Raluca Zamfir, RAN Communication: Emoția, noul limbaj al brandurilor 

Raluca Zamfir, RAN Communication: Emoția, noul limbaj al brandurilor 

Reading Time: 5 minute

Raluca Zamfir, Managing Partner RAN Communication, vorbește pentru Biz despre cum emoția joacă un rol tot mai important pentru PR-ul care construiește punți, nu doar simple campanii. 

Care este rolul emoției în construcția unei experiențe de brand autentice? 

Dacă zâmbetul e cel mai scurt drum între oameni, atunci emoția este cel mai scurt drum între brand și consumator. Emoția creează legături autentice și transformă interacțiunile în experiențe de brand memorabile. Într-o piață în care produsele și serviciile pot fi replicate cu ușurință, adevărata diferențiere este dată de modul în care un brand reușește să facă publicul să simtă. Oamenii nu cumpără doar produse – cumpără emoții, valori și încredere.

O experiență de brand autentică nu urmărește vânzarea imediată, ci construirea unei relații durabile. Emoția se transformă în loialitate, iar loialitatea generează performanță. Strategiile de PR se revizuiesc periodic și se adaptează contextului, iar focusul este pe realizarea conținutului autentic și onest pentru publicul țintă plus obținerea rezultatelor estimate. Este momentul în care promisiunea brandului se întâlnește cu realitatea și în care publicul poate valida dacă brandul este cu adevărat ceea ce afirmă că este. În acest context alert, strategiile de PR trebuie evaluate și adaptate constant, pentru a răspunde unui mediu în continuă schimbare. Accentul se mută pe crearea de conținut autentic, relevant și onest, care să reflecte identitatea brandului și să genereze rezultate măsurabile. Studiile recente arată că publicul actual caută tot mai mult experiențe autentice, emoții pozitive și o conexiune reală cu brandurile. Autenticitatea nu mai este un avantaj – este o așteptare esențială. 

Care sunt campaniile RAN Communication realizate în ultima perioadă în care emoția a avut un rol central? 

Am derulat mai multe campanii care ne-au permis să ne conectăm cu consumatorii într-un mod inovator și memorabil. Campania de Mărțișor organizată de Pandora, alături de Emma, Mihai Morar, Daniel Buzdugan, Smaranda Știrbu și Selly, la Băneasa Shopping Mall și AFI Cotroceni, ne-a demonstrat că suntem prezenți exact acolo unde contează și că putem crea experiențe relevante pentru publicul nostru. Ulterior, am desfășurat campanii pentru KIK, Miele și CCC, în cadrul cărora valorile și diferențiatoarele brandurilor au fost promovate creativ și strategic, consolidându-le prezența și impactul pe piață. 

Campania Pandora a primit multe aprecieri din partea industriei. Cum a fost ea gândită, ce rezultate a avut și cum a fost integrată componenta emoțională? 

Fiecare element al campaniei Pandora x Mara Mura Be Love Zone – de la designul spațiului, activările interactive, prezența creatorilor de conținut și artiștilor, până la experiențele muzicale și artistice – a fost gândit să susțină emoția, memorabilitatea și autenticitatea interacțiunii cu brandul. Obiectivul final a fost să transforme vizitatorii în participanți activi ai poveștii Pandora, iar experiența trăită să genereze loialitate, engagement și conversații de durată în social media.

Vizitatorii au descoperit bijuteriile Pandora expuse într-un cadru atipic, au interacționat cu creatori de conținut, au degustat deserturi speciale și celebra ciocolată caldă cu bezea roz, au scris cărți poștale Be Love pentru cei dragi și au câștigat bijuterii la Claw Machine. Atmosfera a fost completată de muzica DJ-ului Christian Thomson, Rareș Maris și Fuego, iar cei care au dorit să păstreze amintirea momentului au primit un portret realizat pe loc de artista Adriana Gheorghe. În plus, membrii Pandora Club s-au bucurat de avantaje exclusive, precum prețuri speciale la produsele Pandora x Mara Mura și șansa de a câștiga bijuterii la Claw Machine. Această abordare a demonstrat că o campanie centrată pe emoție și experiență poate transforma interacțiunea cu brandul într-o poveste memorabilă pentru fiecare participant din București sau cei veniți din alte orașe. 

Într-o lume în care brandurile concurează pentru atenția publicului, cum reușiți să mențineți echilibrul între emoție și performanță? 

Ca specialiști în PR, avem atât puterea, cât și responsabilitatea de a construi punți autentice între oameni și branduri. Iar aceste punți rezistă doar atunci când emoția și performanța coexistă în mod armonios. Emoția ne apropie, însă performanța ne validează. Un brand care comunică exclusiv prin emoție riscă să pară superficial, în timp ce unul orientat strict spre performanță devine rece și impersonal. Într-o eră dominată de zgomot digital, o campanie puternică nu trebuie doar să emoționeze, ci și să genereze acțiune, loialitate, conversație și, desigur, rezultate.

Trăim într-un context în care cifrele, KPI-urile și performanța sunt esențiale, dar nu mai sunt suficiente. Oamenii nu se conectează la diagrame, ci la povești – la sens, la emoție și la autenticitate. Una dintre cele mai mari provocări pentru brandurile de astăzi este găsirea echilibrului între emoție și performanță. Miza este să construiești o voce singulară care inspiră și convinge deopotrivă. Consistența devine esențială: în tonul mesajelor, în conținutul zilnic și în experiența reală pe care brandul o oferă. Aici se află, cred, esența unui PR eficient: autenticitatea mesajului. Comunicarea autentică nu înseamnă doar să emoționezi sau să impresionezi, ci să construiești încredere – reală, durabilă. Atunci când povestea umană este susținută de rezultate concrete, când emoția este dublată de inovație și calitate, comunicarea devine completă. Pentru că, în final, oamenii nu aleg doar un produs sau un serviciu – aleg o experiență care îi face atât să simtă, dar și să creadă. 

Cum transformați emoția generată de un eveniment într-un indicator de performanță pentru brand?

Provocarea actuală pentru branduri și agenții este să creeze conexiuni memorabile cu consumatorii, folosind o comunicare autentică, naturală și lipsită de artificii.

La finalul zilei, rezultatele sunt cele care contează – pentru noi și pentru client. Ne aflăm în „era Algoritm Feed”, unde navigăm permanent în căutarea celor mai eficiente soluții de conținut, soluții capabile să capteze și să mențină atenția publicului țintă.

Măsura unui eveniment reușit nu este intensitatea zgomotului din momentul desfășurării lui, ci ecoul pe care îl lasă în urmă. În PR, rolul nostru este să traducem emoția în indicatori de performanță: engagement, loialitate, recomandări, mențiuni pozitive și, poate cel mai important, creșterea nivelului de încredere în brand. Transformăm aplauzele în reach, emoția din sală în conversații online, iar povestea trăită acolo în conținut care se amplifică în social media și dincolo de ea. Iar atunci când emoția se transformă în acțiune, iar acțiunea generează rezultate, putem spune cu certitudine că PR-ul și-a îndeplinit misiunea.

Cum ar trebui gândit bugetul și mixul de comunicare pentru astfel de campanii, astfel încât să aibă o eficiență cât mai mare? 

Planificarea bugetului și a mixului de comunicare pentru astfel de campanii trebuie să fie strategică. Este esențial să existe un echilibru între canalele care construiesc emoție și povești, cele care generează rezultate măsurabile și cele care amplifică mesajul pe termen lung. 

Ce urmează pentru RAN Communication și cum vă doriți să explorați în continuare experiența de brand? 

Suntem o agenție orientată spre rezultate, iar ambiția noastră este să evoluăm împreună cu partenerii noștri. Obiectivul nostru principal este să continuăm să creștem, să fim mai activi și mai vizibili în zona corporate și să livrăm cele mai eficiente soluții integrate de comunicare pentru clienții noștri – de la strategie, creație, producție și PR, până la social media & digital, influencer marketing, brand engagement, employer branding și evenimente B2B & B2C. La RAN Communication, ne concentrăm pe integrarea tehnologiilor digitale și pe identificarea celor mai potrivite soluții de comunicare personalizate pentru fiecare client. Pentru noi, începe o etapă în care vrem să ducem experiența de brand la următorul nivel – mai personală, mai memorabilă, mai relevantă. Vom continua să construim povești care nu doar se văd, ci se simt – povești care conectează oamenii cu brandurile într-un mod autentic și durabil.  

Cum credeți că va arăta piața de comunicare în 2026 și în următorii ani?

Piața de comunicare va continua să evolueze și va fi modelată de mai mulți factori cheie – tehnologie, schimbările  de comportament ale consumatorilor, reglementări, dar și noi modele de comunicare.

Succesul echipelor de comunicare va fi despre ROI clar, creativitate umană și AI de suport. Brandurile care leagă reputația de vânzări și loialitate și construiesc relații autentice cu media și comunităție lor vor rămâne în față. Fără impact măsurabil, bugetele se strâng.

Articolul a fost inițial publicat în Biz nr. 401 (15 decembrie 2025 – 15 ianuarie 2026). Dacă dorești să primești Revista Biz prin curier, abonează-te aici.