Hajir Hajji, Action: Ne propunem să deschidem magazine în cât mai multe zone ale țării

Hajir Hajji, Action: Ne propunem să deschidem magazine în cât mai multe zone ale țării

Reading Time: 5 minute

Intrat pe piața românească la final de septembrie, la Pitești, retailerul olandez Action a ajuns deja la trei magazine prin deschiderea de noi unități la Oradea și Arad.

Am aflat de la Hajir Hajji, CEO Action, detalii despre planurile companiei pentru România și despre cum se diferențiază brandul pe o piață foarte competitivă, cu mulți jucători importanți.

De ce ați decis să intrați pe piața din România?

Având în vedere succesul Action pe piețele existente, credem că formula noastră poate funcționa în multe regiuni. Am făcut cercetări amănunțite înainte de a intra pe piața din România și vedem un mare potențial pentru Action aici.

Succesul Action se bazează pe formula și cultura noastră unică. Ca discounter non-food, oferim 6.000 de produse din 14 categorii. Vindem produse de uz zilnic, precum articole de curățenie sau igienă, dar și produse care fac viața de zi cu zi mai ușoară sau mai plăcută, toate la cel mai mic preț, de bună calitate și din ce în ce mai sustenabile.

Românii sunt atenți la costuri, ceea ce se potrivește perfect cu filosofia noastră și cu prețurile scăzute pe care le oferim în magazinele Action. Suntem mândri să oferim opțiuni bune oamenilor care doresc să facă alegeri inteligente și care pur și simplu nu vor să cheltuiască mai mult decât este necesar.

Cât ați investit în primul magazin?

Informațiile financiare legate de fiecare magazin sunt confidențiale, însă ce pot să menționez este că alegerea locației potrivite pentru un magazin nou este esențială pentru noi. Fiecare magazin Action este conceput pentru a oferi o experiență optimă de cumpărături, cu raioane spațioase, multă lumină și acces facil la produsele noastre de pe rafturi. În același timp, ne asigurăm că magazinele noastre oferă și un mediu de lucru confortabil pentru colegii noștri care deservesc clienții.

Cum arată profilul consumatorului român și ce oportunități ați identificat pentru brandul Action în România?

Este încă prea devreme pentru a trage concluzii ferme despre clienții noștri din România într-un timp atât de scurt de la prima deschidere în Pitești. Totuși, impresia noastră de până acum este că aceștia sunt foarte asemănători cu cei din celelalte țări unde activăm; magazinele noastre atrag o gamă largă de persoane, în funcție de educație, vârstă și venituri. Atât bărbați, cât și femei din diferite grupe de vârstă și din toate categoriile de venituri. Toată lumea face cumpărături la Action.

De asemenea, știm că din ce în ce mai mulți români sunt familiarizați cu diversitatea, calitatea și opțiunile sustenabile. Pentru că introducem 150 de produse noi în fiecare săptămână, menținem sortimentul atractiv. Acest lucru ne permite să răspundem cerințelor clienților printr-o ofertă potrivită la cele mai mici prețuri, investind în același timp constant în îmbunătățirea calității produselor și în sustenabilitate.

Care este planul vostru de expansiune pe termen scurt și mediu în România? Cum alegeți orașele în care deschideți magazine?

Ne propunem să deschidem magazine în cât mai multe zone ale țării. În mod normal, vizăm o strategie de expansiune treptată pentru a ne consolida prezența în România, pe măsură ce tot mai mulți români vor să se bucure de experiența unică Action.

Suntem foarte mulțumiți de primirea pozitivă de către clienții români și de entuziasmul cu care a fost primit magazinul nostru din Pitești, după prima deschidere din 24 septembrie. Asta ne încurajează, și tocmai de aceea vom continua să investim în deschiderea de noi magazine în locații atractive. Următoarele două magazine s-au deschis deja în Arad și Oradea.

De asemenea, noul nostru centru de distribuție din România, planificat pentru deschidere în 2027, va aduce un lanț de aprovizionare și mai eficient pentru a sprijini aceste inițiative. Centrul nu va utiliza gaze și va fi construit la cele mai înalte standarde de mediu, cu certificarea internațională BREEAM Outstanding pentru construcții sustenabile.

Cum se diferențiază Action de alți retaileri deja prezenți în România?

Succesul nostru se bazează pe doi piloni: gama de produse și cultura noastră. Oferim 6.000 de produse în 14 categorii, întotdeauna la cel mai mic preț, de bună calitate și din ce în ce mai sustenabile. Produsele noastre fac parte din categorii de mărci premium, branduri de furnizor sau mărci proprii. Doar o treime din sortimentul nostru este fix, iar în fiecare săptămână introducem 150 de produse noi. Lucrul acesta înseamnă că suntem inediți, actuali și flexibili în ofertă, fiind un element esențial al succesului nostru, care ne diferențiază de alți retaileri.

În ceea ce privește cultura noastră, oamenii sunt în centrul Action. Împreună, formăm o echipă puternică și diversă de aproximativ 80.000 de colegi cu 151 de naționalități. Toți protejăm cultura Action, care se bazează pe punerea clientului pe primul loc, pe munca în echipă și pe respect reciproc. Pe măsură ce Action crește, colegii noștri se dezvoltă odată cu noi.

Ne bucurăm să vedem entuziasmul pentru formula și cultura noastră și în rândul noilor colegi români, atât în biroul nostru din București, cât și în primele magazine. Feedbackul pe care îl primim este că avem o cultură foarte informală, toată lumea este deschisă și îi tratăm pe toți la fel.

Cum reușiți să adaptați mixul de produse la specificul cultural și la nevoile fiecărei piețe noi?

Aproximativ 95% din sortimentul Action este identic. Asta înseamnă că peste 3.000 de magazine au același aspect și aceeași experiență, fie că sunt în Pitești, Zürich, Porto sau Amsterdam.

Action este foarte eficient și simplu: un brand, un format de magazin, un model operațional. Folosim procese standardizate, nu schimbăm formula de la un magazin la altul, de la un centru de distribuție la altul sau de la o țară la alta. Iar clienții noștri apreciază această consecvență.

Totuși, pe măsură ce ne consolidăm prezența într-o țară și ne extindem rețeaua de magazine, analizăm oportunitatea de a adapta un mic procent din sortiment la preferințele locale.

Ce obiective v-ați stabilit pentru România în următorii 3–5 ani? Ce buget de investiții aveți pentru piața din România?

În fiecare an, ne propunem să creștem mai repede decât în anul precedent, deschizând mai multe magazine și ajungând la mai mulți clienți în fiecare țară în care activăm. Acesta este și obiectivul nostru pentru România, unde vedem un potențial considerabil la nivel național.

Cum vedeți evoluția comportamentului consumatorilor din Europa Centrală și de Est în perioada următoare?

Vedem România ca pe o piață cu consumatori în plină evoluție, adică mai atenți, mai conectați, mai orientați spre oportunități și considerăm că aceasta oferă o bază solidă pentru creștere, inovație și un angajament pe termen lung. Observăm, de asemenea, că și consumatorii români, la fel ca cei din alte țări unde am deschis magazine, sunt din ce în ce mai interesați de produse de bună calitate și sustenabile, la cele mai mici prețuri.

Ce rol joacă digitalizarea și tehnologia în strategia de dezvoltare a Action? Intenționați să dezvoltați un canal online pentru România?

Tehnologia este un factor cheie de creștere în întreaga noastră organizație. Valorificăm noile dezvoltări tehnologice în toate componentele business-ului, pentru a stimula creșterea și a îmbunătăți eficiența. În acest fel, tehnologia constituie baza pe care construim.

În ceea ce privește inspirația digitală, ne considerăm prezența digitală ca fiind esențială pentru a informa și inspira clienții, care își fac documentarea online și cumpărăturile offline. Strategia noastră digitală este concepută pentru a sprijini magazinele și a oferi clienților informații despre produse online, aplicația Action fiind un instrument important în acest sens. Action operează doar două magazine online, în Olanda și Belgia.

Ce tendințe majore credeți că vor influența piața de retail în următorii ani și cum vă poziționați în raport cu acestea?

Clienții se schimbă mai repede ca niciodată, iar acest lucru s-a reflectat clar în comportamentul lor în ultimii ani. Ca retailer, trebuie să răspunzi cu rapiditate și flexibilitate, lucru pe care îl facem prin formula noastră unică, introducând 150 de produse noi în fiecare săptămână. Ne așteptăm ca nevoile clienților să continue să evolueze în anii următori, ceea ce face ca flexibilitatea să fie mai importantă ca oricând.

De asemenea, observăm că în toate țările unde avem magazine, clienții preferă să cheltuiască mai puțin pentru produse de bună calitate și mai sustenabile. Raportul calitate-preț devine din ce în ce mai important pentru clienți, pentru toate achizițiile lor. Principiul de bază al formulei și al strategiei de prețuri Action este să avem cel mai mic preț de pe piață și intenționăm să menținem acest lucru și în viitor.

Secțiune susținută de Raiffeisen Bank