Michael Kaiser, Sezamo: Timp pentru sărbători liniștite

Michael Kaiser, Sezamo: Timp pentru sărbători liniștite

Reading Time: 4 minute

Cum se pregătește Sezamo pentru cel mai puternic sezon al anului, Crăciunul, momentul în care conveniența înseamnă o reală salvare pentru clienți, ne spune Michael Kaiser, directorul comercial Sezamo România.

Cum se pregătește Sezamo pentru perioada sărbătorilor, având în vedere creșterea cererii și așteptările clienților pentru produsele de sezon?

Sărbătorile sunt, în mod tradițional, cea mai intensă perioadă a anului pentru orice retailer alimentar. Pentru Sezamo, diferența este că putem anticipa mult mai bine cererea, datorită datelor și fluxurilor digitale pe care se bazează întreg modelul nostru.

Ne pregătim din timp prin extinderea sortimentului de Crăciun, optimizarea rutelor de livrare și asigurarea stocurilor ample pentru produsele cu cerere ridicată, de la carne și cozonaci, la preparate gourmet și dulciuri tematice.

Practic, începând cu luna noiembrie, mutăm o mare parte din focus pe planificarea stocurilor și creșterea capacității operaționale din depozit, pentru a putea susține vârfurile de comandă din decembrie. Obiectivul nostru este simplu: să fim acolo pentru clienți exact când au cea mai mare nevoie de noi.

Ce aduce nou sortimentul de Crăciun anul acesta?

2025 este anul în care am extins pentru prima dată gama de produse tematice într-un mod atât de amplu. Avem peste 350 de articole dedicate sezonului de iarnă, de la calendare Advent pentru toate gusturile, la selecții premium de praline, vinuri, carne maturată, patiserie artizanală, specialități internaționale și cutii-cadou gata de oferit.

Românii au devenit mult mai deschiși către produse premium, autentice, cu poveste, iar noi venim cu o selecție curată, atent curatoriată: branduri consacrate precum Lindt, Ferrero, Marks & Spencer, Old St. Croix și Yves Rocher, alături de produse unice importate special pentru Sezamo și disponibile exclusiv în platformă. Ne dorim ca oamenii să economisească timp și efort, având acces în același loc la tot ce le trebuie pentru masa de Crăciun sau pentru cadouri.

Care sunt principalele beneficii pentru clienți în această perioadă, când aglomerația și stresul cresc natural?

Cel mai mare beneficiu este timpul câștigat. În decembrie, timpul devine resursa cea mai valoroasă, iar noi exact asta le oferim: ore întregi pe care nu le mai petrec în trafic, la cozi sau în căutarea produselor în mai multe magazine. La Sezamo, își fac cumpărăturile în câteva minute, își aleg fereastra de livrare și noi ne ocupăm de restul.

Al doilea beneficiu este calitatea. Avem lanțuri de aprovizionare scurte, colaborăm direct cu producători locali, fermieri și artizani, iar produsele sunt păstrate în condiții optime pe tot parcursul. În sezonul de iarnă, asta este esențial: clienții vor prospețime și siguranță, iar noi livrăm exact asta. Iar politica „immediate money back, no questions asked” rămâne valabilă pentru produsele care nu sunt pe placul clientului, o promisiune pe care o respectăm strict și care ne diferențiază în piață.

Ați lansat recent și primele campanii dezvoltate cu suport AI în cadrul grupului Rohlik. Cum se integrează tehnologia în experiența de sărbători pentru clienți?

Tehnologia este în ADN-ul companiei. Campania de Crăciun “Almost. Not This Time.”, creată integral cu ajutorul AI, este un exemplu excelent al felului în care putem folosi inovația nu doar pentru eficiență, ci și pentru creativitate. Și în operațional tehnologia ne ajută major în perioada sărbătorilor: de la prognoza cererii și optimizarea rutelor, până la gestionarea stocurilor și fluxurilor din depozit. Cu astfel de instrumente, putem susține volume mari fără a compromite calitatea sau timpul de livrare, iar asta este esențial în decembrie.

Cum vedeți evoluția comerțului alimentar online în România comparativ cu alte piețe?

România este o piață cu potențial mare și cu un ritm de adopție foarte rapid. Clienții sunt receptivi la servicii premium, la livrare rapidă și la diversitatea sortimentului. În același timp, așteptările lor sunt foarte ridicate. Asta ne provoacă constant să ridicăm standardele.

Vedem o maturizare accelerată a segmentului de e-grocery, iar evenimentele ultimilor ani au făcut ca oamenii să fie mult mai atenți la calitate, trasabilitate și beneficiile unui lanț de aprovizionare controlat cap-coadă. Supermarketul online Sezamo este într-o poziție privilegiată: avem infrastructură robustă, tehnologie avansată și o echipă care știe foarte bine piața locală.

La ce să se aștepte clienții Sezamo în 2026? Aveți planuri de extindere sau noi verticale?

2026 va fi un an al consolidării și al creșterii. Ne așteptăm la o creștere double digits, susținută de investiții în tehnologie, extinderea portofoliului de produse și îmbunătățirea experienței de cumpărare. Vom continua să aducem și mai multe produse locale și artizanale, să dezvoltăm categoriile speciale, precum diete speciale, Pet Shop, produse internaționale și ready-to-cook, și să lucrăm cu mai mulți mici producători români. Ne dorim să acoperim cât mai bine nevoile unei piețe urbane dinamice, în care conveniența reală va deveni criteriul principal de selecție pentru consumatori.

Dacă ar fi să rezumați în maximum o propoziție ce înseamnă Sezamo pentru clienți în decembrie 2025, care ar fi aceea?

Sezamo înseamnă timp câștigat, calitate garantată și liniștea că, în cea mai aglomerată lună a anului, cineva are grijă ca toate detaliile să fie rezolvate impecabil, astfel încât oamenii să se bucure cu adevărat de sărbători.

Articolul a fost inițial publicat în Biz nr. 401 (15 decembrie 2025 – 15 ianuarie 2026). Dacă dorești să primești Revista Biz prin curier, abonează-te aici.