Sabin Fane, Lidl România: 15 ani de încredere și valoare

Sabin Fane, Lidl România: 15 ani de încredere și valoare

Reading Time: 5 minute

Lidl este un brand care a devenit parte din viața oamenilor, un partener real pentru cumpărăturile de zi cu zi și un loc care oferă valoare prin calitate, preț și experiență de cumpărare. Sabin Fane, Chief Customer Officer & Board Member al Lidl România, ne spune cum reușește retailerul să se mențină în topul preferințelor românilor.

Campania „15 ani” vorbește despre relația construită cu clienții în timp. Care a fost ideea centrală din spatele campaniei și ce mesaj ați vrut să transmiteți despre rolul pe care Lidl îl joacă astăzi în viața consumatorilor din România?

Pentru noi, cei „15 ani” aniversați nu sunt despre trecutul unui business, ci despre relevanța unei conexiuni vii. În spatele campaniei aniversare de 15 ani stă o idee esențială: povestea Lidl în România este, de fapt, scrisă de români. De aceea, am ales să nu vorbim despre o aniversare clasică, ci despre o relație. O relație care s-a scris în timp, organic, în limbajul de zi cu zi al oamenilor: în „Ai văzut ce au băgat la Lidl?” sau „Am intrat doar pentru pâine și am luat toată Săptămâna Italiană”, în memeuri, haul-uri, oferte vânate sau descoperiri neașteptate la raft.

Este despre cum, de 15 ani, „la Lidl ai tot ce vrei și ce nu știai că vrei”. Pentru că Lidl nu este doar un retailer cu produse de cea mai bună calitate la cel mai bun preț, ci un brand care a devenit parte din viața de zi cu zi a oamenilor – din rutina lor, din conversațiile lor, din cultura lor online și offline. Suntem prezenți în felul în care oamenii își organizează mesele, își fac cumpărăturile, își împărtășesc recomandările sau chiar își construiesc momente de umor împreună.

În România, de 15 ani, rolul nostru este de a fi un partener real pentru cumpărăturile de zi cu zi și-n același timp un brand de încredere, surprinzător, prezent în momentele care contează și suficient de apropiat încât să intre natural în universul de referințe al românilor. Pentru că oferind cel mai bun raport calitate-preț reușim să aducem valoare în viața oamenilor, oferindu-le liniștea mentală de a se concentra pe ceea ce contează cu adevărat, contribuind astfel la o viață mai bună.

Experiența de shopping a devenit un diferențiator strategic în retail. Cum a evoluat abordarea Lidl în construirea experienței pentru clienți dincolo de criteriile clasice precum prețul și proximitatea?

În primul rând, experiența clientului începe cu crezul nostru comercial: cea mai bună calitate la cel mai bun preț. În aceste vremuri complicate din punct de vedere financiar, acesta este cel mai puternic atu al nostru și rămânem fideli angajamentului de a proteja puterea de cumpărare a clienților și de a nu transmite către ei, în totalitate, creșterile de preț din lanțul de aprovizionare.

Putem face asta prin modelul nostru unic de business bazat pe eficiență și pe un sortiment format în proporție de 80% din mărci proprii. Mărcile proprii ne ajută să ne îndeplinim promisiunea de a oferi nu doar produse la cele mai înalte standarde de calitate, ci și prețuri mici, atât de căutate și necesare în această perioadă în care românii simt o presiune uriașă pe bugetul lunar. Chiar dacă e un criteriu clasic, așa cum îl numiți, el este unul esențial. De aceea, la baza experienței de cumpărare pe care o oferim se află și mixul nostru de promoții de preț – de luni, de joi, din weekend – care vin să reducă un preț deja optimizat la maximum al produselor marcă proprie și să răspundă nevoilor reale ale clienților.

În paralel, în cei 15 ani de prezență în România am construit o experiență de descoperire la raft. Săptămânile tematice sau ofertele „in & out” aduc în magazine o formă de surpriză, care transformă cumpărăturile din rutină într-o experiență de explorare.

Un alt element esențial și diferențiator al experienței de shopping la Lidl este simplitatea, mai ales într-o lume în care timpul devine o resursă critică. Clienții caută experiențe rapide și intuitive, de aceea investim într-un parcurs clar în magazin, într-o structură eficientă a sortimentației și, mai nou, într-un „univers Lidl” dedicat produselor non-food, organizat în jurul unor branduri puternice precum Parkside, Crivit sau Silvercrest, pentru a face experiența mai ușor de navigat și mai coerentă. Experiența continuă și în digital prin ecosistemul Lidl Plus, care leagă promoțiile, personalizarea și loialitatea într-o experiență integrată. Aplicația a devenit un real instrument de valoare pentru clienți, cu beneficii concrete și funcționalități care simplifică viața de zi cu zi, de la oferte personalizate până la funcționalități precum Click & Pick sau Scan & Go, reducând fricțiunea din procesul de cumpărare.

Conceptul de „valoare” s-a redefinit în contextul economic actual. Cum reușește Lidl să păstreze relevanța poziționării de discounter într-o piață în care consumatorii caută simultan accesibilitate, calitate și experiențe memorabile?

În esență, relevanța noastră vine tocmai din această tensiune bine gestionată: rămânem fideli ADN-ului de discounter: cea mai bună calitate la cel mai bun preț, dar evoluăm constant în ceea ce înseamnă valoare pentru client. Iar astăzi, valoarea înseamnă simultan calitate constantă, preț corect, relevanță și o experiență care îți simplifică alegerile de zi cu zi.

Vedem un client mai atent, mai informat, care caută „value with purpose” – adică produse mai sănătoase, cu proveniență locală, sustenabile și adaptate stilului său de viață modern și toate astea la prețuri foarte accesibile. De aceea, am investit în diversificarea sortimentului – de la game bio și plant based, la produse fără gluten, high protein sau ready-to-eat – pentru a răspunde unor nevoi tot mai variate și mai dinamice. În paralel, am consolidat parteneriate cu peste 600 de producători locali și am dezvoltat branduri precum Cămara Noastră, astfel încât oferta noastră să reflecte autentic gusturile și realitatea locală.

Pe acest fundament, prețul și promoțiile rămân esențiale, dar integrate într-o strategie consistentă, nu de moment. Ofertele devenite clasice precum Ofertele de Luni, Ofertele de Joi, Super Weekend sunt tot atâtea repere de comportament pentru clienți precum sunt și beneficiile pe care le propunem prin aplicația noastră Lidl Plus, menite să ofere o experiență de cumpărături nu doar personalizată, ci și simplificată, fără fricțiuni și adaptată ritmului fiecărui cumpărător.

Valoarea se traduce prin responsabilitate față de puterea de cumpărare. Într-un context inflaționist, am ales să absorbim o parte din presiunea costurilor și să protejăm accesibilitatea. A fost o decizie care a necesitat un efort suplimentar de eficiență și optimizare, dar care a întărit relația de încredere cu clienții și poziția Lidl în piață.

În plus, dincolo de raportul excelent calitate-preț, de eforturile de a absorbi creșterile de preț în contextul economic delicat și de a diversifica oferta cu acele produse căutate de clienții noștri, prospețimea este un alt atribut al Lidl care aduce “valoare” pentru clienții noștri. Suntem deja recunoscuți pentru calitatea superioară a fructelor și legumelor din magazinele noastre și pentru prospețimea acestora.

Retailul alimentar trece printr-o transformare accelerată, influențată de tehnologie și de noile obiceiuri de consum. Care sunt principalele direcții prin care Lidl investește astăzi în experiența clientului pentru următorii ani?

Privind înainte, miza este să consolidăm această ecuație între o ofertă care să simplifice viața clienților care ne aleg și o experiență de descoperire care să presupună doar curiozitate, nu și efort. Să propunem, așadar, la raft un sortiment complet, dar ușor inteligibil, care să răspundă aprioric nevoilor oricărui client facilitându-i alegerea. Vom putea face asta într-un univers omnichannel în care vom împleti experiența empirică de la raft cu zona personalizabilă din ecosistemul digital și cu un traseu cât se poate de integrat în ritmul cotidian al clienților. Trecerea rapidă prin case de tip Self Check-Out, facilități de tip Scan and Go, precum și o orientare de viitor către e-commerce sunt, toate, zone de impact în care se vor regăsi investițiile noastre.

Articolul a fost inițial publicat în Biz nr. 407 (15 iunie – 15 iulie 2026). Dacă dorești să primești Revista Biz prin curier, abonează-te aici.