Reading Time: 3 minute

Retailerul danez NORMAL, care a ajuns la peste 1.000 de magazine în 14 țări europene, își începe expansiunea în România. Jackob Frølich Maarbjerg vorbește pentru Biz despre strategia de intrare pe piața locală, despre adaptarea la consumatorii români și despre planurile pe termen lung ale companiei daneze.

Pentru un retailer care a pornit, în urmă cu mai bine de zece ani, cu un singur magazin în Silkeborg (Danemarca), pragul de o mie de magazine în 14 țări europene marchează un prag important. Următoarea etapă a extinderii NORMAL este România, o piață pe care compania va deschide primele două magazine în toamna acestui an, la București și Timișoara.

„Înainte de a intra pe o piață nouă, alocăm mult timp pentru a înțelege piața respectivă, vizităm țara și ne aprofundăm cunoștințele despre condițiile locale de retail și preferințele consumatorilor. Suntem entuziasmați să deschidem primul nostru magazin în România și avem convingerea că piața românească se potrivește de minune concepului NORMAL”
Jakob Frølich Maarbjerg, CEO al NORMAL.

Intrarea pe piața locală vine într-un moment în care modelul companiei este deja prezent în numeroase piețe europene. NORMAL a construit un concept de retail în jurul unei promisiuni simple: produse de zi cu zi, branduri cunoscute cu prețuri mici și fixe, dar prezentate într-un format care pune accentul pe descoperire. Compania observă aceeași tendință în mai multe dintre piețele în care este prezentă, consumatorii fiind interesați de accesibilitate, dar și de o experiență de cumpărături care să îi scoată din rutina achiziției strict funcționale.

„Observăm că, în întreaga Europă, consumatorii pun tot mai mare accent atât pe prețuri accesibile, cât și pe experiențe captivante de cumpărături. Credem că mixul nostru – de prețuri mici și fixe, branduri consacrate și o gamă de produse în continuă schimbare – răspunde excelent acestor tendințe”
Jakob Frølich Maarbjerg, CEO al NORMAL.

NORMAL nu încearcă să reproducă experiența de cumpărare online în magazinele fizice. Dimpotrivă, unul dintre avantajele conceptului este tocmai ceea ce mediul digital nu poate reproduce ușor: elementul surpriză. Magazinele NORMAL sunt organizate ca un fel de labirint, iar gama se schimbă constant. Produsele noi ajung în magazine în fiecare săptămână, ceea ce înseamnă că o vizită poate arăta foarte diferit de cele anterioare. „Magazinele noastre sunt concepute pentru a oferi ceva greu de replicat în mediul online: entuziasmul de a descoperi produse neașteptate, plăcerea unei «vânători de comori» și bucuria de a găsi ceva nou la fiecare vizită”, spune Jakob.

Aceasta este o componentă importantă a modelului companiei: clienții nu intră în magazin cu o listă strictă de cumpărături, mai ales că o parte importantă a experienței este construită în jurul unor produse despre care nu știau că le vor descoperi în magazin. „Ne reîmprospătăm constant gama de produse în întregul magazin, astfel încât nicio vizită să nu fie niciodată la fel”, adaugă Maarbjerg.

Portofoliul acoperă categorii precum îngrijire personală, cosmetice, produse pentru casă, alimente și băuturi. Compania lucrează atât cu branduri internaționale consacrate, cât și cu mărci selectate, disponibile exclusiv în magazinele NORMAL.

Deși modelul NORMAL este construit pentru a putea fi replicat în mai multe țări, compania nu intenționează să copieze mecanic rețeta succesului din alte piețe. „Deși sortimentul nostru este în mare parte uniform pe toate piețele, întrucât preferințele consumatorilor sunt adesea remarcabil de similare în Europa, adaptăm oferta în funcție de cererea și preferințele locale”, explică Jakob Frølich Maarbjerg.

Pentru compania daneză, aceasta este una dintre lecțiile importante ale expansiunii internaționale. Preferințele consumatorilor europeni au multe elemente comune, de la interesul pentru branduri cunoscute și raportul calitate-preț până la curiozitatea față de produse noi, însă fiecare piață vine cu propriile particularități.

„Ca în cazul oricărei intrări pe o piață nouă, principala noastră provocare este să înțelegem preferințele clienților locali și să ne asigurăm că învățăm și ne adaptăm pe măsură ce ne consolidăm prezența în țară”, spune Jakob. Compania daneză nu plănuiește o expansiune explozivă pe piața din România, ci vorbește de o dezvoltare graduală, în care fiecare nouă deschidere trebuie să fie sustenabilă. „Abordăm piața din România dintr-o perspectivă pe termen lung și suntem încântați să ne consolidăm prezența în țară. Cu toate acestea, strategia noastră generală este să avansăm pas cu pas, deschizând magazinele unul câte unul”
Jakob Frølich Maarbjerg, CEO al NORMAL.

Prima etapă din procesul de extindere al companiei este despre învățare, compania urmărind lansarea primelor magazine, construirea unei echipe locale și înțelegerea specificului pieței. Un factor important pentru ritmul viitoarei extinderi va fi reprezentat de locații. Potrivit executivului NORMAL, dezvoltarea va depinde, în principal, de capacitatea de a identifica spații atractive, compatibile cu formatul brandului.