Zdenek Romanek, Raiffeisen Bank România:„Investim peste 2 milioane de euro anual în dezvoltarea oamenilor”

Zdenek Romanek, Raiffeisen Bank România:„Investim peste 2 milioane de euro anual în dezvoltarea oamenilor”

Reading Time: 4 minute

Într-un context în care digitalizarea și AI-ul rescriu regulile industriei, Zdenek Romanek, președinte & CEO al Raiffeisen Bank România, vorbește despre ce rămâne constant: rolul esențial al oamenilor.

În ultimii doi ani, peste 900 de oameni s-au alăturat echipei băncii, cu un ritm de peste 450 de angajări pe an, iar Raiffeisen Bank își propune să mențină acest ritm și în următoarea perioadă de timp.

Cum ați descrie cultura organizațională actuală din Raiffeisen Bank România și cum s-a transformat în ultimii ani?

Am evoluat mult, dar cel mai important lucru pe care l-am păstrat este simplu: oamenii sunt sprijiniți să crească. Totul pornește de acolo.

În rest, am devenit o organizație mai agilă, mai curioasă, mai deschisă la schimbare. Am integrat tehnologie nouă, inclusiv AI, am adoptat moduri de lucru mai flexible, mai simplificate și am construit un mediu în care inovația și colaborarea nu sunt doar cuvinte frumoase, ci lucruri care se întâmplă efectiv în fiecare zi.

Investim constant în dezvoltarea colegilor noștri, ceea ce ne poziționează nu doar ca un angajator atractiv, ci și ca un lider recunoscut în industrie. Avem unele dintre cele mai competitive pachete de beneficii din sectorul bancar și un sistem solid de dezvoltare profesională.

Vreau să fiu direct în privința unui lucru: prioritatea mea este echipa. Nu pentru că sună bine, ci pentru că este adevărat. Oamenii sunt cei care imprimă ritmul, care definesc standardele și care, în final, fac diferența pentru clienți. Fără o echipă unită și bine pregătită, niciun plan nu se concretizează cu adevărat

Care sunt principalele motive pentru care oamenii aleg să rămână în Raiffeisen Bank România?

Raiffeisen Bank este, de mulți ani, o adevărată școală de banking – și asta nu o spun eu, o spun rezultatele și cifrele. Avem o vechime medie de aproximativ 10 ani în organizație, ceea ce înseamnă că oamenii vin, cresc și aleg să rămână.

De ce? Pentru că găsesc aici oportunități reale de dezvoltare, mobilitate internă și un leadership autentic, care nu se ascunde după procese. Iar în ultimul sondaj intern, aproximativ 90% dintre colegi au spus că sunt mândri că lucrează la Raiffeisen și că au acces la multiple oportunități de dezvoltare profesională. Asta este cel mai sincer indicator pe care îl pot da.

Ce ați învățat în ultimii ani despre retenția angajaților?

Am învățat că oamenii nu rămân pentru beneficii. Rămân pentru sens, pentru sentimentul că evoluează și că munca lor contează cu adevărat. Vor să simtă că au impact – atât în organizație, cât și în viața clienților cu care lucrează.

Asta ne-a schimbat mult felul în care gândim experiența angajatului. Am pus accent pe flexibilitate, pe feedback care duce la acțiuni concrete și pe manageri care sunt și mentori, nu doar coordonatori.

Ne puteți spune câteva cuvinte despre investițiile în training și dezvoltare? Ce bugete alocați pentru aceste programe?

Investim peste 2 milioane de euro anual în dezvoltarea oamenilor, dar nu mă rezum la cifre. Investiția reală este strategică: fiecare coleg care crește profesional devine un partener mai bun pentru clienții noștri.

În ultimii doi ani, am accelerat puternic în zona de AI și digital. Dacă în 2024 vorbeam de peste 2.500 de colegi care finalizaseră cel puțin un curs în aceste domenii, în 2025 oferta de învățare a crescut cu aproximativ 40%. Avem mii de colegi care, dincolo de cursurile obligatorii, aleg în mod constant să meargă mai departe și să aprofundeze singuri.

Nu neglijăm nici abilitățile umane – comunicarea, gândirea critică, empatia. Tocmai pentru că tehnologia și AI-ul avansează rapid, aceste competențe devin și mai valoroase în relația cu clienții.

Sunt mândru să spun că, în urmă cu 2 ani, Raiffeisen a fost recunoscută drept lider în interacțiunea umană cu clienții, conform Global Banking Benchmarks Report realizat de Bain & Company NPS Prism.

Care sunt planurile de extindere și rolul recrutării?

În ultimii doi ani, peste 900 de colegi noi s-au alăturat echipei, cu un ritm de peste 450 de angajări pe an. Ne propunem să menținem acest ritm, pentru că avem nevoie de oameni buni – atât pentru a susține creșterea businessului, cât și pentru a continua transformarea digitală.

Căutăm în special competențe în IT, data analytics și digital, dar și specialiști în banking cu orientare puternică către client. Pentru că la final, totul se întoarce acolo.

Ne extindem în mod sistematic capacitatea de consultanță financiară pe toate segmentele, deoarece considerăm că avem nevoie de mai mulți consultanți financiari care să valorifice la maximum instrumentele și tehnologia noastră pentru a ajuta clienții și companiile să aibă o viață financiară mai solidă.

Cum se schimbă profilul candidatului ideal?

Nu mai vorbim despre bancheri în sensul clasic. Căutăm oameni curioși, adaptabili, care nu se tem de schimbare și care înțeleg că tehnologia, AI-ul și relația umană nu se exclud, ci se completează.

Profilul ideal combină expertiza financiară cu înțelegerea tehnologiei și, cel mai important, cu capacitatea de a înțelege cu adevărat ce are nevoie clientul.

Există inițiative dedicate viitorilor lideri?

Da, și este un domeniu în care investim constant. Avem academii de leadership, programe de mentoring și coaching, tocmai pentru că știm că succesul pe termen lung depinde în mare măsură de calitatea oamenilor care conduc echipele.

Căutăm lideri autentici – care inspiră prin exemplu, care construiesc echipe performante și care înțeleg că rolul lor este să scoată ce e mai bun din fiecare om. Acești lideri sunt, în final, cei care asigură că fiecare client primește ce are cu adevărat nevoie.