Viitorul plăților 

Viitorul plăților 

Reading Time: 4 minute

Care sunt tehnologiile ce definesc noua experiență financiară și  cum va arăta viitorul plăților aflăm de la Gabriel Ghiță, Vicepreședinte Customer Solutions Center SEE Mastercard.

Privind retrospectiv la cei 30 de ani de prezență Mastercard în România, care sunt cele mai importante inovații tehnologice care au redefinit experiența financiară a consumatorilor?

De-a lungul ultimelor trei decenii, Mastercard a fost un catalizator al modernizării plăților în România, introducând tehnologii care au transformat complet experiența financiară. Introducerea plăților contactless a redefinit modul în care românii plătesc zi de zi. A urmat digitalizarea, cu soluții precum portofelele digitale și tokenizarea, care au făcut plățile online și mobile mai accesibile și mai sigure. În paralel, Mastercard a investit în extinderea infrastructurii de plată, prin parteneriate cu bănci și instituții publice, astfel încât cardul să devină un instrument universal – de la cumpărături la transport. Totodată, am pus accent pe securitate, introducând tehnologii care sporesc încrederea consumatorilor în tranzacțiile digitale. Toate acestea au contribuit la crearea unui ecosistem financiar digital, simplu și de încredere, care definește astăzi experiența Mastercard în România.

Mastercard și-a propus ca până în 2030 să atingă un anumit nivel de digitalizare completă a experiențelor de plată. În ce stadiu suntem astăzi față de acel obiectiv?

Mastercard și-a propus ca până în 2030, toate plățile online cu carduri Mastercard din Europa să fie tokenizate. Tokenizarea este o tehnologie esențială în procesul de digitalizare – înlocuiește datele sensibile ale cardului cu identificatori unici, reducând riscul de fraudă și simplificând experiența de plată online. Este un pas important spre un ecosistem complet digital, sigur și integrat.

Suntem deja într-un stadiu avansat: aproape 50% dintre tranzacțiile e-commerce cu Mastercard sunt tokenizate, iar soluția Click to Pay, care elimină introducerea manuală a datelor cardului, este activă în 26 de piețe. România a avut un rol de pionier în această evoluție, fiind prima țară din lume care a lansat Click to Pay cu passkeys FIDO, în parteneriat cu Netopia Payments – o premieră care confirmă ritmul accelerat al adopției digitale la nivel local.

Cum reușește Mastercard să mențină echilibrul între nevoia de securitate și fluiditatea experienței de utilizare în plățile digitale?

Echilibrul între securitate și fluiditate în plățile digitale este atins printr-o combinație de tehnologie avansată și design centrat pe utilizator. Mastercard integrează siguranța în fiecare etapă a experienței de plată, fără a compromite simplitatea și rapiditatea interacțiunii – fie că vorbim despre consumatori, comercianți sau instituții.

Soluții precum tokenizarea și 3D Secure 2.0 protejează datele sensibile în fundal, în timp ce autentificarea biometrică prin passkeys permite confirmarea plății fără parole sau fricțiune. Astfel, securitatea devine o parte transparentă a experienței, nu un obstacol.

Pentru a consolida această direcție, Mastercard a lansat recent Mastercard Threat Intelligence, o platformă dedicată sprijinirii băncilor și furnizorilor de plăți în lupta împotriva criminalității financiare cibernetice. Soluția combină expertiza globală în prevenirea fraudelor cu informațiile furnizate de Recorded Future, lider în inteligența asupra riscurilor digitale. Prin această integrare inteligentă a tehnologiei și a datelor, Mastercard redefinește siguranța în plăți.

Cum ajută analiza de date și soluțiile bazate pe AI la anticiparea nevoilor consumatorilor și personalizarea experiențelor financiare?

Analiza datelor și soluțiile bazate pe inteligență artificială ne ajută să înțelegem mai bine cum evoluează comportamentele consumatorilor și să oferim experiențe financiare mai relevante. Prin identificarea tiparelor și tendințelor, aceste tehnologii ne permit să sprijinim instituțiile financiare în personalizarea interacțiunilor pentru diferite tipuri de public și momente-cheie din parcursul clientului.

Fie că vorbim despre mesaje adaptate contextului, recomandări de produse sau interfețe dinamice, inteligența artificială contribuie la o experiență financiară mai fluidă și mai potrivită nevoilor fiecăruia – cu accent pe încredere, inovație și valoare pentru utilizator.

Abordarea aceasta face ca fiecare interacțiune să conteze și transformă relația cu serviciile financiare     într-un parcurs intuitiv, coerent și centrat pe nevoile reale ale oamenilor.

Ce înseamnă pentru Mastercard conceptul de „inovație cu responsabilitate” și cum se aplică acest principiu în dezvoltarea de noi soluții digitale?

„Inovație cu responsabilitate” este un principiu central pentru Mastercard, care ghidează dezvoltarea soluțiilor digitale cu accent pe etică, siguranță, incluziune și transparență. Ne concentrăm pe calitatea și relevanța datelor, pentru a genera valoare reală și a proteja interesele utilizatorilor. Fiecare proiect este aliniat cu obiective clare de guvernanță și confidențialitate, iar colaborarea cu autorități și parteneri ne ajută să adaptăm tehnologia la nevoile reale ale oamenilor. Un exemplu este Mastercard Touch Card™, creat pentru a sprijini incluziunea financiară a persoanelor cu deficiențe de vedere, o soluție care demonstrează că inovația poate fi și empatică. Prin această abordare, Mastercard transformă progresul tehnologic într-un proces sustenabil și echitabil.

Dacă ar fi să definiți viitorul plăților în următorul deceniu, care credeți că va fi combinația de tehnologii și principii care vor modela experiența financiară a următoarei generații de consumatori?

Viitorul plăților va fi modelat de integrarea profundă a tehnologiei în experiențele de zi cu zi, iar embedded finance va juca un rol central. Plățile vor deveni din ce în ce mai „invizibile”, integrate direct în aplicații, platforme sau dispozitive, fără a necesita interacțiuni separate. Această evoluție va fi susținută de tehnologii precum inteligența artificială, care va personaliza experiențele în timp real, biometria, care va simplifica autentificarea, și tokenizarea, care va asigura securitatea datelor în fundal. În paralel, principiile de responsabilitate – protecția datelor, incluziunea financiară și sustenabilitatea – vor deveni piloni esențiali în dezvoltarea acestor soluții.

Mastercard investește activ în construirea unui ecosistem digital în care plățile nu sunt doar eficiente, ci și relevante, sigure și adaptate contextului fiecărui utilizator. În următorul deceniu, experiența financiară va fi definită de fluiditate, personalizare și încredere, o combinație între inovație tehnologică și responsabilitate socială.

Articolul a fost inițial publicat în Biz nr. 400 (15 noiembrie – 15 decembrie 2025). Dacă dorești să primești Revista Biz prin curier, abonează-te aici.