Biz CEO Exchange: Marco Hößl, Kaufland – Direcție și claritate

Biz CEO Exchange: Marco Hößl, Kaufland – Direcție și claritate

Reading Time: 4 minute

Rolul unui lider nu e să ia deciziile comode, ci pe cele necesare, spune Marco Hößl, Director General, Kaufland România și Republica Moldova. În același timp, leadership-ul înseamnă să creezi spațiul în care echipa să se dezvolte, să experimenteze, poate să mai și greșească.

Cum a fost experiența Biz CEO Exchange pentru tine. Ce ți-a plăcut cel mai mult și cu ce ai rămas după acest schimb de roluri?

Am petrecut o zi ca CEO Google România cu briefuri despre AI, Cloud, Search, discuții fascinante cu echipa, cafea bună și un masaj de relaxare bine-venit după program. Dar recunosc că mi-a plăcut mai mult rolul de gazdă. A fost o bucurie să o primim pe Ela Moraru la Kaufland, să-i prezentăm o zi „normală” la noi: cu antrenament la sală în loc de cafea, ședințe de strategie, vizite în magazin. O experiență pe care o recomand și aș repeta-o oricând.

Concluzia e că, indiferent de industrie, leadership-ul înseamnă să creezi spațiul în care echipa ta să se dezvolte, să experimenteze, poate să mai și greșească pentru ca la final să ne bucurăm de succes împreună.

Care e decizia cea mai grea pe care a trebuit să o iei vreodata ca CEO?

Am fost primul retailer care a introdus eco-taxa pentru pungile de unică folosință, ca măsură de a reduce consumul excesiv de plastic, fie el și biodegradabil. Știam că nu va fi o decizie populară. Contrazicea un obicei adânc înrădăcinat și venea cu riscuri comerciale și de reputație. Dar rolul unui lider nu e să ia deciziile comode, ci pe cele necesare. În doar două luni, consumul a scăzut cu peste 65%, de două ori ținta stabilită pentru un an.

Ce nu apare niciodată într-un comunicat de presă, dar definește cultura organizației tale?

La Kaufland, poți să-ți schimbi cariera fără să schimbi compania. Învățarea începe din prima zi și continuă în orice direcție vrei să crești – la care poate nu te-ai fi gândit. Avem colegi care au trecut de la Vânzări la Comunicare, de la Marketing la Dezvoltare Imobiliară, de la Evenimente la Vânzări Organizare. Există mobilitate în interiorul echipelor, în România și la nivel de grup.

Avem o platformă dedicată de training și un departament care se ocupă de traseul de dezvoltare personalizat al colegilor, acces la zeci de cursuri, inclusiv de germană. În 2023, echipa a beneficiat de peste 408.000 de ore de training, adică aproape 25 de ore per angajat.

Mai presus de resurse, e vorba de mindset. La noi, e ok să spui „nu știu” sau „vreau altceva”. Și primești sprijinul să crești, în ritmul și direcția ta.

Cum ai descrie modul tău de a conduce? Ce stil de leadership te caracterizează?

Direct, empatic și clar. Comunic cu echipele și vreau să înțeleg realitatea din teren. Îmi plac lucrurile făcute bine și la timp – sunt german, până la urmă. Dar cred că modul în care obții rezultate contează la fel de mult ca rezultatul în sine.

Ce consideri cel mai greu în ceea ce faci ca lider? Care a fost ultimul moment în care ai simțit frică reală în business?

Cel mai greu? Micro-managementul. Nu-mi place să fiu consultat pentru detalii – dacă angajezi oameni buni, lasă-i să decidă.

Cât despre frică – dacă apare des, probabil ar fi mai potrivit un job cu program fix și pauză de masă la 12. Rolul unui lider este ofere direcție și claritate echipelor, mai ales în momentele de criză. Să liniștească, nu să alimenteze grijile.

Ce nu ai mai face niciodată, deși ți-a adus cândva succes? Ce nu e negociabil pentru tine ca lider, indiferent de contextul economic sau presiune?

Nu aș mai vâna rezultate rapide, de moment. E ușor să confunzi succesul de moment cu performanța reală. Dar pe termen lung, contează direcția și consecvența, nu sprintul.

Ce nu se negociază? Respectul. Poți fi sub presiune, în criză, în vârf de carieră – dar n-ai nicio scuză să uiți să fii om. You’re never too important to be nice to people ­este moto-ul după care mă ghidez constant.

Cu cine te sfătuiești când iei decizii importante pentru companie? Sau se poate vorbi și în cazul tău despre “singurătatea liderului” pentru că mai des decizi și simți că ești pe cont propriu?

Nu cred în mitul liderului atotștiutor, care decide de unul singur. Mă consult mereu cu colegii – ei au expertiza, contextul, cifrele și înțeleg domeniul de activitate mai bine ca oricine. În deciziile strategice în special, mă bazez și pe colegii din grup.

Un lider izolat, care nu ascultă pe nimeni, devine rapid un risc pentru companie.

Care e acel obicei zilnic care îți îmbunătățește activitatea?

Sportul și meditația. Mă ajută să îmi încep ziua cu energie și claritate. Sunt o persoană activă din fire, dar am învățat că mintea trebuie pregătită la fel ca trupul. Sportul te disciplinează. Meditația îți limpezește gândurile.

Ce contează cel mai mult într-o companie pentru a obține rezultate bune?

Oamenii potriviți. Fără echipă, chiar și cea mai bună strategie rămâne doar un plan pe hârtie.

Companiile nu cresc singure, ci odată cu oamenii lor. Iar ca să păstrezi talentele, trebuie să le oferi un mediu în care să își dorească să rămână și să performeze. La Kaufland, peste 200 de colegi sunt cu noi de la început, de peste 20 de ani. Alți 4.000 au depășit pragul de 10 ani. Nu cred că trebuie spus mai mult despre cum ne raportăm la oameni.

La câte evenimente de business reușești să participi doar cu scop de networking? Cu câți CEO/omologi reușești să interacționezi într-un an?

Nu fac networking de dragul networkingului. Prefer ca oamenii potriviți să mă găsească ei, prin ceea ce facem. Mă interesează mai puțin lista de contacte și mai mult ideile care chiar pot mișca lucruri. Dacă se leagă o conversație valoroasă, bine. Dacă nu, prefer să nu o forțez.

Dacă mâine n-ai mai fi CEO, ce ți-ar plăcea să rămână oamenilor din felul în care ai condus?

Sper că nu ar rămâne doar un job vacant, ci o cultură vie. Colegii îmi spun uneori „CEO-ul oamenilor”. Sau „the CEO of hearts”, cum glumim în echipă. M-aș bucura să rămână ideea că se poate conduce cu încredere, umor și empatie. Și mai ales, că un CEO nu trebuie să fie omniprezent. O companie funcționează cu adevărat bine atunci când merge bine și fără CEO.

Ce cărți de leadership ți-au fost utile și le-ai recomanda?

Prefer lecturile care te ajută să înțelegi lumea în care conduci. „Dune”, de Frank Herbert are un mesaj actual despre ecologie și criza climatică. Seria lui Yuval Noah Harari – „Sapiens”, „Homo Deus” și „21 de lecții pentru secolul XXI” oferă un context complet despre trecut, prezent și viitor. Mai adaug „Arta războiului” de Sun Tzu – un clasic, dar încă relevant când vine vorba de strategie.

Biz CEO Exchange este un proiect unic Biz powered by AQUA Carpatica.