5 priorități strategice pentru retailerii și brandurile online în 2026

5 priorități strategice pentru retailerii și brandurile online în 2026

Reading Time: 3 minute

Piața de eCommerce din România a depășit etapa în care discuția era despre supraviețuirea canalului online; miza reală este în prezent: cum pot fi susținute vânzările într-un mod profitabil, predictibil și sigur.

„Suntem în 2026, iar consumatorii au normalizat deja livrarea rapidă, prezența lockerelor în proximitate, plățile digitale și transparența retururilor. În același timp, bugetele retailerilor sunt sub presiune, costurile de achiziție cresc, iar toleranța cumpărătorilor pentru fricțiuni tehnice sau operaționale scade de la un an la altul. Aproximativ 80% dintre clienții noștri au implementat sau sunt în curs de implementare a strategiilor specifice pentru îmbunătățirea zonelor care influențează direct marja și experiența – stabilitatea și securitatea platformei, claritatea fluxului de checkout, cost-to-serve și calitatea operațiunilor”, declară Cătălin Bordei, Managing Partner Innobyte.

5 priorități strategice

Innobyte, companie românească specializată în servicii și soluții pentru eCommerce, propune 5 priorități strategice pentru retailerii și brandurile online în 2026:

1. Retention before acquisition

Pentru mulți retaileri, cea mai mare parte a efortului rămâne orientată spre atragerea de vizitatori noi și transformarea acestora în clienți noi. În același timp, consumatorii sunt mai selectivi, iar costurile de achiziție cresc.

Innobyte recomandă o reechilibrare a bugetelor și a road map-ului în favoarea clienților existenți: înțelegerea felului în care clienții revin și cumpără din nou, identificarea blocajelor dintre prima și următoarele comenzi, precum și tratamentul explicit al retenției ca obiectiv de business, nu doar de marketing.

2. Performance & checkout ca pârghii de revenue, nu doar „probleme de IT”

„Site-ul funcționează” nu mai este suficient. Timpii de încărcare, stabilitatea integrărilor cu metodele de plata, metodele de livrare  și inclusiv lockere, dar și modul în care se comportă checkout-ul în condiții de vârf influențează direct conversia și veniturile.

Performanța și checkout-ul trebuie tratate ca elemente care țin de P&L, nu doar de rapoartele tehnice: monitorizare granulară, testare de tip stress-test înainte de campanii majore și corelarea clară între degradarea experienței și impactul în vânzări.

3. Paginile de produs orientate spre decizie – „conversion-ready product pages”

În condițiile unei presiuni mai mari pe bugete, cumpărătorii petrec mai mult timp în faza de evaluare. Categoriile, rezultatele de căutare și paginile de produs devin spații de decizie, nu doar de afișare.

Se recomandă tratarea experienței de descoperire a produselor – de la listare, filtrare și sortare până la pagina de produs – ca un întreg care ajută clientul să decidă: clarificarea utilizărilor și limitărilor, informarea transparentă privind livrarea și returul, utilizarea recenziilor și a zonelor de întrebări și răspunsuri, precum și reducerea fricțiunilor legate de mărimi, compatibilitate sau condiții speciale.

4. Operațiuni și automatizare aliniate cu promisiunea

Mesajele de tip „livrare a doua zi”, „retur ușor” sau „fără fricțiune” trebuie susținute de procese și sisteme reale, nu doar de comunicare.

Pentru 2026 se evidențiază nevoia de a aduce operațiunile și automatizarea în aceeași discuție cu experiența de client, performanța și marja: integrarea coerentă cu partenerii de logistică și plăți, gestionarea eficientă a excepțiilor, utilizarea AI în zone de eficiență operațională (sortare și căutare mai bune, forecast, suport clienți), nu doar în elemente vizibile de imagine.

5. Securitatea: de la „dacă” la „când” apare un incident

Securitatea în eCommerce nu mai poate fi tratată ca un subiect ocazional sau pur tehnic. Pentru un retailer cu o prezență semnificativă online, întrebarea nu mai este „dacă se va întâmpla ceva”, ci „când” și „cât de pregătiți suntem să limităm impactul”.

Se recomandă integrarea securității în planificarea de business, nu doar în checklist-urile IT: evaluarea clară a suprafeței de risc (platformă, integrații, date de client, plăți), scenarii pentru continuitatea operațiunilor, proceduri pentru gestionarea incidentelor și comunicare responsabilă în situații sensibile. Securitatea devine astfel parte a promisiunii făcute clienților și partenerilor, nu doar o condiție de conformitate.

„În eCommerce se vorbește foarte mult despre trafic, noi canale și, în ultimii doi ani, despre AI. Din ce vedem în proiectele cu retailerii din România, diferența nu o mai fac neapărat următoarea campanie sau următorul feature, ci felul în care sunt așezate fundația și prioritățile. Dacă platforma este lentă, navigarea greoaie, metodele de plată și livrare nu sunt bine integrate, iar operațiunile nu pot susține promisiunile făcute pe site, orice inițiativă de AI sau orice extindere cross-border au sanse sa amplifice  problemele, nu sa le rezolve. Cele cinci priorități pe care le propunem – retenție, performanță și checkout, pagini de produs orientate spre decizie, securitate și operațiuni aliniate cu promisiunea – reflectă exact ceea ce vedem că funcționează în proiectele solide și ceea ce lipsește, de cele mai multe ori, acolo unde platforma nu își mai permite încă un an de improvizații”, explică Cătălin Șomfălean, CEO Innobyte.