Monika Król, BLIK: Viitorul plăților în Europa

Monika Król, BLIK: Viitorul plăților în Europa

Reading Time: 5 minute

Cu peste 35 de milioane de utilizatori, BLIK a devenit în ultimii zece ani un fenomen european care arată direcția spre care se îndreaptă plățile mediate de tehnologie. Monika Król, Vicepreședinte al Consiliului de Administrație al BLIK Polonia, explică cum a fost gândită dezvoltarea și care sunt pașii următori.

Concurența în domeniul plăților digitale se intensifică. Cum se diferențiază BLIK de companiile globale de tehnologie și de furnizorii internaționali de plăți?

Cred că unul dintre cele mai importante elemente care diferențiază BLIK este că acoperim toate cazurile de utilizare pentru plăți: online, în magazine fizice. Putem retrage sau depune bani la bancomat și putem transfera bani de la o persoană la alta folosind doar numerele de telefon. BLIK este foarte bine primit și este un brand iubit în Polonia, cu milioane de clienți – peste 21 de milioane de utilizatori accesează constant serviciul, iar peste 35 de milioane sunt înregistrați în sistemul nostru.

Asta se traduce în volume uriașe de tranzacții care ne fac, probabil, cel mai mare sistem de plăți din Europa ca număr de tranzacții. Asta demonstrează că putem procesa tranzacții la scară mare. Cred că ceea ce ne face și puternici dar și competitivi este faptul că suntem integrați cu băncile, direct în interiorul aplicațiilor de mobile banking. Păstrăm clienții în mediul lor bancar. De aceea oamenii au încredere și în BLIK și îl folosesc zilnic.

Dezvoltarea BLIK a fost strâns legată de cooperarea cu băncile. Cum evoluează acest model de parteneriat?

La originea BLIK stă faptul că a fost creat de bănci. Competitorii de zi cu zi au fost de acord să construiască un standard comun în Polonia. Această relație strânsă cu băncile continuă să evolueze. Faptul că suntem integrați în aplicațiile de mobile banking și că facem parte din transformarea digitală este extrem de important.

Urmăm direcția în care merg băncile și, în același timp, le oferim instrumente pentru a fi la zi cu soluțiile tehnologice din zona fintech. Asta dă băncilor instrumentele necesare pentru a concura cu fintech-urile și pentru a păstra clienții în aplicațiile lor mobile. Încercăm să le oferim cât mai multe soluții noi: nu doar plăți obișnuite pentru comerț, ci și plăți amânate, plăți recurente, plăți cu un singur click, acoperim orice nevoie există în zona plăților. Construim și peste acest nivel, nu doar oferind servicii de plată standard, ci și soluții de loializare și cashback, care să motiveze și să încurajeze utilizarea produselor bancare.

Considerați că acest model poate fi replicat și în alte țări?

Cu siguranță. Cred că este în interesul atât al consumatorilor, cât și al băncilor, mai ales într-un mediu atât de dur și competitiv, în care marile companii tehnologice concurează pentru utilizatori. Este foarte important ca băncile să își păstreze clienții, iar noi, BLIK, suntem instrumentul pe care băncile îl pot folosi pentru a menține această relație.

Una dintre țările importante care ne pot ajuta să creștem este România. Ar putea fi, după Polonia, o piață foarte importantă. De aceea am decis să avem propria noastră entitate înregistrată în România, ca sistem, pentru a ne conforma tuturor reglementărilor locale, pentru a ne integra complet și a fi pregătiți să ne dezvoltăm și mai mult.

Cum au evoluat obiceiurile de plată ale consumatorilor polonezi în ultimii ani și cum se adaptează BLIK la aceste schimbări?

BLIK a schimbat cu adevărat modul în care oamenii plătesc în Polonia. A devenit chiar și un verb: „a da cu BLIK”, ceea ce înseamnă „a transfera bani rapid”. 70% dintre clienți plătesc online cu BLIK, ceea ce este enorm. Practic, am eliminat aproape complet numerarul din acest segment de piață, iar asta este extrem de important.

În același timp, clienții sunt foarte exigenți. Ei se așteaptă ca soluția de plată să fie tot mai simplă și mai fluidă. Nu e vorba doar despre plată, ci despre finalizarea cumpărăturii, rapid, sigur și convenabil. Mai este un aspect despre cum s-au schimbat lucrurile: oamenii cumpără tot mai mult nu doar din țară, ci și din alte părți, unde găsesc produse interesante. Lucrăm acum la soluții compatibile cu alte sisteme de plată din afara Poloniei.

Plățile pentru e-commerce sunt în centrul BLIK. Acum reprezintă aproximativ 50% din toate tranzacțiile. Transferurile de la o persoană la alta, pe baza numărului de telefon, sunt în creștere. Ele reprezintă în jur de 25% din volumul total, iar plățile POS au o pondere similară.

Cum vedeți viitorul plăților în timp real în Polonia și în întreaga Europă?

Cred că deja acoperim toate cazurile de utilizare pentru plăți instant în Polonia. Acum vrem să ne concentrăm pe a permite plăți instant și din Polonia către alte țări. Am făcut deja teste bilaterale cu succes cu Bizum din Spania și cu MB WAY din Portugalia. Acum lucrăm ca acestea să devină operaționale în mod real. La fel și cu sistemele nordice.

Suntem membri ai Asociației Europene de Sisteme de Plăți Mobile (EMPSA) și împreună cu alte sisteme de plăți europene, inclusiv European Paymonts Initiative (EPI), construim un hub de interoperabilitate în cadrul asociației. Asta ne va oferi acces la toată Europa. În ceea ce privește utilizatorii noștri, ei vor putea face tranzacții instant, iar primele vor fi transferurile de la număr de telefon la număr de telefon, adică peer-to-peer. Apoi probabil ne vom concentra și pe interoperabilitatea pentru e-commerce.

Securitatea cibernetică și prevenirea fraudei sunt probleme critice pentru industria plăților. Care sunt prioritățile BLIK în menținerea încrederii clienților?

Fiind un sistem de plată esențial în Polonia, acordăm o atenție uriașă acestui subiect și îl abordăm din toate unghiurile posibile. Pe de o parte, există partea vizibilă pentru toată lumea: educarea utilizatorilor. Acest lucru este foarte important, pentru că nu e vorba despre slăbiciunea sistemului – sistemul este foarte puternic – ci despre oameni care nu sunt mereu conștienți cum pot fi manipulați de fraudatori, care există peste tot. Pe de altă parte, există cooperarea la nivel de sector: nu doar BLIK ca sistem de plată, ci și alți actori, precum operatorii de telefonie mobilă, băncile și instituțiile de stat. Chiar și guvernul este implicat în inițiative care urmăresc reducerea efectelor criminalității informatice.

România este din ce în ce mai recunoscută ca fiind una dintre cele mai dinamice piețe digitale din Europa Centrală și de Est. Cum îi evaluați potențialul?

Cred că este o piață foarte interesantă pentru noi, din perspectiva potențialului pe care îl are. Mai ales dacă te uiți la e-commerce, care crește foarte rapid. Credem că am putea fi un sistem care să funcționeze nu doar în România, ci și în Europa de Est, unde nu există o soluție locală dominantă. Și, împreună, am putea construi un jucător european mai puternic, capabil să concureze cu giganții tehnologici. Știm, de asemenea, că în e-commerce există încă foarte mult numerar, așa că, chiar dacă există jucători care oferă carduri sau alte soluții mobile, încă există foarte mult numerar cu care trebuie să concurezi. Tocmai de aceea am prefera să abordăm clienții care plătesc ramburs și să le oferim o soluție simplă, sigură și de încredere. Asta a fost, de altfel, și ceea ce s-a întâmplat în Polonia.

Biz Polonia este un proiect editorial internațional marca Biz
Powered by #BLIKRomania
Parteneri: #ImpactSEE #Wyborowa #Ostoya #Honor #PRBCC

Articolul a fost inițial publicat în Biz nr. 408 (15 iulie – 15 august 2026). Dacă dorești să primești Revista Biz prin curier, abonează-te aici.