Adina Negoiță, Medikali: „Am încheiat 2024 cu o cifră de afaceri dublă”

Adina Negoiță, Medikali: „Am încheiat 2024 cu o cifră de afaceri dublă”

Reading Time: 4 minute

Cum a reușit Adina Negoiță, CEO și fondatoare Medikali să facă din clinica medicală fondată în urmă cu doi ani cu o investiție de 2,8 milioane de euro, un business de succes care a încheiat anul 2024 cu o cifră de afaceri de două ori mai mare

Cum a luat naștere povestea Medikali și la cât s-a ridicat investiția în business?

Povestea Medikali a început din dorința mea de a pune bazele unei clinici în care excelența tehnologică și expertiza să fie completate de empatie și profesionalism. Fiecare doctor care profesează știe că pacienții vin adesea cu un bagaj de teamă, incertitudine și că au o nevoie majoră de grijă și căldură la care sistemele medicale tradiționale nu știu adesea să răspundă. De aceea, mi-am dorit să pornesc un loc în care motorul principal să fie grija autentică și implicarea umană. 

Astfel, în 2022, am deschis porțile Medikali cu o viziune clară: de a crea un spațiu modern, dotat cu tehnologie de ultimă generație, dar care să pună pe primul loc relația medic-pacient. Am investit, în acea perioadă, 2.8 milioane de euro în amenajarea și dotarea celor peste 1.500 de metri pătrați, prioritatea fiind să creăm spații plăcute și să achiziționăm aparatură de ultimă generație, de la producători consacrați, cum sunt General Electric, Siemens și Samsung. Această abordare ne-a ajutat să atragem alături unii dintre cei mai buni medici din București, care și-au dorit să lucreze cu tehnologii de top și să fie parte din povestea noastră de business. 

Astăzi, la doi ani de la lansare, aș spune că strategia noastră a dat roade: am câștigat încrederea a peste 34.000 de pacienți / an, avem un grad de satifacție de peste 97% și am încheiat 2024 cu o cifră de afaceri dublă. 

Care au fost principalele provocări de care v-ați lovit la început de drum ca medic, fără experiență în afaceri, care deschide un business într-o piață atât de dinamică?

Una dintre cele mai mari provocări a fost tranziția de la rolul de medic la cel de antreprenor, care a necesitat dezvoltarea unor abilități de management și strategii de business. Atragerea profesioniștilor care să împărtășească valorile și standardele Medikali a fost și rămâne, de asemenea, o provocare majoră. 

În plus, operarea într-o piață competitivă și dinamică cere o agilitată constantă, o adaptare rapidă la nevoile pacienților și la tendințele din domeniul sănătății. În acest moment, operăm o singură clinică, fapt care ne permite să avem relații apropiate cu pacienții și să interacționăm constant cu ei, pentru a lua feedback și pentru a ne asigura că evoluăm și inovăm încontinuu. Pe măsură ce ne vom dezvolta și vom deschide și alte unități, provocarea va fi să ne păstrăm acest spirit. Printre altele, rolul meu este și să mă asigur că, indiferent de cât de mari vom deveni, ca business, vom rămâne aceeași clinică orientată spre oameni, cu personal empatic și specialiști care știu cum să abordeze și să comunice cu pacientul. 

Care sunt serviciile pe care le oferă astăzi Medikali?

De când am deschis clinica, am investit încontinuu resurse în dezvoltarea sa și diversificarea serviciilor, așa că acum avem peste 30 de specialități medicale, printre care se numără cardiologie, pediatrie, O.R.L., obstetrică-ginecologie, recuperare medicală, oftalmologie, chirurgia plastică etc. Acest lucru este posibil datorită echipei noastre, care numără peste 85 de medici angajați și colaboratori. 

În plus, un serviciu unic în România este Navigatorul de Pacienți, care oferă ghidare personalizată pe parcursul traseului medical. De asemenea, clinica pune un accent deosebit pe prevenție, oferind abonamente medicale inovatoare care includ beneficii extinse, precum acces gratuit pentru copii.

Un pacient Medikali accesează acum, în medie, 1.8 servicii, dar pe măsură ce creștem, ne propunem să dublăm acest număr. 

Plănuiți o extindere a businessului anul acesta. Ne puteți spune câteva cuvinte despre această extindere? La cât se ridică bugetul alocat investițiilor și care sunt zonele în care vor fi alocate investițiile?

În 2025, ne propunem să extindem gama de servicii prin introducerea unor proceduri avansate de diagnostic, precum endoscopia și colonoscopia, și să creștem numărul serviciilor decontate de CAS. De asemenea, explorăm replicarea modelului actual de business în noi zone și extinderea serviciilor existente prin componente spitalicești. Investițiile vor continua să fie concentrate pe digitalizare, tehnologie modernă și dezvoltarea infrastructurii actuale, asigurând creșterea sustenabilă a clinicii.

Ne propunem să investim constant în actuala clinică Medikali. Bineînțeles, dacă identificăm opțiuni de extindere în alte zone din București, bugetul va crește semnificativ, fiindcă o nouă unitate presupune costuri majore, de ordinul milioanelor de euro. 

Ce alte planuri aveți pentru Medikali?

Pe lângă extinderea serviciilor, ne propunem să încheiem parteneriate strategice internaționale între Medikali și spitale de renume, pentru a oferi pacienților acces la a doua opinie și la tratamente de vârf. Digitalizarea va rămâne o prioritate, iar implementarea inteligenței artificiale în site-ul Medikali va fi extinsă pentru a facilita accesul pacienților la informații relevante. În plus, clinica își propune să continue investițiile în Departamentul de Customer Care pentru menținerea gradului ridicat de satisfacție al pacienților.

Cea mai mare provocare pe piața muncii în momentul de față este atragerea și retenția talentelor. Care este strategia Medikali din acest punct de vedere?

La Medikali, suntem conștienți că succesul unei clinici multidisciplinare moderne se bazează pe o echipă bine echilibrată, care să includă atât personal medical de elită, cât și profesioniști de marketing, administrativ și customer service. Strategia noastră de atragere și retenție a talentelor pune accent pe crearea unui mediu profesional stimulant și respectuos, în care fiecare membru al echipei contribuie la experiența pacientului.

Pentru personalul medical, oferim acces la tehnologie de ultimă generație. Medicul de la Medikali are posibilitatea de a colabora într-un cadru multidisciplinar și de a utiliza sisteme digitale avansate, inclusiv istoricul electronic al pacientului, ceea ce facilitează diagnosticul și tratamentul.

Pentru echipa de marketing, administrativ și customer service, ne concentrăm pe integrarea în cultura organizațională a clinicii, unde empatia și profesionalismul sunt valori fundamentale. Trainingurile periodice și posibilitățile de avansare profesională contribuie la menținerea unei echipe motivate și bine pregătite, capabile să susțină experiența pacientului în toate etapele, de la prima interacțiune până la finalizarea tratamentului.

Prin această abordare integrată, ne asigurăm că pacienții noștri beneficiază nu doar de excelența medicală, ci și de o experiență completă, bine coordonată, la cele mai înalte standarde.

Ne puteți spune câteva cuvinte despre strategia de CSR pe care o are Medikali?

Medikali este implicată activ în inițiative de responsabilitate socială, oferind servicii pro-bono pacienților din comunități defavorizate și susținând campanii de educare a publicului privind prevenția și sănătatea. Clinica colaborează cu parteneri naționali și internaționali pentru a sprijini pacienții cu afecțiuni grave și pentru a crește accesul la îngrijire medicală de calitate.

Pentru 2025, ne propunem să fim și parteneri ai unor proiecte mai vaste, dar să lansăm și inițiative proprii, cu impact în comunități.