Cosmin Nastasă, Data Revolt Agency: Pariem pe puterea AI de a îmbunătăți expertiza umană

Cosmin Nastasă, Data Revolt Agency: Pariem pe puterea AI de a îmbunătăți expertiza umană

Reading Time: 5 minute

Este peisajul agențiilor de marketing digital saturat? Cosmin Nastasă, co-fondator & CEO Data Revolt Agency, spune că nici pe departe. Am discutat despre ce înseamnă industria digitală în România, de la marketing până la e-commerce, dar și despre impactul sau aportul pe care soluțiile AI îl pot avea în această industrie.

Sunt prea multe agenții de marketing digital? Cum vă diferențiați de cele mai vechi? Dar de cele mai noi?

Peisajul marketingului digital e departe de a fi saturat, atât în rândul agențiilor, cât și al specialiștilor. Singura afirmație cu care aș fi de acord e că lipsa investițiilor (sau investițiile reduse) în economia digitală forțează agențiile să devină ultra-concurențiale, până la punctul în care, în anumite momente, par multe.

Ne diferențiem de agențiile noi prin integrarea, dacă putem spune așa, „la nivel de ADN”, a datelor (web analytics) în procesele de performance marketing (campanii pay-per-click, SEO, e-mail marketing, social media, programmatic, automatizare). Ca urmare a acestei filosofii, avem una dintre cele mai mari echipe/departamente de analytics/data.

Diferențierea față de agențiile vechi vine din abordarea Data Revolt „full funnel digital mix”, o soluție integrată în care ne uităm la ce înseamnă business-ul clientului în online, fie că sunt aspecte tehnice, de marketing sau economice.

Aveți un track record bun în ceea ce privește dezvoltarea de tehnologii in-house. Va deveni acesta un business în sine? Ce avantaj vă oferă față de alte agenții?

Încă de la începuturile DRA, am integrat competența de programare în serviciile noastre, fie la nivel de integrare cu marketing, fie la nivel de dezvoltare de tehnologii in-house. În acest moment, toate aceste inițiative se transformă într-un business în sine, evident tot în zona de optimizare a marketing-ului digital.

Mai ales în aceste momente în care se caută eficiența în marketingul digital, folosirea de instrumente devine obligatorie. Vedem pe viitor automatizare și personalizare extremă, fie prin tool-uri proprii, fie prin integrarea cu tehnologiile partenerilor.

Spuneți despre Data Revolt Agency că are o „filosofie data-driven”. Ce înseamnă asta?

Datele există, ăsta e benchmark-ul industriei. Platformele de publicitate și măsurare oferă cantități uriașe de date. Doar că utilizarea, colectarea și integrarea datelor implică specializare și dezvoltare de competențe. În momentul când tu sau business-ul folosiți datele ca sursă de adevăr pentru decizii, când datele se transformă în „cunoaștere”, „generaliștii” nu funcționează ca soluție.

Sam Altman, fondatorul OpenAI, a spus că AI va duce la apariția primului business de 1 miliard de dolari condus de doar 1 om. Ca agenție de marketing digital vă e teamă că veți fi înlocuiți de AI?

Noi, ca tip de business, suntem în prima linie când vorbim de impactul AI-ului. Vedem automatizarea proceselor însoțite de hiper-personalizarea promovării, vedem creșterea complexității activităților pe fondul unei simplificări date de automatizare, vedem necesitatea integrării capabilităților umane cu agenți AI.

Afirmația lui Sam Altman, cu siguranță credibilă, nu surprinde specificul tuturor industriilor și, mai mult, al industriilor în care se vinde creierul și expertiza. Viziunea noastră, cel puțin pe o perioadă medie, pariază pe puterea omului de a oferi consultanță combinată cu puterea AI-ului de a îmbunătăți expertiza umană.

În competiția Google Search Excellence Awards 2024 ați câștigat 5 premii și ați avut cele mai multe nominalizări. Cum se compară industria de marketing digital din România cu cea din afară?

Ne bucurăm să fim din nou premianți în România, ne-am dori să fim și pe listele din vestul Europei. Dar, oricât de multe competențe construim la nivel de agenție, fără un mediu economic „serios”, cazurile pe care le vei construi vor rămâne doar „experimente” comparativ cu vestul Europei.

Poate e exagerată comparația, dar mi-aduce aminte de filmul „Cool Runnings” (1998) despre povestea echipei de bob a Jamaicăi care s-a antrenat pentru a participa la Jocurile Olimpice de Iarnă.

În ansamblu, suntem țara cu al doilea nivel al potențialului digital din regiune, în condițiile unor investiții realizate în digital la niveluri mult sub țările din zonă. Pe lângă asta, se adaugă incapacitatea noastră de a exporta masiv digital, fie că e e-commerce sau SaaS-uri.

Care sunt cele mai importante lecții învățate în 2024?

La finalul lui 2023 spuneam că „never normal” fusese ideea care contura experiența schimbărilor din acel an. Acum, că ne-am obișnuit cu dinamica schimbărilor, realizăm cât de importante sunt restul elementelor care te înconjoară, de la cultura oamenilor până la situația politică și stabilitatea economică. Calitatea și progresul au nevoie de susținerea mediului, nu se pot baza doar pe voința antreprenorului.

Cum considerați că va evolua utilizarea AI și machine learning în marketingul digital în 2025?

Cred că 2025 va fi anul în care vom vedea o explozie a utilizării AI și machine learning în marketingul digital. Vorbim despre adoptarea la scară largă a unor instrumente care vor eficientiza munca de zi cu zi, dar și despre apariția unor tehnologii cu totul noi.

Personalizarea experienței utilizatorului va atinge un nou nivel, vom avea automatizări în crearea de conținut și vom vedea campanii generate în întregime de AI. Totodată, machine learning va eficientiza și mai mult partea de media buying, prin licitări și optimizări automate.

Cum pregătiți echipa pentru a face față provocărilor pe care le aduce evoluția pieței digitale în 2025?

Unul din primii pași e să integrăm AI în viața colegilor, într-o filosofie proprie DRA. Avem programate sesiuni de „discovery” prin care urmărim sincronizarea activităților cu capabilitățile AI-ului. Apoi ne transformăm într-un „teren de experimentare cu AI”, la toate nivelurile. Ne uităm la un proces care va dura cel puțin 1 an. În același timp, vrem să consolidăm competențe umane valoroase, pe fondul câștigului din eficientizare.

Ce inovații tehnologice considerați că vor transforma peisajul marketingului digital în următorii ani?

Automatizarea implicată în tot ce înseamnă digital: creație, producție digitală, targetare, cumpărare media, optimizare, raportare, management produs digital, date. Toate acestea făcute prin integrarea agenților AI cu tehnologia cloud și cu platforme tehnologice de promovare. Cu un obiectiv de hiper-personalizare pe user.

Ce schimbări anticipate în comportamentul consumatorilor credeți că vor influența strategiile de marketing digital în 2025?

Accentul va fi pus pe conținut video scurt și experiențe imersive. Totodată, așteptările consumatorilor privind transparența și etica vor crește. Brandurile vor trebui să fie foarte atente la modul în care colectează și folosesc datele, dar și la mesajele pe care le transmit.

Nu în ultimul rând, vom vedea o fragmentare și mai mare a canalelor și platformelor. Va fi din ce în ce mai greu să ajungi la publicul țintă, iar asta va duce la o nevoie și mai mare de personalizare și targetare precisă.

În funcție și de peisajul politico-economic, userii din social media vor dori din ce în ce mai mult să folosească platformele pentru propria exprimare, astfel că brandurile vor fi concurate tot mai mult de creatori de conținut care vor deveni și influenceri fără o intenție inițială în acest sens. Pentru obiective de community building, presiunea va fi tot mai mare pe conținutul autentic de brand, cu afinitate calitativă în rândul oamenilor din target.

Tot social media va juca un rol din ce în ce mai important în stabilirea deciziei de achiziție, pentru mulți useri fiind punctul de start în research, dar și ultimul trigger în cumpărare. Tehnologia și datele vor juca un rol din ce în ce mai important în controlarea procesului creativ cu scopul generării unui conținut care să bifeze direct un obiectiv de engagement, sărind peste etapa de awareness.

Cum preconizați că se va adapta agenția – și chiar sectorul e-commerce – la dezvoltarea comerțului social și integrarea vânzărilor pe platforme precum Instagram și TikTok în 2025?

Uitându-ne la trecutul recent, DRA și-a construit parteneriate solide cu alte companii de tehnologie, iar navigarea clienților (inclusiv e-commerce) prin contextul schimbător al digitalului a fost controlată eficient. Adopția comerțului social pare una dintre cele mai mici probleme; adaptarea, în schimb, va fi un proces cu multe experimente și costuri asociate – uneori dificil de acceptat în condițiile în care „propaganda” susține că online-ul contribuie în procente relativ reduse la valoarea business-urilor.

Cum gestionați responsabilitatea și etica în colectarea și utilizarea datelor clienților?

Respectăm toate reglementările impuse de zona de business europeană. Avem echipe certificate 100% și procese interne garantate de certificări de companie (ex.: ISO pe securitate date).

În ce măsură credeți că datele first-party vor deveni o resursă esențială pentru agențiile de marketing digital în viitor? Și când vă așteptați să se producă renunțarea la third-party data?

Noi avem deja investiții în direcția first-party data, fie la nivel de proces intern, fie la nivel de investiție în alte companii (ex.: MAD – Mad About Digital). Din perspectiva noastră, nici nu mai contează momentul renunțării la third-party data. Deja funcționăm în această paradigmă, o considerăm parte din actualul proces de optimizare.

Care sunt principalele obiective ale agenției pentru extindere în zona B2B?

B2B e o piață pe care avem deja ceva experiență, aici vedem abordarea pragmaticǎ „business in digital”, care se apropie de tipul nostru de gândire. Ne interesează dezvoltarea pe acest segment și îl susținem prin soluții personalizate.