Gabriela Nistor, Salt Bank: Provocările unui salt digital în banking

Gabriela Nistor, Salt Bank: Provocările unui salt digital în banking

Reading Time: 5 minute

Când construiești de la zero o bancă 100% digitală pe o piață ultraconcurențială, provocările pot fi copleșitoare. Dar pentru Gabriela Nistor, CEO al Salt Bank, obstacolele au fost tot atâtea ocazii de a dovedi, alături de echipa sa, că o abordare fresh poate aduce succesul.

Conduceți o bancă 100% digitală, încă nouă pe piață. Care au fost provocările acestui început, practic, de la zero?

Salt Bank a început să prindă contur în 2022, după achiziția Idea Bank de către Banca Transilvania. Încă de atunci, ne-am propus să construim o bancă digitală complet nouă, adaptată nevoilor actuale ale clienților din România. Procesul a fost unul destul de complex, implementarea a început în 2023 și a durat aproximativ 12 luni, implicând integrarea a peste 30 de parteneri de tehnologie, printre care Engine by Starling, care a furnizat platforma SaaS, și GFT Technologies, care ne-a ajutat cu dezvoltarea tehnică. Un aspect important în realizarea acestui proiect a fost crearea unei echipe diverse, formate din oameni cu experiențe diferite, care au adus perspective și idei noi.

Pe lângă latura tehnică, am construit un brand nou, Salt, și am lansat o campanie de marketing care a fost atent concepută pentru a atrage publicul țintă. Toate aceste etape au trebuit să se sincronizeze perfect pentru a respecta termenul de lansare. Lansarea oficială a Salt Bank a avut loc în aprilie 2024, iar rezultatele au fost surprinzătoare: în doar 10 zile am ajuns la 100.000 de clienți, depășind estimările inițiale. Acest succes rapid ne confirmă că strategia noastră a fost bine gândită.

Una dintre cele mai mari provocări a fost integrarea unui număr mare de furnizori de tehnologie, fiecare cu un rol bine definit. A fost nevoie de o selecție atentă a partenerilor și o colaborare strânsă pentru a ne asigura că toate livrările se fac la timp și conform așteptărilor.

În paralel, am pus un mare accent pe dezvoltarea aplicației Salt Bank, care a fost lansată inițial ca un MVP. Aceasta includea funcționalitățile de bază, cum ar fi contul curent, cardul multicurrency și economisirea prin Spaces. După lansare, am observat un interes mare din partea utilizatorilor, iar acest lucru ne-a motivat să continuăm îmbunătățirile. Am adăugat noi funcționalități, printre care Spending Insights, un instrument care ajută utilizatorii să își analizeze cheltuielile și să își gestioneze mai bine bugetul. Toate aceste realizări sunt rezultatul unei munci echilibrate între tehnologie, creativitate și spirit de echipă. Suntem mândri de ceea ce am reușit până acum și suntem entuziasmați de ceea ce urmează.

Salt Bank a venit cu o abordare fresh. Cum a modificat asta comportamentul financiar al românilor?

Salt Bank revoluționează modul în care românii interacționează cu serviciile bancare, promovând un model digital inovator care pune accent pe accesibilitatea și simplitatea proceselor financiare. Prin intermediul aplicației Salt Bank, clienții pot accesa rapid și simplu o gamă largă de servicii financiare, direct de pe telefon, fără a fi nevoie să viziteze o sucursală fizică. Oferta noastră financiară include conturi multicurrency, economisire flexibilă și, în curând, opțiuni de creditare.

Obiectivul nostru este să inspirăm o nouă generație de utilizatori să adopte un model bancar modern, care le oferă libertatea de a-și gestiona finanțele de oriunde și în orice moment, fără restricțiile impuse de băncile tradiționale. Credem că viitorul bancar este digital și că fiecare utilizator merită o experiență bancară care să fie simplă, rapidă și complet adaptată nevoilor lor. În acest sens, Salt Bank nu este doar o aplicație financiară, ci o schimbare reală în modul în care percepem și utilizăm serviciile bancare.

Care sunt funcționalitățile preferate ale utilizatorilor Salt?

Funcționalitățile preferate ale clienților Salt Bank reflectă diversitatea nevoilor financiare individuale, fiecare opțiune fiind concepută pentru a răspunde cerințelor specifice ale utilizatorilor. Primele funcționalități introduse sunt centrate pe simplificarea operațiunilor bancare de zi cu zi, iar contul curent devine astfel un instrument mai ușor și mai plăcut de folosit.

De exemplu, funcția Spending Insights oferă o viziune clară asupra cheltuielilor lunare ale utilizatorilor, ajutându-i să își înțeleagă mai bine bugetul personal, într-un mod organizat și ușor de interpretat. Pentru cei care doresc să economisească într-un mod mai eficient, Salt Bank le oferă opțiunea Spaces – o soluție de economisire flexibilă și sigură. Aceasta permite utilizatorilor să creeze buzunare virtuale atașate contului curent, pentru a pune deoparte sume pentru obiective precise. Acest sistem adaugă un plus de siguranță economiilor și oferă un mod eficient de gestionare a banilor.

Pentru cei care sunt interesați de economii pe termen mai lung, Salt Bank pune la dispoziție depozite cu dobânzi atractive pe 3, 6 sau 12 luni. Acestea reprezintă o metodă excelentă de protejare a fondurilor împotriva inflației, în timp ce ajută utilizatorii să-și construiască un obicei financiar sănătos.

Un alt produs foarte apreciat de utilizatori este cardul multicurrency, care permite tranzacții în 17 valute, cu un curs valutar avantajos. Acesta este ideal pentru călătorii internaționale sau pentru cei care efectuează tranzacții frecvente în valute străine.

Fiecare dintre aceste funcționalități este gândită pentru a face bankingul mai simplu, mai accesibil și personalizat, adaptându-se la stilul de viață și obiectivele fiecărui client. În plus, deschiderea unui cont la Salt Bank este complet gratuită, iar costurile de administrare sunt zero, inclusiv pentru livrarea cardului, care nu implică niciun fel de taxă.

Care sunt provocările unui CEO în banking în 2024? Ce lecții ați acumulat de-a lungul carierei de lider?

Am crescut odată cu Banca Transilvania și am avut oportunitatea să contribui la dezvoltarea, de la zero, a Salt Bank. Cred că asta a fost o oportunitate extraordinară. M-a ajutat să fiu implicată în proiecte fundamentale, să fiu acolo în momentele cheie și să învăț direct ce înseamnă să construiești o bancă de succes. A fost o călătorie interesantă și intensă, în care am avut ocazia să contribui și să las o amprentă semnificativă în procesul de transformare.

Desigur, nu a fost totul simplu. Orice drum ambițios vine cu provocări, iar succesul nu se atinge ușor. La Salt Bank, avem un motto care ne ajută să rămânem motivați, chiar și în momentele dificile: „Dacă ar fi ușor, ar face-o toată lumea”. Asta ne amintește că este firesc să întâmpinăm obstacole, dar important este să nu renunțăm și să ne concentrăm pe obiectivele noastre pe termen lung.

De-a lungul carierei, am învățat că succesul se bazează pe reziliență – pe capacitatea de a merge mai departe chiar și atunci când lucrurile nu merg așa cum ne-am dori. Totodată, este esențială o viziune clară și o gândire strategică pe termen lung. Aceste principii m-au ghidat constant și m-au ajutat să fac față provocărilor, oferindu-mi o bază solidă pe parcursul carierei.

Cum arată timpul liber și viața personală pentru dumneavoastră? Aveți hobby-uri, pasiuni?

Îmi place foarte mult să citesc și consider că este o activitate esențială pentru dezvoltarea personală. Citesc ori de câte ori am ocazia, fie că este vorba de cărți de specialitate, pentru a mă perfecționa în domeniul meu, fie de literatură care îmi lărgește orizonturile. Cred că lectura este o sursă constantă de inspirație și învățătură, iar acest obicei mă ajută să rămân mereu conectată la noutățile din diverse domenii.

Călătoriile sunt un alt hobby pe care îl apreciez mult și care mă ajută să mă deconectez, să descopăr noi culturi și să îmi încarc bateriile. De obicei, încerc să călătoresc măcar de 2-3 ori pe an, pentru a explora locuri noi, dar și pentru a petrece timp de calitate cu familia și prietenii. Fiecare călătorie aduce cu sine experiențe unice, care mă îmbogățesc și mă motivează să fiu mai creativă atât în viața personală, cât și profesională.

Un alt hobby care mi-a adus multă satisfacție în trecut a fost schiatul. Îmi plăcea foarte mult să merg pe pârtie, chiar dacă nu eram o mare expertă, dar mă bucuram de fiecare moment petrecut în aer liber și de sentimentul de libertate pe care îl simțeam. Din păcate, în ultimii ani, programul meu încărcat nu mi-a mai permis să practic acest sport la fel de des, însă mi-ar plăcea mult să reiau această activitate și să îmi fac timp pentru ea în viitor.

Ce urmează pentru Salt Bank?

La Salt Bank, obiectivul nostru principal este să devenim o bancă digitală de încredere, cu un portofoliu de 1 milion de clienți în următorii trei ani. Pentru a răspunde nevoilor pieței, ne propunem să diversificăm oferta prin introducerea de credite în lei și depozite în euro, iar în viitorul apropiat vom lansa soluții financiare și pentru freelanceri.

Angajamentul nostru față de inovație se reflectă în investițiile consistente în tehnologie, care vor asigura o experiență bancară modernă și de calitate. În acelaşi timp, avem ca obiectiv atingerea pragului de rentabilitate în patru ani, asigurând astfel o creștere solidă și sustenabilă pentru Salt Bank și pentru clienții noștri.

Articolul a fost inițial publicat în Biz nr. 389 (16 decembrie – 16 februarie 2024). Dacă dorești să primești Revista Biz prin curier, abonează-te aici.