Peste 80% dintre agențiile Unite for Travel folosesc AI sau își automatizează activitatea

Peste 80% dintre agențiile Unite for Travel folosesc AI sau își automatizează activitatea

Reading Time: 4 minute

Organizată de Unite for Travel, alianța profesioniștilor din turism care reunește 40 de agenții partenere, prima ediție a re:TRAVEL FORUM 2026, cu tema „Rethinking the Future of Travel Consulting”, își propune să exploreze modul în care tehnologia și comportamentele călătorilor transformă profesia de consultant în turism. Conversația pornește de la datele și observațiile agențiilor despre utilizarea inteligenței artificiale de către turiști, integrarea instrumentelor digitale în activitatea lor și evoluția preferințelor de consum și a bugetelor de călătorie.

Aceste teme vor fi analizate împreună cu specialiști din tehnologie, marketing, antreprenoriat, educație, psihologie și antropologie, printre care se numără Florina Onețiu, Cristian China-Birta, Ciprian Stancu, conf. univ. dr. Ioana Patrichi, Claudia Stan, Tamara Ulmean și Oana Vasiliu. Universitatea Româno-Americană este partenerul educațional al evenimentului.

Aproape unul din trei turiști vine cu un itinerariu schițat cu AI

Tot mai mulți români folosesc instrumente de inteligență artificială pentru a explora destinații și a-și contura vacanțele, potrivit observațiilor agențiilor din Unite for Travel. Mianda Travel, inițiator al proiectului, estimează că aproximativ 30% dintre clienții săi vin cu un itinerariu schițat cu AI, care devine o bază de lucru pentru rafinarea traseului, alegerea serviciilor și organizarea călătoriei.

Observații similare vin și de la alte agenții din comunitate. Oombla Travel și Free Spirit Travel remarcă faptul că turiștii încep să își construiască singuri itinerariile, iar reprezentanții HH Travel & Events confirmă că întâlnesc frecvent clienți care au deja destinația, hotelul sau traseul ales pe baza documentării prealabile, cu instrumente de inteligență artificială.

Tendința se regăsește și în cercetările de consum. Potrivit rezultatelor comunicate de Visa în 2026, 64% dintre românii care călătoresc folosesc instrumente AI pentru planificarea vacanțelor. În paralel, cercetarea realizată de STEM/MARK pentru Kiwi.com și publicată în ianuarie 2026, arată că 53,8% dintre respondenții români ar folosi AI pentru căutare, dar ar face rezervarea finală singuri, iar 10,2% ar delega probabil integral planificarea și rezervarea.

Conform estimărilor transmise de agențiile din Unite for Travel, pregătirea inițială a clienților poate scurta etapa de prevânzare cu până la 50%. Călătorii participă, astfel, mai activ la construirea experienței, iar discuția cu agenția poate începe de la opțiuni concrete.

Profesioniștii din turism subliniază, însă, că, pentru traseele complexe, documentarea trebuie completată cu verificări privind condițiile de intrare și de tranzit, legăturile dintre zboruri, zilele de operare ale curselor interne, timpul necesar transferurilor și alternativele disponibile dacă programul se modifică.

Peste 80% dintre agențiile Unite for Travel folosesc AI sau sunt în proces de automatizare

Inteligența artificială este deja un instrument valoros în activitatea agențiilor, mai ales atunci când este folosită de consultanți care cunosc destinațiile și particularitățile organizării unei călătorii. Peste 80% dintre agențiile partenere Unite for Travel declară că folosesc deja AI în activitatea zilnică sau că sunt în proces de automatizare.

Instrumentele digitale sprijină pregătirea ofertelor, compararea variantelor și simplificarea sarcinilor repetitive. În exemplele raportate de Free Spirit Travel și Oombla Travel, pregătirea unor oferte care anterior necesitau aproximativ două–trei ore poate fi realizată acum în 15–30 de minute, în funcție de complexitate.

„Folosim AI pentru că turiștii așteaptă răspunsuri rapide și propuneri bine adaptate, iar tehnologia ne ajută să explorăm mai eficient diferite scenarii. Pentru programe precum Japan by Myself, folosim un instrument care simplifică generarea ofertei și ne permite să lucrăm mai rapid pe structura călătoriei. Consultantul concepe itinerariul, iar softul generează oferta pe baza informațiilor introduse de acesta. Cunoașterea destinației și colaborarea cu partenerii locali rămân esențiale pentru acuratețea propunerii și pentru sprijinul oferit pe parcurs”, completează Alina Deak.

Astfel de experiențe deschid și alte subiecte pentru re:TRAVEL FORUM 2026: selectarea instrumentelor potrivite, măsurarea beneficiilor automatizării și dezvoltarea competențelor necesare pentru utilizarea lor. Free Spirit Travel susține schimbul de experiență între agenții, parteneriatele și cursurile specializate, iar Oombla Travel subliniază importanța unei colaborări mai strânse între mediul universitar și companii.

Bugete de călătorie mai mari cu 15–20% și un interes crescut pentru experiențe

Românii au cheltuit aproximativ 6,67 miliarde de euro pentru călătorii în străinătate între ianuarie și august 2026, cu peste 400 de milioane de euro mai mult decât în aceeași perioadă din 2025, potrivit datelor provizorii ale BNR, preluate în analize economice publicate în octombrie. Indicatorul acoperă cheltuielile asociate călătoriilor din balanța de plăți, nu exclusiv pachetele cumpărate prin agenții.

La nivelul clientelei proprii, pentru intervalul ianuarie–octombrie 2026, agențiile din Unite for Travel observă o creștere medie de 15–20% a bugetelor de călătorie, comparativ cu aceeași perioadă din 2025, cu diferențe în funcție de destinație și de serviciile alese. Evoluția reflectă și majorările tarifelor furnizorilor de transport și cazare. Agențiile semnalează și efectele costurilor carburanților și ale perturbărilor din Orientul Mijlociu asupra capacității de zbor și a tarifelor pentru unele destinații îndepărtate.

În același timp, călătorii sunt mai atenți la ceea ce primesc în raport cu bugetul alocat. Crește interesul pentru circuite personalizate, activități culturale și gastronomice, evenimente și hoteluri cu concepte inedite. Transferurile private, ghizii locali și șoferii personali sunt solicitate pentru a face experiența mai confortabilă și mai ușor de parcurs.

„În cazul Free Spirit Travel, bugetul mediu a crescut cu 10–15%, iar durata călătoriilor cu aproximativ 10%; pentru destinațiile complexe, creșterea duratei ajunge la 15%. Observăm clienți mai curioși, care vor să descopere mai mult și sunt atenți la serviciile incluse.

Planificarea din timp ne permite să corelăm mai bine aceste așteptări cu bugetul și cu variantele disponibile. Last-minute rămâne o opțiune pentru cei flexibili, dar o destinație precisă sau un traseu complex beneficiază de o pregătire în avans”, explică Alina Deak.

Potrivit observațiilor agențiilor, vacanțele clasice rămân, în general, la șapte nopți, în timp ce, pentru destinațiile exotice și circuitele personalizate, clienții preferă 10–14 nopți. Vacanțele de vară sunt rezervate frecvent cu 4–6 luni înainte, iar cele exotice cu 6–9 luni înainte. Există și cereri apropiate de data plecării, mai ales din partea turiștilor flexibili, ceea ce menține nevoia de răspunsuri rapide și de acces la alternative.

Personalizarea se extinde și dincolo de segmentul premium. Un sejur clasic poate include experiențe locale și activități adaptate intereselor clientului, iar alegerea destinației este influențată tot mai des de ceea ce turistul își dorește să descopere și să trăiască acolo.