România, hub de e-commerce în Balcani 

România, hub de e-commerce în Balcani 

Reading Time: 3 minute

Europa de Est este regiunea cu cea mai rapidă creștere a e-commerce-ului de pe continent: vânzările online B2C au avansat cu 18% în 2024, de peste două ori mai repede decât media europeană de 7%, potrivit „European E-commerce Report 2025”.

În această cursă de recuperare a decalajelor digitale, România are șansa să joace un rol mai ambițios decât cel de simplă piață de desfacere, după cum ne spune Cătălin Gealapu, Head of Balcans la Base.com. 

Vedem o accelerare a comerțului online în Europa de Sud-Est. Credeți că regiunea Balcanilor intră într-o nouă etapă de maturizare a e-commerce-ului? 

Da, iar datele confirmă acest lucru. Conform „European E-commerce Report 2025”, cifra de afaceri totală a comerțului electronic B2C din Europa a crescut cu 7% în 2024, ajungând la 842 miliarde de euro. Europa de Est a avut cea mai mare rată de creștere din regiune, de 18%, ceea ce arată clar că piețele din această zonă recuperează rapid decalajele de digitalizare. Vedem o schimbare și la nivelul businessurilor: companiile nu mai caută doar canale noi de vânzare, ci infrastructură operațională care să le permită să scaleze regional. Asta înseamnă automatizare, integrare între sisteme și eficiență logistică. 

România și Bulgaria sunt două dintre piețele principale pe care activați, alături de Grecia și Moldova, fiecare cu propriul ritm de dezvoltare a e-commerce-ului. Care sunt principalele diferențe pe care le observați între aceste piețe și cum vedeți evoluția lor în perioada următoare? 

România și Bulgaria sunt piețele pe care le urmărim cel mai îndeaproape și, deși au dinamici diferite, vedem în ambele un potențial important de dezvoltare a e-commerce-ului. România are deja un volum semnificativ și continuă să crească, iar următoarea etapă ține tot mai mult de eficiență operațională, automatizare și capacitatea comercianților de a scala. Bulgaria este într-un proces accelerat de maturizare și convergență digitală, cu tot mai multe oportunități pentru jucătorii care investesc în infrastructură și experiența de cumpărare.

Grecia este, de asemenea, o piață interesantă, unde adopția comerțului online a avansat puternic în ultimii ani, în timp ce Moldova pornește de la o bază mai redusă, dar are un potențial relevant de dezvoltare. La nivel regional, merită urmărită și Turcia, o piață foarte dinamică și cu o adopție digitală ridicată, chiar dacă vorbim despre un context și o scară diferite. Dincolo de nivelul de maturitate al fiecărei piețe, observăm însă provocări tot mai similare: eficientizarea logisticii și a operațiunilor cross-border, integrarea cu marketplaceurile, viteza de procesare și, tot mai mult, utilizarea AI și a automatizării pentru a susține creșterea. 

Ați spus recent că România poate deveni un hub operațional pentru e-commerce-ul din Balcani. Ce avantaje are România în acest moment? 

România are câteva avantaje foarte importante: volum de piață, talent tehnic și o poziționare geografică foarte bună pentru operațiuni regionale. Piața locală de e-commerce este estimată la aproximativ 7,3 miliarde de euro în 2025 și 7,9 miliarde de euro în 2026, conform estimărilor Mordor Intelligence.

În paralel, 60% dintre utilizatorii de internet au cumpărat online în 2024, potrivit Eurostat. În plus, România are deja un ecosistem puternic de marketplace-uri, logistică și companii tech. Din perspectiva Base, vedem tot mai multe companii care folosesc România ca punct de coordonare pentru operațiuni în Balcani. 

Ce lipsește astăzi pentru ca România să joace un rol și mai important în ecosistemul regional de e-commerce? 

Cred că următorul pas este profesionalizarea operațională. Piața a crescut foarte rapid în ultimii ani, dar acum accentul se mută pe eficiență și standardizare. Conform analizelor McKinsey & Company, între 20% și 30% din costurile operaționale ale companiilor sunt pierdute din cauza ineficienței proceselor. Asta înseamnă că diferența dintre companiile care cresc și cele care rămân în urmă nu mai este dată doar de marketing sau trafic, ci de capacitatea de a opera eficient la scară. 

În ultimii ani, competiția în e-commerce s-a mutat tot mai mult în zona operațională. Ce observă Base în piață? 

Vedem foarte clar că operaționalul devine noul diferențiator. Dacă acum câțiva ani focusul era pe lansarea magazinului online și creșterea vânzărilor, astăzi companiile caută să reducă erorile, să automatizeze procese și să își optimizeze costurile logistice. În multe cazuri, businessurile care implementează procese integrate de order management și warehouse management observă îmbunătățiri operaționale de 30–50%, mai ales prin reducerea timpilor pierduți și a erorilor umane. 

Care sunt cele mai frecvente blocaje pe care le întâlniți la businessurile care încearcă să scaleze regional? 

Fragmentarea sistemelor. Multe companii folosesc aplicații diferite pentru marketplace-uri, curieri, stocuri, facturare sau depozit, iar asta generează lipsă de vizibilitate și foarte multe procese manuale. În momentul în care începi să operezi în mai multe țări, aceste probleme se multiplică foarte repede. De aceea, companiile caută tot mai mult soluții integrate care conectează operaționalul, depozitul și canalele de vânzare într-un singur ecosistem. 

Cum vedeți impactul AI asupra modului în care vor funcționa businessurile de e-commerce în următorii ani? 

AI-ul va avea un impact major mai ales în zona operațională și de automatizare. Vorbim despre automatizarea deciziilor repetitive, optimizarea logisticii, gestionarea stocurilor și customer support. Cred că în următorii ani diferența dintre companiile performante și celelalte va veni din viteza cu care reușesc să integreze automatizarea și AI în procesele lor zilnice.  

Articolul a fost inițial publicat în Biz nr. 410 (15 septembrie – 15 octombrie 2026). Dacă dorești să primești Revista Biz prin curier, abonează-te aici.