Influența de brand devine mai complexă datorită inteligenței artificiale

Influența de brand devine mai complexă datorită inteligenței artificiale

Reading Time: 4 minute

Ultimul studiu global al Public Relations Global Network (PRGN) arată că piața se confruntă cu dificultăți în a ține pasul cu modul în care AI reconfigurează credibilitatea și construcția influenței de brand; Free Communication, reprezentant PRGN in România, a contribuit la elaborarea cercetării

Studiul global surprinde modul în care organizațiile navighează un peisaj în schimbare al influenței de brand – unul în care inteligența artificială, multiplicarea canalelor de comunicare și o bază mai largă de stakeholderi redefinesc felul în care influența este construită și gestionată. Cercetarea a fost comandată de PRGN și realizată de Researchscape International, cu implicarea celor 56 de agenții membre ale rețelei la nivel global. Studiul a cuprins profesioniști din domeniul business, marketing și comunicare din 48 de țări și evidențiază modul în care organizațiile își adaptează strategiile ca răspuns la aceste schimbări.

Studiul arată că 90% dintre respondenți consideră influența de brand extrem de sau foarte importantă pentru succesul organizației, iar 70% se așteaptă ca această importanță să crească în următorii trei până la cinci ani. Rezultatele indică totodată o oportunitate semnificativă pentru organizații de a îmbunătăți modul în care gestionează influența: doar 17% spun că abordarea lor depășește așteptările sau este excelentă, în timp ce 41% o consideră ca necesitând îmbunătățiri.

Rezultatele studiului au fost prezentate la summitul semianual PRGN de la Bruxelles – unde lideri de agenții din întreaga lume s-au reunit pentru a discuta despre evoluția industriei în contextul actual.

„Influența de brand nu mai ține preponderent de expunere, ci de strategie. Brandurile relevante nu mai sunt cele care sunt prezente mai ales prin volum, ci cele care înțeleg mai bine contextul, publicul și responsabilitatea propriei voci. Iar aici, rolul agențiilor specializate, care pot privi si aborda brandurile din exteriorul organizațiilor care le dețin, devine unul fundamental”, declară Alexandra Diniță, Founder & Managing Partner, Free Communication.

Constatările esențiale ale studiului

Influența este modelată de un mix mai larg de canale și publicuri. Social media (80%) a fost identificată drept canalul cu cel mai mare impact asupra influenței de brand, urmată de advocacy-ul consumatorilor (72%) și de earned media (68%). Canale suplimentare — influenceri, platforme de AI, paid media, owned media și employee advocacy — joacă și ele un rol. Consumatorii (83%) sunt percepuți ca având cel mai mare grad de influență, alături de presa tradițională, creatorii de conținut, angajații, analiștii de industrie și autoritățile de reglementare.

AI extinde capabilitățile, dar introduce și noi provocări. Aproape jumătate dintre respondenți (48%) spun că AI permite crearea mai eficientă de conținut, în timp ce alții menționează un răspuns mai rapid la tendințe, o analiză mai bună a performanței și o implicare îmbunătățită a clienților. Totodată, respondenții semnalează că volumul de conținut generat cu ajutorul AI îngreunează diferențierea și ridică semne de întrebare privind autenticitatea și încrederea.

Încrederea și reputația rămân fundamentale pentru influența de brand. Încrederea (60%) și reputația (57%) au fost identificate drept cei mai importanți factori ai influenței, urmate de autenticitate (47%) și relevanță pentru consumatori (40%). Metricile orientate spre client — fidelizarea clienților (customer loyalty, 28%) și valoarea brandului (brand equity, 19%) — au fost identificate drept principalii indicatori pentru evaluarea influenței, deși abordările de măsurare variază.

Organizațiile evoluează în modul în care construiesc și gestionează influența. Aproape nouă din zece respondenți (88%) spun că abordarea lor s-a schimbat în ultimul an, inclusiv 30% care raportează schimbări semnificative. Multe organizații schimbă felul în care comunică: accent crescut pe mesaje bazate pe valori, monitorizare mai atentă a evenimentelor globale și adaptarea comunicării la diferențele regionale și culturale.

Există un decalaj tot mai mare între importanța influenței și eficacitatea cu care este gestionată. Deși influența de brand este recunoscută pe scară largă drept esențială pentru succesul organizațional, performanța rămâne inegală. Doar 17% dintre respondenți spun că abordarea organizației lor depășește așteptările sau este excelentă, în timp ce 41% raportează că necesită îmbunătățiri — o fractură între prioritatea acordată influenței și capacitatea organizațiilor de a o gestiona consecvent în practică.

Studiul include răspunsurile a peste 1.800 de profesioniști din 48 de țări și a fost realizat cu participarea rețelei globale de agenții PRGN, rezultatele fiind ponderate după PIB pentru a reflecta o perspectivă globală echilibrată. Acesta se construiește pe studiul inaugural global al PRGN și face parte dintr-un efort continuu de monitorizare a evoluției influenței de brand.
Rezultatele complete ale studiului sunt disponibile la cerere.

Fondată în 1992, PRGN este una dintre cele mai mari rețele internaționale de agenții independente de relații publice și comunicare, reunind aproximativ 900 de profesioniști în peste 60 de locații din întreaga lume. Partenerii PRGN sunt agenții independente, locale, deținute de fondatori, care colaborează pentru a împărtăși expertiză și resurse, oferind strategii de comunicare integrate pentru clienți la nivel global.

Researchscape International este o firmă de cercetare de piață specializată în sondaje personalizate și instrumente de cercetare automatizate. Fondată în 2012, Researchscape se concentrează pe o metodologie de cercetare agilă, oferind soluții de cercetare full-service cu timpi rapizi de execuție. În 2025, Researchscape International a chestionat peste 550.000 de consumatori și profesioniști din mediul de afaceri din 60+ țări.

Free Communication este o agenție independentă de comunicare strategică cu sediul în București, înființată în 2001, specializată în relații publice, branding, comunicare digitală și consultanță de business. Agenția este membrul exclusiv al PRGN pentru piața din România din 2016 . Alexandra Diniță, Founder & Managing Partner, a condus rețeaua PRGN în calitate de Președinte în perioada 2021–2022 și face în prezent parte din Consiliul Consultativ al rețelei.