Simona Panait, Samsung: O relație mai sustenabilă cu tehnologia pe termen lung

Simona Panait, Samsung: O relație mai sustenabilă cu tehnologia pe termen lung

Reading Time: 5 minute

Cum reușește Samsung să îmbine inovația și durabilitatea, oferind o experiență benefică și integrată pentru utilizator și punând accentul pe sustenabilitate aflăm de la Simona Panait, Marketing Director la Samsung România și Bulgaria.

Cum răspunde Samsung așteptărilor clienților și pieței pentru a le câștiga și menține încrederea?

La Samsung, credem că încrederea se câștigă în timp, prin consistență, prin produse relevante și prin capacitatea de a înțelege foarte bine contextul în care trăiesc și tiparele de consum ale utilizatorilor. De aceea, urmărim atent schimbările socio-economice, evoluția cadrului legislativ și transformările din comportamentul de consum, astfel încât să dezvoltăm produse care rămân utile, sigure și valoroase pe termen lung.

În același timp, inovația pentru noi nu înseamnă doar specificații mai bune, ci tehnologie cu impact real în viața utilizatorilor. Viziunea prezentată și la CES 2026, „Your Companion to AI Living”, reflectă exact această abordare: produse și ecosisteme care lucrează discret în fundal, simplifică experiența și aduc confort, siguranță, personalizare și eficiență în utilizarea de zi cu zi.

Un alt element pe care punem accent când vine vorba de incredere este recunoașterea din partea industriei și a publicului. Samsung este astăzi pe locul 2 în topul celor mai de încredere branduri din România, conform studiului Kantar, iar acest lucru confirmă relația solidă construită cu publicul local, comunitatea de afaceri și partenerii noștri de comunicare.

Încrederea se extinde și se dezvoltă dincolo de decizia de achiziție, către experiența de utilizare a produsului pe intreaga durată de viață a acestuia. Etapa post-achiziție este o componentă esențială in tot acest proces și ne bucurăm și la acest capitol de soluții de succes și recunoscute, echipa de customer service fiind premiată pentru al 4-lea an consecutiv, in cadrul Romanian Contact Center Awards, obținând anual distincții precum ”Best Contact Center” și ” Best Use of Customer Insights”.

Cum echilibrează Samsung nevoia clientului de a folosi produsele pe termen lung cu dorința de a cumpăra cele mai noi produse lansate anual?

Portofoliul Samsung este construit pentru a răspunde acestor două nevoi complementare, adresând un spectru larg de utilizatori, de la cei orientați către inovație și experiențe premium, până la cei care prioritizează durabilitatea și eficiența costului total de utilizare.

Această abordare ne permite să oferim atât produse dedicate early adopters, care caută cele mai noi tehnologii și un anumit statut asociat inovației, cât și soluții fiabile pentru utilizatorii care își doresc stabilitate, siguranță și utilizare pe termen lung, fără compromisuri.

În plus, ecosistemul integrat Samsung joacă un rol esențial în acest echilibru, deoarece facilitează un proces de upgrade natural și coerent: fiecare produs nou aduce îmbunătățiri vizibile la nivel de experiență, fără a afecta compatibilitatea sau încrederea în produsele deja utilizate. Astfel, utilizatorii nu sunt puși în situația de a alege între inovație și durabilitate, ci pot beneficia de ambele, în funcție de propriile priorități.

Cum se extinde Samsung grija pentru experiența de utilizare, dincolo de procesul de achiziție?

În primul rând, recunoaștem contribuția clienților Samsung la imbunătățirea produselor și experienței de utilizare. Cerem, ascultăm și integrăm constant feedback-ul acestora, luând in calcul și contextul în care aceștia trăiesc și utilizează produsele.

Obiectivul Samsung este acela de a oferi o experiență benefică și integrată pentru utilizator, de la educare la achiziție și consum, până la service și întreținere, upgrade și reciclare.

În practică, acest lucru se traduce prin accesul la opțiuni confortabile care să le securizeze investiția și să fluidizeze experiența de utilizare precum programul Samsung Care+ unde punem accentul pe prevenție, protecție completă, flexibilitate și reacție rapidă, oriunde te-ai afla.

Investim constant în programe premium de întreținere și reparații rapide (inclusiv în 24 de ore), intervenții la domiciliu, soluții dedicate 24/7 și produse de înlocuire, susținute de fiabilitatea crescută a produselor, de la o generație la alta, și de optimizarea rețelei de service.

Nu in ultimul rând, punem la dispoziție opțiuni sustenabile și avantajoase de buy-back, care prelungesc relația cu produsul și aduc mai multă flexibilitate pentru client.

În felul acesta, consolidăm și mai mult încrederea românilor în brand, printr-o abordare completă și predictibilă pe tot ciclul de viață al produsului.

Ce tipuri de produse au cea mai mare incidență de reparație și care e durata medie de așteptare?

Conform datelor noastre, la nivelul pieței din România, procentul de produse Samsung care ajung să fie reparate de-a lungul perioadei de utilizare a acestora este in scădere de la un an la altul, mulțumită evoluției tehnologice pe zona de fiabilitate, design și experiență de consum. Din punctul de vedere al incidenței, Samsung a inregistrat aproximativ 200.000 de clienți în centrele de service în 2025, inclusiv call center, iar peste 84.000 au fost asistați în call center, cu o rețea națională de 136 de service-uri partenere.

Vedem o tendință clară de scădere și in privința volumului de reparații: în 2025, față de 2024, volumele totale au fost cu 19% mai mici, iar comparativ cu 2022, scăderea a fost de 41%, iar noi interpretăm aceste date prin prisma produselor care devin mai bune, serviciilor mai eficiente și experienței de utilizare mai solidă, iar acestea contribuie la diminuarea nevoii de intervenție.

În ceea ce privește tipologia, cele mai multe solicitări apar, firesc, la produsele cu utilizare intensă și zilnică, în special în zona mobile, dar și la anumite produse din ecosistemul de home entertainment, unde mobilitatea, transportul sau utilizarea frecventă pot crește riscul de incidente. Tocmai de aceea, am construit servicii precum Samsung Premium Plus, care oferă asistență 24/7 pentru dispozitivele mobile și intervenții prioritare direct la domiciliu pentru segmentul de televizoare, reparații rapide, dispozitive de inlocuire pe perioada de service și preluarea personalizată pentru reparație, astfel încât utilizatorul să rămână conectat, să aibă o experiență fără întreruperi, mai multă predictibilitate și o relație mai bună cu brandul.

Repararea poate fi și sustenabilă? Ce alți pași a făcut Samsung în această zonă?

Repararea este nu doar compatibilă cu sustenabilitatea, ci chiar una dintre cele mai concrete forme de consum responsabil. Când repari un produs și îi prelungești durata de viață, reduci consumul de resurse, scazi presiunea asupra mediului și optimizezi costul pe termen lung pentru utilizator, ceea ce devine tot mai important în decizia de achiziție.

Samsung abordează sustenabilitatea prin mai multe direcții clare: eficiența energetică, durabilitatea produselor, reparabilitatea și reciclabilitatea.

Sustenabilitatea este incorporată, în mod constant, în procesele de dezvoltare și în portofoliul de produse. De exemplu, conform raportului de sustenabilitate Samsung pentru 2025, 31 de componente din plastic utilizate în produsele Samsung conțin material reciclat, iar divizia Mobile Experience a atins o rată de 93,4% utilizare a energiei regenerabile la finalul anului 2024. Nu doar smartphone-urile țin cont de amprenta asupra viitorului. În acenst an, noua gamă de televizoare a obținut 34 certificări TÜV Rheinland, iar modele premium (inclusiv The Frame Pro și OLED) au obținut certificarea „Product Carbon Reduction”, atestând amprenta de carbon scăzută în ciclul de utilizare al produselor.

Pe zona de eficiență energetică Samsung a dezvoltat un demers continuu, susținut de inovațiile tehnologice de ecosistem, de educare, legat de puterea tehnologiei inteligente de a reduce consumul de resurse. Soluțiile inteligente incluzive precum Samsung SmartThings ajută utilizatorii să monitorizeze și să optimizeze consumul tuturor produselor inteligente din locuință și să economisească pe termen lung.

Produsele Samsung sunt sigure și fiabile atât prin prisma inovațiilor de design, cât mai ales prin faptul că asigură până la 7 ani de actualizări de sistem de operare și updates de securitate.

Ne aducem contribuția la creșterea și educarea pieței pe zona de reciclare, încurajând returnarea controlată a dispozitivelor vechi prin programele de buy-back Samsung, folosite deja în aproximativ 15% din totalul comenzilor prin magazinul online Samsung. Când vorbim de telefoane, tablete sau ceasuri, programul Samsung Trade-In este instrumentul ideal prin care clienții pot da produsul vechi in schimbul unei reduceri instantanee pentru un model nou, complet digital și rapid, pe baza unui chestionar online despre starea produsului returnat.

Programul Samsung Trade-Up adresează zona de buy-back pentru produsele mai mari, cum ar fi televizoare sau produse electrocasnice, printr-o logistică simplă pentru utilizatori. Produsul vechi este ridicat exact în momentul livrării celui nou, cu o echipă formată din doi oameni direct până în locuință, fără absolut niciun cost suplimentar, în afara taxei normale de livrare.

Mai nou, am implementat soluții și pentru companii și antreprenori pentru a dota birourile cu tehnologii modern și eficiente fără investiții inițiale compeșitoare, prin serviciul TechFlex de închiriere by Grenke.

Practic, astfel putem să vorbim despre o abordare completă in avantajul clientului: produse mai eficiente, servicii mai bune și o relație mai sustenabilă cu tehnologia pe termen lung.