluționarea daunelor – și să fim prezenți în acele momente care contează cu adevărat.

Această combinație între o moștenire puternică și capacități digitale de ultimă generație ne asigură sustenabilitatea. Nu intrăm pe piață doar pentru a concura; suntem aici pentru a redefini modul în care oamenii trăiesc experiența unei asigurări. În acest fel generăm valoare pe termen lung, atât pentru clienți, cât și pentru companie.

Mulți asigurători afirmă că sunt „orientați către client”. Ce face ca abordarea Anytime să fie mai mult decât un slogan de marketing?

La Anytime, a fi „orientați către client” înseamnă mult mai mult decât un slogan de marketing – este o parte integrantă a tot ceea ce facem. Dincolo de tranzacții, Anytime se implică în inițiative care adaugă valoare reală vieții oamenilor, așa cum sunt, de exemplu, campaniile de siguranță rutieră pentru șoferii tineri, reflectând astfel angajamentul nostru față de bunăstarea clienților. Structura de preț și produsele sunt concepute cu accent pe corectitudine și accesibilitate, iar echipele noastre monitorizează constant timpii de răspuns și de soluționare a daunelor pentru a asigura sprijin rapid și de încredere atunci când clienții au nevoie. Această combinație între oameni, procese și tehnologie asigură faptul că orientarea noastră către client este una reală și cuantificabilă.

Cum echilibrați inovația cu profitabilitatea – mai ales atunci când noile inițiative digitale au nevoie de timp pentru a genera rezultate?

În cadrul Interamerican Group, inovația nu înseamnă să urmărim tendințe sau tehnologii din considerente de imagine. Inovația înseamnă o transformare orientată spre rezultate – satisfacerea unor nevoi reale ale clienților și generarea unui impact măsurabil asupra afacerii. Fiecare inițiativă, inclusiv cele dezvoltate sub brandul nostru digital Anytime, este legată de obiective clare, care consolidează atât experiența clientului, cât și performanța financiară.

Privim lucrurile pe termen lung. Investițiile digitale sunt strategice și construiesc încredere, eficiență și loialitate – pilonii unei profitabilități sustenabile. Chiar dacă rezultatele apar în timp, aceste inițiative ne susțin dezvoltarea viitoare și reziliența.

Modelul nostru de execuție îmbină disciplina cu agilitatea: testăm, măsurăm și extindem ceea ce funcționează, ajustându-ne rapid atunci când ceva nu aduce valoare. Astfel, inovația rămâne viabilă comercial și aliniată priorităților noastre strategice.

Tehnologia generează și eficiență operațională. Automatizarea, procesul de înrolare simplificat și utilizarea inteligentă a datelor ne permit să controlăm costurile, îmbunătățind în același timp calitatea serviciilor.

De asemenea, ne adaptăm la realitățile pieței locale. În România, oferta digitală Anytime este calibrată pe comportamentul și așteptările clienților, asigurând relevanță și profitabilitate.

Inovație orientată spre rezultate, disciplină și adaptabilitate – acesta este modul în care progresăm fără a compromite performanța.

Anytime se poziționează ca un pionier digital. Ce înseamnă acest lucru pentru clienți – dincolo de o aplicație sau un instrument online de calcul al ofertelor?

La Anytime, folosim analiza datelor nu doar ca instrument pentru vânzări, ci ca o modalitate de a înțelege clienții și de a le oferi servicii mai bune. Obiectivul nostru nu este doar să vindem mai multe polițe, ci să transformăm asigurările într-un serviciu personal, relevant și cu adevărat util.

Construim un ecosistem bazat pe analiza datelor, care îmbină informații comportamentale, contextuale și tranzacționale pentru a anticipa ce ar putea avea nevoie fiecare client. De exemplu:

• Analizele predictive ne ajută să identificăm momente importante din viață (achiziția unei mașini, mutarea într-o nouă locuință, nașterea unui copil) și să oferim acoperirea potrivită exact atunci când este nevoie.
• Segmentarea bazată pe inteligență artificială ne permite să creăm micro-audiențe și să adaptăm mesajele în mod dinamic – nu doar în funcție de date demografice, ci și de stilul de viață și comportament.
• Feedback-ul în timp real din zona de daune și din interacțiunile cu echipele de suport este reintegrat în modelele după care proiectăm experiența clientului, ceea ce ne permite să îmbunătățim produsele și să reducem fricțiunile în fiecare săptămână.
• Prin CVM (Customer Value Management), ne concentrăm pe construirea unor relații durabile, nu pe conversii punctuale – folosind analiza datelor pentru a crește retenția, satisfacția și valoarea pe termen lung.
• În final, folosim instrumente de analiză pentru a spori echitatea: ajustăm prețurile și acoperirea în funcție de utilizarea reală sau de stilul de condus, nu pe baza unor medii generale.

Pe scurt – folosim analiza datelor pentru a anticipa nevoile, a personaliza serviciile de protecție și a simplifica luarea deciziilor.

În încheiere, dacă ne uităm la misiunea Anytime – aceea de a simplifica accesul la asigurări – care este acel lucru care încă vă preocupă cel mai mult când vine vorba de a o îndeplini?

Ceea ce mă preocupă cel mai mult este faptul că, în ciuda progreselor noastre, încă sunt destul de multe persoane și companii care se confruntă cu bariere atunci când vine vorba de înțelegerea sau accesarea unei asigurări.

Mă gândesc la părintele singur care nu știe exact ce acoperă polița lui, la antreprenorul unei afaceri mici care se întreabă dacă este cu adevărat protejat sau la tânărul care nici măcar nu știe de unde să înceapă. Pentru ei suntem aici. La Anytime, misiunea noastră este să simplificăm tot ce ține de asigurări – să le facem accesibile, transparente și cu adevărat utile. Până când acest lucru nu va deveni realitate pentru toată lumea, avem încă multe de făcut. Asta este ceea ce mă motivează în fiecare zi.