Salt Bank: Tehnologia care face banking digital pe bune

Salt Bank: Tehnologia care face banking digital pe bune

Reading Time: 3 minute

O bancă digitală vine cu o serie de provocări tech specifice. Ce înseamnă o bancă digitală „pe bune” am aflat dintr-o discuție cu Gabriela Maxim – Delivery Manager și Cătălin Mocanu – Head of Integration Manager la Salt Bank.

Se poate vorbi de provocări tech specifice unei bănci digitale?

Cătălin Mocanu: Da. O bancă digitală este cu totul altceva. Și asta pentru că nu mai ai full-back-ul („acoperirea”) din partea agenției. În ceea ce mă privește, am lucrat timp de 12 ani într-o bancă tradițională și tot ce nu puteai face digital rămânea de rezolvat de agenție (sucursală). Aici, în banca digitală, nu mai există această plasă de siguranță, acel „rezolvăm în agenție”. Totul trebuie să meargă bine din prima. Dar pentru asta avem ultimele tehnologii și ne mândrim cu asta.

Suntem singura bancă din România full în AWS (Amazon Web Services) ­­­– core banking-ul și tot ce înseamnă infrastructura. La fel, partenerii cu care lucrează Salt au totul în cloud. Sunt și alte bănci parțial în AWS, dar în ceea ce privește Salt, ăsta este atuul nostru.

Ați integrat un număr mare de furnizori de tehnologie. Care a fost strategia din spatele acestei sinergii? Ce ați urmărit prin alegerea fiecărui furnizor?

Gabriela Maxim: În primul rând, nevoia ne duce spre o anumită categorie de furnizori ce pot oferi serviciile pe care le căutăm. În al doilea rând, pentru că fiind o bancă și sub controlul Băncii Naționale (BNR), ca strategie este nevoie să îi evaluăm, tot timpul furnizorii în funcție de specificul lor, pot fi critici sau nu.

Strategia este să creăm parteneriate de lungă durată, astfel încât dezvoltările pe care le facem, în colaborare cu ei, să nu aibă nevoie de modificări în scurt timp. De asemenea, trebuie să se alinieze modului și modelului nostru „arhitectural” și de business. Iar aceasta este una din condițiile eliminatorii pentru că altfel nu am putea duce mai departe ce ne-am propus ca proiect.

Aproximativ jumătate din echipă se află în zona tech. Cum se traduce în valoare pentru client?

Gabriela Maxim: Dezvoltarea unui produs este un proiect ce ține foarte mult de segmentul de IT, iar valoarea vine din faptul că îl construiești de la zero. Tot ce am făcut aici, la Salt, este în mare parte de la zero. Valoarea pentru clienți este dată de faptul că, practic, toate etapele tehnologice, de la gândirea ecranului, partea de UX (interfața de utilizator și experiența utilizatorilor – n.r.) până la testarea și garantarea că ceea ce duci în producție este funcționabil și va aduce valoare adăugată portofoliului de produse pe care îl avem, toate acestea fac parte dintr-un traseu de IT plus business foarte bine „împreunat” și acesta este modul de lucru care ne definește.

Practic, noi suntem primii clienți ai unei funcționalități noi și suntem clienți exigenți. Fiind primii din mediul de producție care le testăm, dacă descoperim că ceva nu este în regulă sau ceva în neregulă sau dacă nu este 100% conform așteptărilor de business pe care ni le-am setat la momentul inițial, refacem.

Cătălin Mocanu: De asemenea, fiind primii clienți ai unei funcționalități noi, avem avantajul de a putea transforma feedbackul nostru în update-uri și a îmbunătăți produsul pentru a asigura o experiență cât mai bună pentru clienții noștri.

Ce înseamnă o bancă digitală „pe bune” din perspectiva tech?

Gabriela Maxim: „Pe bune” înseamnă că nu ai nevoie de agenții, nu ai nevoie de hârtii. Înseamnă că poți să-ți deschizi un cont și să intri în posesia unui card, cu 17 monede în momentul de față, în aproximativ… timpul petrecut între două semafoare. Practic, procesul de onboarding poate fi de un minut atunci când clientul nu are anumite semne care ridică îngrijorări de tip AML (antispalare de bani) sau alte aspecte.

Totodată, „pe bune” înseamnă că poți să suni oricând și știi că la capătul firului chiar îți răspund oameni-oameni, dar și de la lansarea Salt, când am avut 100.000 de clienți în prima lună, iar Care Center-ul și întreaga echipă erau angrenate în a răspunde mesajelor, întrebărilor; și apoi dezvoltările ulterioare care au adus „spike”-uri  de apelanți către noi. „Pe bune” mai înseamnă și că fiecare client este tratat cu maxim interes, astfel încât orice problemă ridicată să fie rezolvată până la capăt.

Cum ai descrie tech-ul Salt în trei cuvinte?

Gabriela Maxim: Fără precedent în România.

Cătălin Mocanu: Dinamic, provocator, vesel.

Care e cel mai cool proiect la care ai lucrat?

Gabriela Maxim: E foarte simplu. Cel mai cool proiect? Salt Bank.

Cătălin Mocanu: Idem.

Articolul a fost inițial publicat în Biz nr. 393 (15 mai – 15 iunie 2025). Dacă dorești să primești Revista Biz prin curier, abonează-te aici.